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Como vender muito no fim de ano: Guia rápido para quem está começando no eCommerce

Dezembro é um mês cheio de festividades, seja Natal, Haukkah, Kwanzaa ou Ōmisoka. Isso significa que é também um mês repleto de presentes.

Vendedores de lojas virtuais em todo o mundo estão se preparando para a época mais movimentada do ano, ansiosos para as vendas de fim de ano.

O que nos leva à pergunta: a sua loja virtual está preparada?

Tudo bem, você abasteceu o estoque e decorou sua página inicial com ícones e frases de fim de ano, mas você fez tudo que deveria fazer para se preparar?

Neste artigo, faremos um resumo das melhores coisas que você pode fazer para preparar a sua loja antes que o Natal chegue.

1.   Crie ofertas imperdíveis

Todo ano a gente fala sempre a mesma coisa, mas uma das formas mais confiáveis e infalíveis de chamar a atenção durante a temporada de fim de ano é criando ofertas imbatíveis. Imagine que essa época seja tipo uma repetição da Black Friday: qual o menor desconto que você pode dar sem perder lucros?

Pense em um desconto generoso e ofertas que chamem muito a atenção, como: “compre um, leve dois”, brindes, ou bônus para comprar acima de um determinado valor. Você é quem escolhe que tipo de descontos serão oferecidos, mas lembre-se: precisa chamar a atenção dos clientes.

2.   Enfeite o seu site

Se você quiser tornar a sua oferta de fim de ano ainda mais especial, então você precisa fazer o seu site ser especial para os visitantes. Você pode fazer isso atualizando a aparência do seu site para algo mais apropriado para a temporada.

Pode até parecer que é muita coisa pra fazer e que vai ser difícil, mas a boa notícia é que você nem precisa fazer tanta coisa assim para ter excelentes resultados. Se você tem um site Zyro, as alterações devem levar apenas alguns minutos para serem aplicadas.

Por exemplo, você pode querer mudar algumas coisas, como:

  • A imagem superior da sua página inicial. O que vende mais que diversão, família e festas de fim de ano? Mostre isso aos seus novos visitantes.
  • Landing pages temáticas. Se você espera ter um monte de visitas durante a temporada de fim de ano, por que não criar uma landing page exclusiva só para dar as boas-vindas aos visitantes?
  • Descrição dos produtos. Conte aos seus visitantes o que o seu produto faz, do que foi feito e para que serve, mostre que ele é o presente perfeito.
  • Imagens dos produtos. Sempre que for possível, dê uma repaginada nos seus produtos para a temporada.

3.   Facilite a escolha do presente ideal

Afinal, os seus produtos são perfeitos para presente? Tá, a gente sabe que qualquer coisa pode virar um presente, mas os seus produtos são opções perfeitas para a ocasião?

Destacar que o seu produto é o presente ideal para dar a quem se ama com certeza vai te ajudar a vender mais.

Uma das melhores maneiras de aumentar as vendas é criando uma categoria totalmente nova de produtos no seu site, dedicada especialmente a presentes. Não tem problema nenhum conter todo o seu catálogo de produtos nessa seção, o intuito aqui é atiçar a curiosidade dos seus visitantes e fazê-los pensar que os seus produtos são presentes perfeitos.

Para melhores resultados, você pode ainda adicionar uma nova categoria de presentes à sua página inicial, sugerir itens que combinam ou criar kits presenteáveis.

4.   Comece a divulgar 

Não faz nenhum sentido fazer toda uma campanha de ofertas para fim de ano sem que ninguém saiba que ela exista. Para fazer todo o esforço valer a pena, é preciso garantir que suas ofertas cheguem a mais e mais pessoas.

Não vamos aqui entrar em tantos detalhes sobre como divulgar ofertas, pois temos diversos posts no nosso blog que falam sobre isso. Avalie quais os melhores canais de marketing para você e foque neles. Não precisa apostar e se arriscar tanto durante essa temporada de fim de ano, apenas faça o que você sabe fazer de melhor.

