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Cómo vender en redes sociales: por qué lo estás haciendo mal

bán hàng trên mạng xã hội bạn đang làm sai ở đâu

Para muchos saber cómo vender en redes sociales puede parecer un juego de suerte. Después de todo, el éxito está en manos de algoritmos e inteligencia artificial, ¿no? 

Está claro que deberías utilizar las redes sociales de forma activa en la comercialización de tu negocio. 

En el mejor de los casos, una fuerte presencia en redes sociales puede ayudarte a hacer crecer tu empresa y construir relaciones reales con tus clientes. 

¿No sabes cómo empezar? Viniste al lugar correcto: te explicaremos cómo vender en redes sociales y cómo hacerlo bien. Aquí encontrarás información relevante para vender por internet con Zyro.

¿Qué es la venta en redes?

Antes del auge de Internet, las empresas solían gastar una fortuna en publicitar sus productos. 

Incluso puedes recordar haber recibido volantes por correo y llamadas telefónicas de personas hace años.

Las redes sociales cambiaron el panorama publicitario a lo grande. Ahora, las empresas podrían centrarse en promocionar su marca y sus productos en plataformas en línea por una fracción del costo. 

La venta en redes se refiere a esta práctica de vender en redes sociales. 

Y a medida que las personas pasan cada vez más tiempo navegando en sus feeds de Instagram y Facebook, el marketing en redes sociales ha ido ganando popularidad rápidamente. Es por eso que probablemente te preguntas cómo vender en redes sociales.

persona navegando en una tableta con una computadora portátil en el fondo

¿Cuáles son los beneficios de vender en redes sociales?

En comparación con el marketing tradicional, las redes sociales tienen mucho que ofrecer.

 Para empezar, plataformas:

  • Ayuda a crear conciencia. La venta social es más que solo vender: tener presencia en línea en las redes sociales te ayuda a establecer una marca. Además, dado que la mayoría de los compradores en línea confían en las reseñas y las pruebas sociales antes de comprar cualquier cosa, estar activo y comprometido con otros usuarios ayuda a generar confianza. 
  • Son excelentes vías para la generación de leads. En el mundo empresarial, un cliente potencial se refiere a alguien que está potencialmente interesado en comprar su producto o servicio. En el marketing de redes sociales, un cliente potencial podría ser una persona a la que le gusta la página de Facebook de una empresa o se suscribe a un boletín informativo. 
  • Acorta tu ciclo de ventas. La belleza de la venta social es que puedes vender tus productos más rápido. Tradicionalmente, un ciclo de ventas podría haber significado que un cliente recibiera un volante y tal vez ordenara una muestra primero. Al usar las redes sociales puedes dirigir a un cliente potencial a una landing page con un formulario de pedido con solo hacer clic en un enlace.

8 pasos clave para desbloquear el potencial de la venta social

Con tantas redes sociales alrededor, puede ser difícil comenzar si no sabes cómo vender en redes sociales correctamente. 

Si no estás familiarizado con los entresijos de Facebook, Instagram y LinkedIn, es posible que tengas la tentación de copiar y pegar el mismo mensaje por todas partes y esperar. 

Pero, desafortunadamente, eso no te llevará muy lejos: hay algunos factores importantes que debes comprender cuando se trata de marketing digital. 

1. Comprende quién está comprando

Mujer con un top azul mirando a la cámara con un fondo gris

Si vendes ropa de maternidad, es probable que los hombres de veintitantos años no compren lo que vendes. 

No importa qué tan buena sea tu idea de negocio y tu producto: si lo comercializas para la audiencia incorrecta, te quedarás con las manos vacías. 

En cambio, debes tomarte un tiempo para comprender tu mercado objetivo y perfilarlo.

Comienza mapeando tu base de clientes existente y construyendo una user persona o dos en torno a los diferentes segmentos a los que atiendes.

Tu objetivo es comprender cómo se ve un cliente ideal para tu marca.

2. Elige las redes sociales adecuadas

Una vez que conozcas a tu público objetivo, es hora de investigar qué redes sociales usan y prefieren. 

