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7 Erros para Evitar na Black Friday: Dicas para Lojas Virtuais

Em 2020, no período entre a Black Friday e a Cyber Monday, as lojas virtuais brasileiras geraram 7,7 bilhões de reais em vendas. A maior promoção do varejo teve seu melhor desempenho em 2020, dando um salto de 27% em relação ao ano anterior.

E podemos prever que, em 2021, o lucro das lojas virtuais na Black Friday será ainda maior.

Se você tem um negócio de pequeno ou médio porte, este artigo foi feito especialmente para ajudar sua loja a se preparar para a Black Friday de 2021.

Nós vamos listar quais são os maiores erros cometidos pelos comerciantes durante a Black Friday e explicar como você pode evitá-los.

1. Descontos fracos

Quando estão decidindo em qual loja virtual online comprar durante a Black Friday, a prioridade dos clientes brasileiros é o preço dos produtos. O segundo diferencial mais importante é o valor do frete, fator decisivo para 55% dos compradores. Prazo de entrega e credibilidade da loja também são importantes.

Todos esses elementos nos dizem uma coisa: é fundamental criar uma oferta que seja atrativa de verdade para aos clientes.

Mesmo que você seja dono de um pequeno negócio e não consiga competir com os preços oferecidos pelas grandes marcas, ainda é possível criar um pacote de vantagens que agrade os clientes.

Divulgue sua oferta intensamente em todos os canais de marketing, mostrando como sua loja vai oferecer promoções e vantagens especiais durante a Black Friday.

Além disso, ofereça frete grátis (e rápido) sempre que possível. Se você puder adicionar brindes aos pedidos, esse também será um diferencial para o público.

Lembre-se: mais do que em qualquer outra época do ano, na Black Friday você estará competindo com outras lojas virtuais E lojas físicas.

2. Campanhas de marketing ineficazes

Não adianta criar uma oferta atrativa se os clientes não ficarem sabendo sobre ela.

Uma estratégia de marketing eficaz é fundamental para o sucesso da sua loja na Black Friday. E, para saber exatamente onde focar seus esforços, você precisa conhecer as principais tendências e táticas de marketing.

Por exemplo, é muito útil saber que as redes sociais trazem cada vez mais tráfego para as lojas virtuais durante a Black Friday, o que faz delas um ótimo canal de divulgação.

Campanhas de e-mail marketing também podem ajudar — mas não se esqueça de criar e-mails personalizados e baseados nas preferências de cada contato.

Dito isso, você é a pessoa que melhor conhece as preferências do seu público alvo. Por isso é importante que, durante a Black Friday, você continue focando nos canais que costumam trazer mais resultados para a sua empresa 

3. Dar pouca atenção à qualidade do atendimento

Divulgar suas ofertas é só metade do trabalho que sua loja terá que fazer na Black Friday. A outra parte crucial é oferecer um ótimo atendimento aos clientes que comprarem no seu site.

Mesmo durante a Black Friday, quando os lojistas estão muito ocupados, os clientes continuam esperando receber uma resposta em menos de 24 horas — 40% deles esperam ser respondidos em até 1 hora.

A Black Friday não é uma ótima oportunidade de gerar vendas, mas não apenas isso. A data também é ideal para conquistar a lealdade de novos clientes. Para conquistar a confiança deles, você deve oferecer atendimento impecável antes e após a venda — isso aumenta muito a chance desses clientes voltarem a comprar na sua loja em outras épocas do ano também.

Pessoa segurando cartão de crédito em frente à tela do notebook

4. Ignorar o público alvo

Durante a Black Friday, muitos lojistas ficam tentados a atrair o máximo de clientes possível, indo além do público alvo que a loja costuma atender.

Na teoria, não há nada de errado com essa tática. Mas, na prática, tentar converter clientes fora do seu público alvo é uma estratégia cara e complicada.

Não tente reinventar a roda. É melhor focar no público que você já conhece bem e fazer o seu melhor para oferecer produtos e descontos maravilhosos para eles na Black Friday.

Tentar agradar a gregos e troianos ao mesmo tempo vai acabar exigindo muitos recursos (tempo e dinheiro) da sua empresa.

5. Loja virtual complicada demais

Você já deve ter ouvido esse conselho antes, mas na Black Friday ele se torna ainda mais importante: nunca se esqueça dos motivos que fazem as pessoas escolherem comprar na internet.

O e-commerce oferece várias vantagens que atraem os clientes: evitar aglomerações, economia de tempo e facilidade na compra e transação financeira. Uma pesquisa com consumidores americanos apontou que 48% deles escolhem adquirir produtos na internet justamente pelo processo descomplicado de compra.

Observando esses dados, percebemos que, durante a Black Friday, a facilidade de compra também será uma prioridade para os clientes. Por isso, se você quiser atrair muitos cliente e lucrar bastante, é fundamental que sua loja virtual seja fácil de usar.

Não se preocupe, nós escrevemos um artigo sobre como abrir uma loja virtual otimizada também.

6. Esquecer da Cyber Monday

A Cyber Monday é a segunda-feira que vem depois da Black Friday — em 2021, ela vai acontecer no dia 29 de novembro. Apesar de ser menos conhecida do que a Black Friday, a data está conquistando cada vez mais espaço no varejo brasileiro.

Para você ver, em 2020, o valor das vendas na Cyber Monday foi 41% maior do que em 2019, gerando mais de 702 milhões de reais para as lojas virtuais do nosso país.

Esse aumento no faturamento pode ter sido influenciado pelas medidas de isolamento social, que impulsionaram o e-commerce durante a pandemia. Porém, o dado mostra que mais clientes estão cientes da Cyber Monday e gostam de comprar na data.

Como vendedor, não deixe a Cyber Monday de lado. Recomendamos que você estenda a oferta de Black Friday até segunda-feira seguinte, ou crie uma campanha exclusiva para chamar ainda mais a atenção o público.

7. Agir tarde demais

Para criar a promoção de Black Friday perfeita, a chave é o planejamento.

Por exemplo, aqui no Zyro nós começamos a planejar nossa campanha de Black Friday em JUNHO!

Decidir quais seriam os descontos, preparar nosso site e nossa equipe de Marketing, divulgar as ofertas e garantir que cada detalhe estivesse perfeito — tudo isso exige tempo, preparação e organização.

Quanto antes você começar a se preparar para a Black Friday, melhor. A boa notícia é que ainda dá tempo de começar a planejar e lucrar muito neste 26 de novembro.

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Escrito por

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Jeisy Monteiro

Jeisy é dedicada a pesquisar e escrever sobre como pequenos e médios negócios podem crescer na internet de forma sustentável. Ela publica sobre criação de sites, empreendedorismo digital, tecnologia e e-commerce no blog do Zyro. No tempo livre, coleciona cassettes.

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