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¿Cómo comenzar un eCommerce? Pasos fáciles

¿Qué fue lo último que compraste? O más importante aun, ¿dónde lo compraste? ¿Quieres vender o iniciarte en el comercio electrónico y no sabes cómo comenzar un eCommerce?

Apostamos a que hiciste esa compra en línea. Y no nos sorprende, porque el comercio digital ha estado creciendo y creciendo en los últimos 5 años, y no muestra signos de desaceleración. 

Si siempre te ha intrigado el eCommerce y te has preguntado cómo puedes vender productos y servicios en línea, has venido al lugar correcto. 

Ve desde cero a ser el superhéroe de las tiendas en línea con esta guía que elaboramos. Estaremos aquí, sosteniendo tu mano en el camino. 

¡Empecemos!

Paso 1: elige tu nicho

Quieres que tu tienda de comercio digital venda algo que otras empresas no hayan pensado, algo que la haga realmente destacar.

Un nicho, en términos simples, describe tu especialidad o enfoque particular. 

Digamos que deseas negocios por Internet relacionados con el fitness. En lugar de vender todo lo relacionado con el estado físico, tu nicho podría ser la nutrición deportiva, ropa o equipo deportivo.

Hay infinitas posibilidades a la hora de elegir tu nicho, por lo que es importante pensar realmente las cosas.

Elige un nicho de comercio digital que: 

  • Ayude a tus clientes a encontrarte. Si no apareces en la parte superior de una búsqueda de Google, es muy difícil para tus clientes potenciales encontrarte. Tener una temática bien definida puede ayudarte a dominar los resultados de búsqueda. 
  • Limite la competencia. Definitivamente puedes intentar convertirte en el próximo Walmart, pero tu vida será considerablemente más fácil si compites con el “pez más pequeño”, al menos al principio. Centrarte en un grupo específico de personas que conoces bien es más fácil que tratar de complacer a todos.
  • Facilite la comercialización de tu tienda. Dirigir tu eCommerce hacia un nicho particular hace que sea mucho más fácil ejecutar campañas de publicidad y redes sociales específicas. 

¿Qué producto venderás?

Decidir tu nicho también está estrechamente relacionado con pensar en los tipos de productos o servicios que deseas vender. 

Digamos que elegiste veleros para comenzar tu ecommerce. ¡Buena elección!

Ahora, tendría sentido vender productos y servicios relacionados con los veleros en particular, no a cualquier viejo barco de pesca, ¿verdad? 

Quizás puedas crear colecciones de diferentes tipos de velas, cabrestantes y otros accesorios relacionados con los veleros. 

En lugar de tener una tienda que venda todo lo relacionado con barcos, al reducir tu nicho puedes tener un enfoque más centrado.

Sin duda, un enfoque centrado también tendrá más éxito comercial. 

desempaquetado en fondo oscuro

Paso 2: elige tu modelo eCommerce

Una vez que hayas decidido tu nicho y tengas una idea de los tipos de productos o servicios que deseas tener en tu tienda de comercio digital, es hora de decidir sobre tu modelo de negocios por Internet.

Hay un par de formas principales en las que puedes decidir sobre el día a día de tu empresa:

  • Gestiona tu propio stock. Este es el camino a seguir si deseas control absoluto sobre la tienda en línea. Producirás o comprarás el stock, lo almacenarás y cuando llegue un pedido, empacarás el pedido y lo enviarás al cliente. 
  • Envío directo. Es actuar como mensajero entre el cliente y el proveedor. Transmitirás el pedido directamente al proveedor, que se encargará del proceso de envío. No tienes que preocuparte por el espacio de inventario.

El envío directo se ha vuelto popular en el mundo del eCommerce, ya que ayuda a las startups a reducir los costos de producción y almacenamiento.

En otras palabras, tener una fábrica y un gran almacén ya no son requisitos para comenzar un ecommerce.

Paso 3: registra tu negocio

Si trazaste el camino hacia dónde quieres ir con tu eCommerce, es hora de registrarte como propietario de un negocio. 