Ah, não se esqueça: é sempre mais barato e mais fácil converter clientes antigos que novos clientes. Por isso, em vez de gastar uma fortuna para conquistar uma clientela nova para as vendas de fim de ano, considere usar mais sua lista de e-mails e rede social para chamar a atenção dos seus clientes fiéis e fazê-los comprar da sua loja novamente.

5.   Venda vales-presente

Como você transforma compras futuras em lucro hoje? A resposta é simples: com a mágica dos vales presentes! 

Sejamos francos, todos conhecemos alguém que é difícil de agradar com um presente, e para evitar de dar dinheiro (ou nada) para a pessoa, recorremos aos vales presentes, eles são perfeitos para quem quer presentear, mas não sabe exatamente o que dar.

Se você não tem vales presentes disponíveis na sua loja virtual, então você está perdendo uma chance e tanto. No Zyro, leva só 5 minutinhos para configurar vales presentes e depois você já está pode vender sem precisar se preocupar em enviar nada, só quando a compra de um produto for efetivada.

Quer saber de mais um segredinho? Todos os anos, bilhões de reais em vales presentes são gastos e sequer são utilizados. Sabe o que isso significa? Significa que você pode lucrar sem mesmo precisar vender algum produto ou serviço. Isso porque a pessoa apenas comprou um vale presente, deu à pessoa, mas ela nunca resgatou.

6.   Ofereça frete grátis

Esse aqui é um segredo que vale ouro! Oferecer às pessoas frete grátis para compras acima de um determinado valor é uma das formas mais seguras de garantir que as pessoas comprem ainda mais na internet.

A mente de um comprador funciona assim: por mais que ele tenha gastado muito mais do que gastaria com o frete, seu cérebro continua o fazendo acreditar que ele está fechando um excelente negócio só por ter visto a palavra “grátis” na tela.

Então, qual o nosso conselho pra você? Escolha o valor mínimo dos pedidos na sua loja, adicione 10% a 15% a mais e informe que comprar acima desse valor darão frete grátis. Nos agradeça quando o seu valor médio do pedido (AOV, sigla em inglês) aumentar muito durante essa temporada de fim de ano.

7.   Prepare-se para oferecer suporte ao cliente

É de se esperar que durante a temporada de fim de ano, você tenha mais clientes, e isso quer dizer que você precisará dar suporte a mais pessoas. Seu trabalho como vendedor online não acaba logo quando uma compra é finalizada. Suporte ao cliente após a compra é também muito importante.

Como falamos anteriormente, clientes existentes são fáceis de converter do que clientes novos, por isso, manter seus clientes sempre satisfeitos é uma maneira de garantir que eles sempre voltem a comprar na sua loja.

Para isso, tente oferecer um suporte 24h por dia, todos os dias da semana. Até mesmo adicionar um chatbot que recebe uma mensagem e diz aos clientes qual será a previsão de resposta é melhor do que deixá-los sozinhos esperando uma resposta que pode nem vir.

Você sabia que é possível integrar, com facilidade, a função de chatbot com a sua loja Zyro?

8.   Elabore uma política de devolução que seja justa

É bem provável que a sua tia avó não lembre exatamente quanto você calça ou se a sua cor favorita é verde ou azul. Resumindo, o Natal pode trazer presentes indesejados e frustrações.

Mas como você pode evitar que isso ocorra? Devoluções fáceis de fazer, é claro. Você pode até perder um lucro aqui e outro ali, mas, em compensação, você conquista credibilidade e uma boa reputação.

Você pode até facilitar para os clientes a troca de presentes que não gostaram por itens que eles podem gastar, o que te dá a oportunidade de manter o lucro.

Bem, independentemente de como você esteja celebrando este mês de dezembro, desejamos a você um fim de ano repleto de vendas e sucesso online. O que não será difícil de conquistar se você seguir todas as nossas ficas e escolher o Zyro como sua plataforma de eCommerce. ✨❤🎅

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Escrito por

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Bruna Vidanya

Bruna é tradutora e estudante de Letras, é apaixonada por tecnologia e se dedica a aprender todo dia um pouquinho de tudo na área de TI, pequenos e médios negócios e desenvolvimento de sites. No tempo livre, gosta de assistir séries e ficar com seus cachorrinhos.

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