No hay nada peor que gastar dinero, tiempo y esfuerzo en la construcción de una presencia en Facebook, solo para darte cuenta de que tu público objetivo de estudiantes y universitarios pasa la mayor parte de su tiempo en redes sociales como TikTok e Instagram. 

Hay algunas formas de comenzar con tu investigación: 

  • Entrevistas. Simplemente busca a algunas personas que sean clientes existentes o ejemplos ideales de un cliente. Y habla con ellos: tu objetivo es averiguar en qué redes sociales pasan la mayor parte del tiempo. 
  • Encuestas. También puedes recopilar información configurando encuestas en tu sitio web o tienda en línea. Obtendrás una selección más amplia de clientes nuevos y antiguos. 
  • Analítica. Vale la pena verificar quién ya está frecuentando tu sitio web y realizando compras, y de dónde provienen (redes sociales, motores de búsqueda, etc.). 

3. Publica contenido relevante

Ejemplo de publicación de Facebook de Zyro

Ahora que comprendes quién quiere comprar tu producto y dónde puedes encontrarlo en línea, debes crear contenido que sea realmente relevante para tus clientes potenciales. 

Y para hacer eso, necesitas comprender los desafíos con los que luchan tus clientes. 

Supongamos que vendes utensilios de cocina que son extremadamente duraderos y soportan altas temperaturas y tu público objetivo consiste en cocineros caseros aficionados y amantes de la comida. 

Tu contenido debe abordar algunos puntos débiles con los que está luchando tu audiencia y ofrecer soluciones a estos problemas. No hagas todo lo posible con los memes de gatos.

4. Utiliza imágenes y videos de alta calidad

Nada grita más aficionado que las imágenes pixeladas y de mala apariencia. 

Especialmente en plataformas visuales como Instagram, los usuarios toman decisiones basadas en la estética de una publicación y una página. 

Piénsalo de esta manera: ¿te interesaría seguir una página de negocios que no cuida su propia imagen? 

Aprender los entresijos de la fotografía de productos es más fácil de lo que crees y también puede traducirse en imágenes de redes sociales más atractivas. 

5. Utiliza todas las funciones disponibles

Gif de características de Instagram

Debes tomarte el tiempo para comprender cómo vender en redes sociales si deseas utilizar la venta social en su máximo potencial. 

Eso significa investigar y utilizar todas las diferentes funciones que puedes utilizar para publicitar tu producto o servicio. De lo contrario, corres el riesgo de darles a tus competidores una ventaja.

Por ejemplo, en Instagram, asegúrate de no descuidar: 

  • El feed (para publicaciones permanentes).
  • Historias de Instagram (tus publicaciones estarán visibles durante 24 horas).
  • Aspectos destacados (publicaciones de historias de Instagram que deseas guardar en tu perfil).
  • Instagram en vivo (un servicio de transmisión integrado en la aplicación).
  • Otras funciones de participación como encuestas y mensajes directos.

6. Interactúa con tu audiencia

No interactuar con los usuarios es lo último que debes hacer en las redes sociales.

No es ninguna novedad para nadie que las redes sociales están diseñadas para la comunicación y el compromiso. 

Ofrecen el entorno perfecto para fomentar una relación bidireccional con tus clientes potenciales. 

No solo puedes solicitar comentarios directos y hablar con tus clientes sobre sus pedidos o preguntas, sino que también puedes alentarlos a participar en concursos y encuestas. 

Obtendrás publicidad gratuita y valiosos testimonios, así como comentarios importantes y honestos sobre tus productos y servicios. 

7. Mantén la coherencia

Planificador escrito a mano con las páginas de enero abiertas sobre una mesa de madera

La gente a veces jurará que la venta social no funciona para su negocio.

Pero si resulta que hicieron una publicación en Facebook cada pocas semanas y no vieron ningún resultado, por supuesto que resultó en un fracaso.

Dicho sin rodeos: si quieres tener éxito en las redes sociales, debes seguir haciéndolo. 