El proceso exacto de apertura de una empresa difiere de un país a otro, pero por lo general, deberás:

  • Regístrarte en tu oficina comercial local
  • Nombrar tu negocio 
  • Adquirir la documentación fiscal adecuada 
  • Abrir una cuenta bancaria comercial 

Una vez más, aunque varía de un país a otro, el proceso general de registro de empresas puede demorar desde unos días hasta un par de semanas. 

Mientras esperas la confirmación oficial puedes continuar y centrarte en tu marca y la infraestructura de comercio en sí.

selección de anuncios de Coca Cola

Paso 4: mercadea

Ahora, piensa en mercadear

Esto es algo importante a lo que debes dedicar tiempo y comenzar desde el principio. De lo contrario, un cambio de mercadeo bastante costoso vendrá más adelante. Y por costoso nos referimos a dinero y tiempo.

Debes hacerte estas preguntas al construir tu marca: 

  • ¿A quién le estás vendiendo? Conocer a tu público objetivo y al cliente ideal te ayuda a adaptar tu marca realmente bien. No harías la misma presentación a un grupo de niños de escuela que a un grupo de profesionales de negocios sin ningún cambio, ¿verdad? 
  • ¿Qué te hace especial? Solo tener un producto y una audiencia no es suficiente. También debes destacar de tus competidores. Asegúrate de saber exactamente por qué tu producto es especial. Lo mejor es tener un elevator pitch listo.
  • ¿Cómo es la personalidad de tu marca? Si tu marca fuera una persona, tendría una voz y personalidad únicas, ¿verdad? Si deseas dominar tu mercado, la marca debe tener una identidad clara.

Una vez que tenga una idea de lo que representa, puedes comenzar a pensar en cómo mostrarla.

A lo que estamos llegando es a la marca visual, por supuesto. Para algunos, esta es la parte más emocionante del mercadeo, mientras que otros le temen.

En realidad no es tan difícil. Esto es lo que debes tomar en cuenta:

  • Logotipo. Esta será la pieza central de tu marca. Asegúrate de que sea simple y único, y de algo que te guste. No vas a querer cambiar el nombre de la marca a corto plazo. Para acelerar el proceso puedes probar el Creador de Logos de Zyro o pagarle a un diseñador para que diseñe un logotipo para ti.
  • Tipografía. Las fuentes son algunas de las partes menos vistas del proceso de branding de una empresa, pero realmente no deberían serlo. ¿Puedes permitirte que un nuevo cliente potencial no entienda tu mensaje? Pensamos igual: no. Elige una fuente clara y fácil de leer, incluso en pantallas más pequeñas.
  • Colores. Puede que no te des cuenta, pero los colores tienen muchas asociaciones. Elige los colores según tu producto y lo que deseas que los clientes piensen y sientan cuando los usen.

Y por último, pero no menos importante, asegúrate de crear pautas para tu marca y hacer que cada persona que trabaja para o con tu marca esté al tanto de ellas.

Deseas verte y sonar igual en todas las formas de comunicación. 

Gente mirando archivos en un escritorio

Paso 5: investiga tu audiencia y competencia

Asegúrate de tener idea de quién está tratando de visitar tu tienda, así como de la competencia general en tu nicho. 

Cuanto más sepas sobre tu mercado objetivo, más fácil será comprender a tus clientes.

Y cuanto mejor comprendas a tus clientes, mejor podrás atenderlos y resolver sus problemas con lo que tienes en stock en tu tienda.

Aprende sobre tu público objetivo: 

  • Perfila a tu cliente ideal. Desglosa quién sería el cliente perfecto para explorar tu tienda, piensa en su edad y sexo, sus antecedentes, de dónde son, etc.
  • Haz investigación de mercado. Realiza encuestas y entrevistas, o ejecuta un focus group y obtén opiniones sobre cualquier cosa, desde logotipos y marcas hasta los productos reales que planeas tener en stock. 
  • Analiza qué campañas de marketing funcionan mejor. Si una campaña de marketing en redes sociales funciona mucho mejor que una campaña por correo electrónico, centra tus esfuerzos futuros hacia las redes sociales.

¿Qué están haciendo tus competidores?

