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7 errores a evitar en Black Friday: tips para eCommerce

Entre 2017 y 2020, los ingresos obtenidos por los vendedores online en Black Friday casi se duplicaron. El evento de compras más grande de la temporada navideña obtuvo unos 7.9 mil millones de dólares en ventas online en 2017 que se dispararon a $ 14.13 mil millones en 2020.

Es seguro decir que se puede esperar un mayor crecimiento en 2021. 

Si diriges una pequeña o mediana empresa, es posible que solo recibas una pequeña porción de ese dulce pastel, pero eso no significa que debas tener tus ambiciones bajas. Black Friday puede ser una ganancia inesperada incluso para empresas de todos los tamaños.

Aquí te presentaremos algunos de los pasos en falso más grandes del Black Friday y cómo puede evitarlos.

1. Ofrecer ofertas aburridas

Al decidir qué vendedor elegir durante Black Friday, el 65% de los compradores dijo que el precio era un factor decisivo. Un 49% adicional de las personas dijo que el envío gratuito era importante, mientras que el 36% dijo que había sido influido por una oferta por tiempo limitado.

Pon todo esto junto y ¿qué significa? Es fundamental que te destaques y ofrezcas algo emocionante a tus clientes.

Este es el gran secreto: incluso si eres una pequeña empresa que no puede competir con empresas como Amazon en precio, aun puedes dar la impresión de una gran oferta ofreciendo extras. 

Asegúrate de ser claro sobre los ahorros que están haciendo los clientes durante el Black Friday y considera ofrecer envío gratuito siempre que sea posible. Si puedes ofrecer regalos, tampoco te hará daño. 

Recuerda, más que nunca estás compitiendo contra todos los demás minoristas online Y EN tiendas físicas.

2. Marketing ineficaz

No tiene sentido hacer venta masiva si no hay nadie cerca para comprar cosas. Un mensaje de marketing eficaz es la base de tu éxito en Black Friday. 

Definitivamente es importante comprender las tendencias de marketing para saber dónde enfocar tu atención. 

Por ejemplo, es útil saber cómo la proporción de tráfico del Black Friday proveniente de las redes sociales aumentó de solo el 4% en 2016 al 11% en 2019. También puede ser útil saber que el contenido de correo electrónico personalizado basado en las necesidades de tus suscriptores puede generar conversiones más altas.

Dicho todo esto, conoces mejor a tus clientes y público objetivo, por lo que es importante que te concentres en los canales y mensajes que funcionan para tu negocio.

Mujer mirando a la cámara, con auriculares, trabajando en un escritorio

3. Descuidar el servicio al cliente  

Crear una atmósfera en torno a tu oferta de Black Friday es solo la mitad de la batalla. También es increíblemente importante invertir en la experiencia y el servicio al cliente incluso después de que los compradores hayan comprado sus productos.

Incluso durante Black Friday, la época del año más ocupada para muchos minoristas, el 79% de los compradores esperan una respuesta en 24 horas y el 40% espera una respuesta en 1 hora cuando se comunican con los canales de servicio al cliente. 

Recuerda, Black Friday puede ser un buen momento para hacer muchas ventas, pero también es una oportunidad para atraer una multitud de nuevos clientes leales. Tomarse el tiempo para asegurarte de que la atención al cliente posterior a la compra sea inolvidable hará que este evento único sea una fuente de ingresos durante todo el año.

4. Olvidar a tu audiencia principal

Durante las rebajas del Black Friday, es tentador intentar ampliar tu atractivo más allá de tu base habitual de clientes. No hay nada fundamentalmente malo en ese enfoque. 

Sin embargo, a pesar de que Black Friday es un día de compras único, las reglas habituales aún se aplican cuando se trata de comercializar y vender tus productos y servicios. Es decir, es más fácil y económico hacer que tus clientes habituales conviertan que atraer a otros nuevos.

No intentes encontrar una tercera rueda; solo concéntrate en lo que haces mejor y asegúrate de ofrecer algo que a tus clientes realmente les encantará.

Tratar de ser todo para todos al mismo tiempo te abre a distribuir demasiado tus recursos.

Persona mirando documentos en una pared sobre un fondo blanco.

5. Hacer tu tienda demasiado complicada  

Esto puede parecer un consejo bastante estándar, pero en Black Friday es particularmente importante recordar por qué los compradores eligen comprar online (y contigo en particular).

La investigación sobre las opciones de compra reveló que en 2020, la mayor parte de la población prefiere las compras online por su comodidad, mientras que un 15% señala que hicieron sus compras por Internet ya que, debido al confinamiento, muchas tiendas cerraron.

Esta es la lección que debes aprender: las personas que eligen comprar online durante Black Friday buscan una experiencia de compra fluida, sin estrés y sin complicaciones. Si planeas cobrar, debes darles eso.

6. Olvidar el Cyber ​​Monday

Black Friday podrá tener el reconocimiento del nombre, pero Cyber ​​Monday ha comenzado a competir por el dominio minorista. 

En 2020, en lugar de que el Black Friday fuera el día de compras más importante del año, Cyber ​​Monday ocupó el primer lugar. Un 30% masivo de todos los consumidores dijeron que compraron en Cyber ​​Monday, mientras que solo el 24% dijo que compraron en Black Friday.

Ya sea que este cambio se deba al efecto Covid-19, el crecimiento progresivo del comercio electrónico en general o una combinación de factores, demuestra que el Cyber ​​Monday es tan importante, si no más, que el Black Friday. 

Como vendedor online, no puedes permitirte el lujo de olvidarte del Cyber ​​Monday. Recomendamos extender tus ofertas de Black Friday hasta Cyber ​​Monday y Cyber ​​Week, o bien lanzar una nueva campaña para captar aun más la atención. 

7. Actuar demasiado tarde

Cuando se trata de llevar a cabo la campaña perfecta de Black Friday, la planificación lo es todo. 

Aquí hay una pequeña idea de parte de Zyro: ¡comenzamos a discutir nuestros planes para Black Friday en JUNIO!

Entre decidir tus ofertas, preparar tu sitio web y tu equipo de marketing, generar publicidad y asegurarte de que todo esté en su lugar para que puedas cumplir con los pedidos de manera oportuna, hay un montón de trabajo de preparación.

Cuanto antes empieces a prepararte para Black Friday, mejor. ¿Las buenas noticias? No es demasiado tarde para actuar y aun así sacar provecho del evento de compras más popular del mundo.

Escrito por

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Luis Jordán

Luis es un profesional del eCommerce y de los constructores de sitios web que ama el marketing digital. Se dedica a ayudar a las empresas a incrementar su presencia en línea a través de las prácticas del marketing. Cuando no está sentado frente al computador, seguramente está cocinando algún platillo o entrenando.

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