Crear un programa de marketing en redes sociales es una excelente manera de incluir la venta social en tus tareas diarias. 

Al publicar regularmente crearás una audiencia en línea que puede traducirse en una estrategia de venta social eficaz.   

8. Analiza tus estadísticas de redes sociales

Te sorprenderás de la riqueza de los datos disponibles en tus cuentas de redes sociales. 

Tanto Facebook como Instagram pueden decirte en detalle quién está interactuando con tu contenido, haciendo clic en enlaces y visitando tus perfiles comerciales. 

Al analizar los datos, puedes dirigirte mejor a los segmentos de clientes. Puedes ver qué tipos de contenido funcionan mejor para diferentes productos y qué publicaciones generan más ventas. 

Una vez que sepas cómo se comporta tu audiencia y lo que le gusta, es fácil comenzar a optimizar tus publicaciones. 

Facebook abierto en un teléfono móvil con bolígrafos y papelería sobre una mesa blanca

Cómo empezar a vender en Facebook

Facebook es sin duda una de las redes sociales más grandes que existen. 

Y con más de 2.700 millones de usuarios activos cada mes, ofrece oportunidades comerciales incomparables.  

Dado que es una plataforma muy personal, debes asegurarte de adaptar tus estrategias de venta y contenido para la red social. 

Nada es más molesto para los usuarios que ver una publicación que es claramente un mensaje de ventas disfrazado.

Puedes utilizar Facebook para crear conciencia de marca, interactuar con los usuarios y vender tus productos. 

Gracias a las tiendas de Facebook, puedes ofrecer a tus clientes una experiencia de compra única sin hacer que abandonen el sitio web o la aplicación.  

1. Comienza una página corporativa de Facebook

Este es un hecho: todas las empresas deben tener una página verificada u oficial para su empresa. 

Te ayuda a controlar la forma en que tus clientes objetivo ven tu empresa y a garantizar que solo la información correcta esté disponible para que todos la vean. 

Y con Facebook, significa que también puedes acelerar la venta social más adelante.  

Comenzar una página oficial para tu marca es realmente fácil: 

  • Debes iniciar sesión o crear una cuenta de Facebook si no tienes una.
  • Una vez que hayas iniciado sesión, es hora de crear una nueva página.
  • Especifica el tipo de tu página .
  • Ingresa información pública sobre tu negocio.
Dinosaurios de madera sobre un montón de libros sobre un fondo blanco

2. Cuenta la historia de tu empresa

Cuando se trata de vender cualquier cosa, las empresas que se centran en la narración suelen ser las que prosperan. 

Esto se debe a que a los humanos nos resulta más fácil recordar información cuando se nos presenta en forma de historia. 

Por lo tanto, asegúrate de contar la historia de tu marca de una manera única en tu página de Facebook. 

Puedes utilizar la función de publicación fijada y mantener tu historia de origen en la parte superior de la página de tu empresa. 

Considera también compartir las historias de éxito de tus clientes: nada genera más confianza que los testimonios de la vida real. 

3. Haz publicaciones atractivas con un llamado a la acción claro

Ahora que tu página está configurada, es hora de comenzar a publicar. 

Recuerda siempre que tus publicaciones deben tener como objetivo lograr algo: podría ser una nueva venta o pedido, o simplemente un simple comentario o confirmación de participación en un sorteo.

La verdad es que algunos tipos de publicaciones funcionan mejor que otros. 

Si bien es cierto que ciertos temas funcionan solo para industrias particulares, hay algunos tipos de publicaciones que seguramente atraerán a tu audiencia:  

  • Haz preguntas. Facebook es como una sala de estar pública: es más probable que las personas te den su granito de arena sobre casi cualquier tema. Por lo tanto, utiliza esto a tu favor creando encuestas y haciendo preguntas sobre preferencias de compra, por ejemplo.
  • Discute los temas en tendencia. Si bien no quieres dar la impresión de ser un clickbaity, aportar un nuevo ángulo o idea a una conversación sobre un tema candente puede ayudar a generar entusiasmo en tu organización. También actúa como una excelente manera de mostrar los valores de tu empresa en acción.
  • Muéstrales lo que sucede detrás de escena. Dejar que tus clientes potenciales y los clientes existentes sepan cómo se fabrica tu producto hace que tu audiencia se sienta exclusiva e incluida. Y eso te ayuda a profundizar tu relación con ellos.
  • Utiliza videos, ilustraciones de marca e infografías. Las imágenes pueden ayudarte a contar tu historia de una manera más profunda y significativa, así que no evites las imágenes y los videos. 