Al comenzar un ecommerce también debes saber cuál es tu posición en comparación con tus competidores. Considera lo que hacen bien y dónde podrían estar perdiendo una oportunidad.

Aquí hay algunas buenas maneras de analizar tu competencia:

  • Suscríbete a los boletines de la competencia 
  • Sigue sus redes sociales 
  • Visita su sitio web a menudo para tener una idea de posibles tratos y ofertas que podrían estar ejecutando 
  • Haz una investigación de palabras clave para tener una idea de qué sitios web dominan los resultados de búsqueda y piensa por qué podría ser eso

No hay vergüenza en las ideas “prestadas”. Simplemente tienes que tomarlas y darles un giro único. 

Ejecútalas incluso mejor que tus competidores y obtendrás algunos negocios por Internet en poco tiempo. 

Chip rojo de tecnología informática de cerca

Paso 6: preocúpate por los bits técnicos

Para que tu tienda entre en funcionamiento hay algunos detalles técnicos que debes analizar antes. 

Primero, debes decidir un buen nombre de dominio para tu eCommerce. Un dominio, simplemente, es tu dirección web o lo que está después de “www”.

Un buen dominio:

  • No es demasiado largo. Nadie recordará un nombre de dominio que sea tan largo como la descripción de una palabra en el diccionario. Que sea breve, solo una o dos palabras como máximo.
  • Está relacionado con tu sitio web y negocio. Incluso si el nombre de tu negocio ya está en uso, debes decidirte por algo más relacionado con tu nicho.
  • Es fácil de escribir. Mantente alejado de la ortografía truculenta y complicada. En el mundo de los dominios, lo corto y lo simple gana la carrera.

Una vez que hayas encontrado el dominio perfecto, debes pensar en el alojamiento web. 

Suena más aterrador de lo que realmente es: el alojamiento web es el equivalente en línea de tu espacio comercial, pero en el ciberespacio. 

Al elegir un proveedor de alojamiento web, debes asegurarte de que tenga una garantía de tiempo de actividad (esto significa que tu tienda en línea estará en línea la mayor parte del tiempo) y servidores rápidos. 

No te arriesgues a perder visitantes porque tu sitio tarda demasiado en cargarse.

Portátil con una imagen de sofá en un escritorio

Paso 7: crea tu tienda online

Una vez que obtengas tu dominio y alojamiento es cuando comienza la diversión.

Enrolla las mangas y comienza con el meollo del eCommerce: la creación de tiendas en línea.

Hay muchas características que debes buscar en una plataforma eCommerce cuando desees lanzar tu negocio en línea. 

Algunas plataformas ofrecen trucos llamativos que parecen útiles, pero que pueden confundir a tus clientes y a ti mismo.

Idealmente, deseas cuidar a los clientes y brindarles la mejor experiencia de compra en línea, al tiempo que automatizas la mayoría de los procesos por ti mismo. 

Todos son ganadores con un servicio como ese, ¿verdad?  

Hazlo bien para tus clientes 

La retención de clientes es mucho más fácil y económica que la adquisición. Por lo tanto, lleva visitantes a tu tienda en línea y mantenlos felices. 

Cuando las personas visiten tu sitio web deberían ver: 

  • Una tienda adaptable. No importa el tamaño de la pantalla, tus clientes pueden comprar sin esfuerzo. 
  • Favoritos y listas de deseos. A veces los clientes pueden no tener el tiempo o el dinero en efectivo para comprar los productos de inmediato, así que permíteles guardar sus favoritos o crear una lista de deseos. 
  • Estimaciones de envío en tiempo real. Haz que sea más fácil para tus clientes y bríndales una estimación del costo de envío en función de su dirección IP, incluso antes de que ingresen una dirección de entrega.
  • Descripciones ricas en medios. Haz que tu tienda sea dinámica a través de las descripciones con formatos de productos y categorías. Agrega fotos, videos e incluso tablas si lo deseas.
  • Una tienda accesible. Todos tus clientes son importantes, así que asegúrate de que cualquiera pueda usar tu tienda, incluso si tienen una capacidad menor o diferente.
  • Consentimiento transparente. Sé abierto con tus clientes y haz que te digan claramente que te dan permiso para recibir correos electrónicos de marketing y usar cookies. También dales la oportunidad de aceptar tus términos y condiciones antes de hacer un pedido.

Mujer sonriendo en una computadora portátil en un café

Hazlo bien para ti

Para ejecutar tu eCommerce sin problemas deberás buscar una plataforma que haga la parte difícil del trabajo por ti.

Lo creas o no, te ahorrará mucho tiempo trabajar con una plataforma que haga catálogos, los impuestos, el envío, la entrega y muchos otros procesos automáticamente.

Necesitas que el proveedor de tu eCommerce te ofrezca lo siguiente:

  • Un montón de opciones. La plataforma elegida debería darle rienda suelta a tus productos, como agregarlos y agregar sus atributos (diferentes colores, tamaños o envoltorios de regalo, por ejemplo), añadir una galería de imágenes y tener miniaturas de alta calidad en tus listados. 
  • Múltiples precios. Imagina tener que cambiar tus precios manualmente de un lado a otro cada vez que tienes una venta. ¡Una pesadilla! Tu plataforma eCommerce debe admitir múltiples precios para que puedas hacer clic en un solo botón para iniciar o finalizar una venta.
  • Cálculos automáticos de impuestos y gastos de envío. Quieres configurar tu eCommerce sin perder el sueño por los impuestos, ¿verdad? Una plataforma completa automatiza los cálculos de impuestos y envíos en la página de pedidos, o te permite configurar manualmente diferentes zonas, tasas y reglas de impuestos.
  • Cotizaciones de envío en tiempo real y seguimiento. No hay nada peor que no saber cuándo llegará tu pedido, así que asegúrate de que la plataforma sea compatible con grandes empresas como UPS y FedEx. Establecer tarifas adicionales para servicios como el seguro también debería ser fácil.
  • Edita y crea pedidos como comerciante. Ten ese nivel adicional de flexibilidad y ayuda a tus clientes. ¿Necesitas cancelar un pedido, editar las cantidades o agregar algo extra? Se resolverá en poco tiempo con una buena plataforma de comercio electrónico.
  • Ten un verificador de direcciones IP. Protégete contra el fraude: asegúrate de que la plataforma tenga una función que mida la ubicación de la dirección IP del cliente y el país de facturación.

Hay otras características que también son importantes, pero dependerán de tu nicho.

Piensa en lo que sería más importante para ti y es probable que lo encuentres en el mercado del eCommerce saturado de hoy.

Gente celebrando al anochecer

Paso 8: corre la voz y adquiere clientes

Tu negocio de comercio digital está listo para funcionar: solo necesitas los primeros clientes que paguen.

La forma más fácil de hacer esto es obtener algo de tráfico en tu tienda.

Si bien hay muchas maneras de correr la voz acerca de tu negocio, algunas vías funcionan mejor para el eCommerce que otras.

Concéntrate en dominar las formas de marketing en línea y puedes hacer una gran diferencia en el tráfico que estás generando. 

Aquí hay algunas maneras de comenzar tu ecommerce.

Redes sociales

El poder de las redes sociales ha sido probado una y otra vez. Ponte al día y prueba estos consejos:

  • Configurar una página de negocios. Obtendrás más información sobre cómo está funcionando tu página y qué publicaciones funcionan mejor.
  • Ser compartido. Pídele a tus amigos y familiares que te ayuden a correr la voz compartiendo la página. 
  • Ten un horario y síguelo. La consistencia es clave y, como el buen vino, no puedes apresurar grandes cosas. Eso incluye tus redes sociales. 

Anuncios pagados 

Si quieres invertir un poco de dinero, pagar por espacios publicitarios es una forma fantástica de hacer que tu eCommerce sea visto por más personas. 

Considera probar: 

  • Anuncios de Facebook. Ideales para publicidad muy específica. Los anuncios de Facebook ayudan a tus clientes a encontrar tu eCommerce, incluso si no lo están buscando.
  • Google AdWords. Estos anuncios te ayudan a llegar a aquellos clientes que intentan encontrarte.
  • Publicidad en redes. Entrega tu anuncio a la plataforma de publicidad de la red y lo colocarán en varios sitios web en Internet.