4. Invita a tu audiencia a que les guste tu página y otras páginas

Gif preguntando por qué no estás suscrito

Aquí es donde las cosas se ponen emocionantes: para vender cualquier cosa, las personas deben conocer tu marca. 

Y la mejor manera de aumentar la conciencia en Facebook es invitando a la gente a que les guste tu página. 

Inicialmente, esto podría significar solo tus propios amigos en Facebook, pero debe hacer todo lo posible para alentarlos a compartir tu página con sus amigos también. 

No olvides utilizar otras redes sociales y tu sitio web. También puedes buscar foros y grupos en línea; solo asegúrate de verificar con los moderadores del foro o del grupo que la promoción de tu página está permitida. 

5. Crear una tienda de Facebook

Una vez que tengas tu página y tus publicaciones listas, y una audiencia con la que conversar, es hora de lanzar tu tienda de Facebook. 

La configuración es bastante simple: siempre que seas administrador de tu página, puedes crear tu tienda en la sección Administrador de comercio. 

Por supuesto, si tienes una tienda Zyro, simplemente puedes conectar tu página de Facebook a tu tienda.

Tu catálogo de productos se sincronizará automáticamente, por lo que tienes una cosa menos de la que preocuparte.

cómo vender en redes sociales

Las mejores formas de vender en Instagram

¿Sabías que el 90% de los usuarios de Instagram siguen una cuenta corporativa en la plataforma? 

Si te preguntas cómo vender en redes sociales, deberías usar Instagram si tus productos son visualmente atractivos y, definitivamente, si deseas llegar a una audiencia de mujeres de 24 a 34 años. 

Instagram funciona mejor para empresas que operan en nichos como:

  • Viaje .
  • Belleza, salud y fitness.
  • Estilo de vida.
  • Crianza.
  • Comida.

¿Suena como tu pequeña empresa? Crea una estrategia de venta social eficaz con estos 5 consejos fundamentales de Instagram.   

1. Optimiza tu perfil corporativo de Instagram

Todos los dueños de negocios serios se aseguran de que su perfil de Instagram se vea bien. 

Eso significa que tu foto de perfil debe ser representativa de tu empresa; un logotipo suele ser suficiente. 

También necesitas una biografía sólida que no supere las 150 palabras. Presta atención al formato y adopta el uso de emojis, pero no te excedas. 

También es importante no olvidar agregar un enlace a tu tienda en línea en tu perfil. Quieres que los clientes potenciales puedan navegar por tu tienda, ¿verdad? 

cómo vender en redes sociales

2. Utiliza etiquetas de compra

Las publicaciones de Instagram dependen en gran medida de varios hashtags, así que asegúrate de ser estratégico.

Después de todo, las etiquetas pueden ayudar a aumentar la participación de los usuarios (me gusta, comentarios y acciones) en tus publicaciones en más del 10%.

Elige frases que no sean largas y que describan el producto, tu empresa y la publicación en sí. 

Crear hashtags personalizados para eventos o concursos es una forma fantástica de utilizar el marketing en redes sociales y las ventas sociales al máximo. 

3. Utiliza la función “Deslizar hacia arriba”

Una vez que alcances los 10,000 seguidores, tu cuenta corporativa puede usar la función “deslizar hacia arriba” en todas tus publicaciones. 

Esto significa que puedes crear historias de Instagram y vender productos dentro de la aplicación. 

Instagram Stories es una herramienta útil para anuncios en tiempo real ya que las publicaciones desaparecen en 24 horas. 

Una persona que ve una publicación de Instagram sobre comida.