Tráfico orgánico 

Para aquellos que desean mantener apretados los cordones al comenzar un ecommerce, les complacerá saber que no todo el tráfico tiene que costar algo. 

De hecho, con un ingenioso marketing y optimización de motores de búsqueda (generalmente abreviado SEM y SEO), puedes obtener visitantes de forma orgánica y no pagar un solo centavo. 

Así es cómo: 

  • Investigación de palabras clave. Analiza qué palabras clave utilizan las personas para buscar tu nicho en línea y comienza a incluirlas en tu sitio web.
  • SEO. Asegúrate de que las páginas que deseas clasificar en los motores de búsqueda sean agradables y ordenadas, con títulos, descripciones, encabezados y palabras clave adecuados en los lugares correctos.
  • Construcción de enlaces. En resumen, cuantos más enlaces haya a un sitio web en particular (llamados backlinks en el mundo SEO), más motores de búsqueda considerarán esa página para incluir información relevante a la consulta de búsqueda.

Ejecuta las mejores promociones

Todo el mundo ama un descuento o una venta. Por eso puedes usar las promociones como una razón para realizar una o dos campañas de marketing. 

Una manera excelente y fácil de mimar a tus clientes es ofrecerles códigos de descuento. Son fáciles de configurar y administrar en la mayoría de las plataformas. Puedes ofrecer a tus clientes leales un descuento en sus próximas compras, o incluso envío gratuito. 

Asegúrate de que puedes usar la función de compartir en redes sociales en tu tienda. No hay nada peor que perderse una gran venta, así que lo que ese amigo tuitea puede ser realmente útil.

Paso 9: administrar el día a día

Dirigir una tienda de cualquier tipo requiere una buena cantidad de trabajo. En una tienda de ladrillo y mortero, almacenar estantes y organizar escaparates también se puede ir mucho tiempo. 

Mientras tanto, en línea, son todos píxeles y líneas de código en segundo plano, y si no tienes cuidado, podrías terminar con mucho trabajo manual.

Para que tu experiencia sea divertida, simple y fácil, querrás trabajar con una plataforma que te permita automatizar.

Cuanto más puedas automatizar y más fácil sea la configuración, más fácil será el funcionamiento de tu negocio.

El poder de la automatización

Eliminar el error humano y automatizar tanto como sea posible es el nuevo estándar de oro en línea. 

En lugar de perder horas ingresando manualmente datos de un sistema a otro, configura tu tienda para que se integre con las herramientas que usas a diario. 

Si deseas centrarte en la publicidad en Facebook, por ejemplo, probablemente quieras usar el chat de Facebook para cuando tus clientes tengan una pregunta sobre tus productos o servicios.

Entonces, en lugar de copiar y pegar la conversación, querrás que se sincronice automáticamente.

Por otro lado, si Google funciona mejor para tu nicho, probablemente ya uses las herramientas de analíticas de Google. Hay muchos datos allí y no deseas exportar un archivo y subirlo a tu tienda, solo para darte cuenta de que olvidaste agregar un campo. 

Cuanto más pueda integrar tus sistemas entre sí, más fácil será administrar tu negocio en general.

Tienes mejores cosas de las que preocuparte, como cuidar a tus clientes o planificar grandes campañas de marketing.

Letras sobre un fondo blanco deletreando comienza ahora

Construye el éxito del eCommerce

Como puedes ver, configurar tu primer eCommerce no es tan complicado como podrías pensar. 

Con las herramientas adecuadas deberías poder ejecutar tu eCommerceen piloto automático. El proceso de configuración tampoco tiene que llevar años.

Ten en cuenta que siempre recordarás tu primera venta. Y, alerta de spoiler, es el sentimiento más liberador del mundo.

Escrito por

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Luis Jordán

Luis es un profesional del eCommerce y de los constructores de sitios web que ama el marketing digital. Se dedica a ayudar a las empresas a incrementar su presencia en línea a través de las prácticas del marketing. Cuando no está sentado frente al computador, seguramente está cocinando algún platillo o entrenando.

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