4. No descuides tus textos

Lo peor que puedes hacer es tratar los textos como algo trivial. 

Las reglas de la redacción publicitaria funcionan aquí: debes enganchar al lector y contarle una historia. 

Haz preguntas a tus lectores, mantén tus oraciones y párrafos cortos y recuerda los emojis. 

Idealmente, comparte al lector una idea interesante o un consejo práctico. 

5. Aprovecha el contenido generado por los usuarios

Las ventas sociales y el marketing en redes sociales se tratan de acercarse a las personas. 

El contenido generado por el usuario te ayuda a fortalecer tus relaciones con los clientes y actúa como una excelente prueba social de tu marca.

¿Por qué? 

Porque casi el 90% de los usuarios confían tanto en las reseñas de productos como en las recomendaciones de un amigo. 

Y cuantas más pruebas tengas de que tus productos son lo que dices que son, más éxito tendrás en la venta por redes sociales. 

icono de la aplicación de Twitter en la pantalla de un teléfono

Los 3 mejores consejos para vender en Twitter

Probablemente también hayas oído hablar de Twitter si buscas saber cómo vender en redes sociales. 

Y con 145 millones de usuarios activos diarios, es obvio que los especialistas en marketing se sienten atraídos por la red. 

Si tu equipo de ventas se dirige principalmente a hombres de 25 a 34 años, Twitter es el lugar para estar. 

Las empresas más exitosas en la plataforma tienen un nicho sólido, comprenden qué tendencias funcionan para su negocio y se enfocan en ayudar a otras personas en lugar de vender cualquier cosa.

También puedes maximizar tu presencia en Twitter con nuestros 3 mejores consejos.

1. Optimiza tu biografía de Twitter

Si tu biografía de Twitter se ve en mal estado, es probable que no dejes grandes primeras impresiones a muchas personas.

Por lo tanto, asegúrate de que tu imagen de perfil sea profesional y represente a tu empresa: piensa en logotipos o en una imagen de equipo. 

Haz que tu biografía sea breve y dulce, pero descriptiva. Un visitante debe entender lo que haces sin necesidad de descifrar nada. 

Y no olvides incluir un enlace a tu tienda. 

Un cuadro de votación en blanco y negro con una mano poniendo en un voto

2. Involucra a los seguidores con encuestas

Si bien las encuestas de Twitter pueden no ser las herramientas de investigación más científicas, son divertidas. 

Y también puedes hacerlos útiles para tu investigación de mercado: pregunta a tus seguidores sobre sus preferencias, favoritos de todos los tiempos y opiniones sobre lanzamientos de nuevos productos. 

También puedes mantenerlos alegres, si eso se adapta al tono de tu empresa. 

3. Verifica los temas en tendencia que se relacionen con tu nicho

La gente viene a Twitter para discutir los temas de actualidad del día.

Así que aprovecha eso siempre que puedas, pero elige tus tendencias con cuidado: una empresa ecológica que use hashtags relacionados con los cabilderos petroleros no tendrá una buena acogida. 

Y cuando se trata de temas de actualidad, menos es más. 

Elige 1-2 hashtags y contribuye con algo a la conversación. 

cómo vender en redes sociales

4 formas de vender en LinkedIn

Si las personas mayores de 35 años constituyen la mayor parte de tu base de clientes, o si administras principalmente las ventas B2B, deberías pensar en las ventas sociales en LinkedIn.

Sigue adelante con nuestras 4 formas favoritas de comenzar a vender en LinkedIn. 

1. Optimiza tu página de LinkedIn

En primer lugar, tu empresa debe tener su propia página de LinkedIn. Si aún no tienes uno, configúralo de inmediato.

A continuación, asegúrate de que toda la información de tu LinkedIn personal y empresarial esté actualizada y sea correcta. 

Revisa cada línea de texto para que puedas detectar cualquier error tipográfico; nada parece más poco profesional que una declaración de misión plagada de mala ortografía. 

Intenta agregar ejemplos reales de tu trabajo (ya sea un portafolio o un estudio de caso de un cliente real). Tú y tu empresa se verán instantáneamente más comercializables y confiables.

cómo vender en redes sociales

2. Publica contenido valioso

En esencia, LinkedIn es un sitio web de redes para profesionales. 

Si bien tu gato puede ser el compañero de trabajo más divertido para ti, a menos que vendas juguetes para gatos o comida para gatos, agrega poco valor a las personas que siguen la página de tu empresa.

Piensa en compartir conocimientos de tu campo, comentar las tendencias recientes o hacer preguntas; tu enfoque debe estar en agregar algo nuevo y revelador a la conversación.   

3. Mantente al día con las tendencias de la industria

Dado que está lleno de expertos en todos los campos imaginables, LinkedIn es un gran lugar para mantenerse al tanto de lo que sucede en tu industria. 

Establece contactos y conéctate con líderes de opinión, pídeles que les guste la página de tu empresa y únete a grupos. 

Incluso puedes seguir hashtags, por lo que no hay razón para no estar al día con los últimos movimientos e ideas comerciales. 

Persona en una videollamada con un escritorio de madera y otra persona tomando notas

4. Conéctate con posibles clientes

LinkedIn es el entorno ideal para ponerse en contacto con nuevos clientes potenciales.

En lugar de realizar cold-calling, puedes comenzar una conversación con un usuario que marque las casillas correctas y comenzar a construir relaciones. 

Es más probable que crees acuerdos comerciales duraderos si comprendes completamente las necesidades de tus clientes potenciales. 

¿Cuánto cuesta vender en redes sociales? 💰

Puedes crear conciencia para tu empresa en la mayoría de las redes sociales de forma gratuita, pero la mayoría de las veces, pagar por el espacio publicitario acelera las ventas. 

Si no estás seguro de profundizar en el mundo de los anuncios pagados, puedes usar varios servicios de administración de redes sociales para mantenerte al día.

Pero eso puede terminar costándote una gran cantidad de dinero, desde unos pocos cientos de euros hasta unos miles cada mes. Y eso es solo las tarifas de administración, no tu inversión publicitaria real.

Entonces, para los que se preocupan por su presupuesto, puedes administrar tu venta social internamente.

Hay algunas áreas clave que debes comprender para dominar el mundo de la venta social pagada:

  • Gasto publicitario. La mayoría de las redes sociales utilizan un modelo de pago de costo por clic (CPC). Eso significa que el costo total de tu anuncio está determinado por la cantidad de clics que recibe tu anuncio. El CPC difiere de una red social a otra y tu campo también puede influir en el costo. Por ejemplo, estás buscando gastar alrededor de 60 centavos por clic en Facebook si estás en la industria de viajes y hotelería, pero casi 4€ si estás en finanzas. 
  • Gráficos. Debes utilizar herramientas en línea como Canva para crear tus banners publicitarios o pagar a un diseñador gráfico para que te eche una mano. La clave aquí es comprender qué tipos de anuncios funcionan mejor para tu mercado objetivo.
  • Gestión publicitaria y know-how tecnológico. Si deseas ejecutar tus propias campañas publicitarias pagas en redes sociales, debes estar preparado para aprender a usar herramientas como Google Analytics, Facebook Ads Manager y LinkedIn Ads Manager. Cuanto mejor comprendas el rendimiento de tus campañas publicitarias pagas, más rápido podrás reaccionar y ahorrar dinero a largo plazo. 

Empieza a vender socialmente hoy 

El uso de las redes sociales para vender más debería ser un punto de acción en la lista de tareas pendientes de todos los especialistas en marketing digital. 

Siempre que comprendas a quién estás tratando de llegar y cómo funciona la red social que elegiste, puedes experimentar hasta encontrar cómo vender en redes sociales de forma correcta.

Escrito por

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Luis Jordán

Luis es un profesional del eCommerce y de los constructores de sitios web que ama el marketing digital. Se dedica a ayudar a las empresas a incrementar su presencia en línea a través de las prácticas del marketing. Cuando no está sentado frente al computador, seguramente está cocinando algún platillo o entrenando.

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