Zyro Evolution vers le créateur de sites Internet d'Hostinger : Plus de fonctionnalités et de meilleures offres. Obtenez le vôtre dès aujourd'hui .
Tous les sujets
Astuces pour PME Blog eCommerce Commerce en ligne Créateur de site web Design Essentiels du web Idées de Business Inspirant Inspiration L'essentiel Marketing Réseaux sociaux

54 chiffres et faits marquants sur le e-commerce (2022)

Vous avez besoin de motivation pour donner un coup de fouet à votre petite entreprise ?

Vous voulez impressionner vos amis par votre connaissance des chiffres de l’e-commerce ?

Ne cherchez pas plus loin – nous avons des piles de statistiques.

Peut-être voulez-vous en savoir plus sur le comportement des clients, ou peut-être voulez-vous savoir si votre entreprise a besoin d’une présence sur les réseaux sociaux.

Découvrez 54 chiffres d’e-commerce super pertinentes, parfois époustouflantes que vous ne connaissiez peut-être pas.

Nos 5 principales chiffres sur l’e-commerce pour 2021

Si vous hésitez à vous lancer dans le commerce électronique, ces statistiques impressionnantes vous inciteront probablement à créer un site web en un rien de temps.

Right now, there are more than 24 million eCommerce websites worldwide

La bonne nouvelle ? C’est officiel : Amazon n’est pas le seul site de commerce en ligne au monde. Encore mieux, il y a toujours de la place pour votre propre commerce en ligne.

Plus de 90 % des utilisateurs d’Internet aux États-Unis ont effectué au moins un achat en ligne.

Et ce chiffre est à comparer aux 58,3 % d’utilisateurs d’Internet dans le monde. Donc, si vous envisagez de vous lancer sur le marché de l’e-commerce, vous devriez peut-être viser les acheteurs américains.

69% du trafic e-commerce provient de Google

De nombreuses personnes trouvent des boutiques en ligne grâce à des recherches organiques – 43 % en fait. En outre, 26 % des acheteurs cliquent sur les annonces Google PPC.

Le taux de conversion moyen des sites web d’e-commerce est de 2,86 %.

Les taux de conversion mesurent le nombre de personnes qui, après avoir visité une boutique en ligne, cliquent sur “acheter” et deviennent clients de l’entreprise.

70 % des visites sur les sites d’e-commerce sont effectuées sur des appareils mobiles.

Pensez à tous les produits et services que cela inclut. Des livres bon marché sur Amazon Prime aux produits de luxe, aucune limite n’existe à ce que vous pouvez acheter en ligne avec seulement votre téléphone.

Les chiffres de l’e-commerce mobile

Tellement important qu’il a son propre nom. En effet, le mCommerce est une affaire importante – nous avons les chiffres pour le prouver.

groupe de personnes regardant leur téléphone

D’ici 2021, le commerce mobile devrait représenter 72,9 % de l’e-commerce total.

Il est en pleine croissance. Si vous voulez vendre des produits en ligne, assurez-vous que votre site web est entièrement optimisé pour les personnes qui font des achats depuis des appareils mobiles.

En 2018, la population mondiale a passé 18 milliards d’heures sur des applications de shopping mobile.

Nos chiffres sur les achats en ligne ne se limitent pas aux faits sur les sites web. Si vous êtes doué pour la technologie, ou si vous connaissez quelqu’un qui l’est, pourquoi ne pas développer une application pour votre entreprise ?

Aux États-Unis, 51 % des acheteurs mobiles effectuent leurs achats via des applications plutôt que sur des sites web de commerce mobile.

Les applications ne doivent pas être sous-estimées. Si vous êtes capable de concevoir et de créer une application incroyable, vous pouvez pratiquement garantir l’essor de votre activité en ligne aux États-Unis.

64 % des acheteurs en Chine préfèrent utiliser les paiements mobiles plutôt que d’autres options de paiement.

Le secteur du e-commerce est en plein essor en Asie. Oubliez les paiements par carte — les clients chinois sont déjà habitués à payer toutes sortes de choses avec leur téléphone.

La réalité augmentée (RA) sur les sites mobiles aura contribué à 120 milliards de dollars de ventes de mCommerce d’ici à la fin de 2020.

La technologie de la réalité augmentée aide les gens à imaginer comment les produits pourraient se présenter dans leur propre maison, voire sur leur corps. Consultez le site web d’IKEA pour vous inspirer.

70 % des recherches sur mobile conduisent l’acheteur à prendre une décision dans l’heure qui suit.

En comparaison, les personnes effectuant des recherches sur ordinateur mettent en moyenne un mois pour prendre une décision d’achat. L’utilisation du mCommerce pourrait sérieusement accélérer la croissance des ventes.

Only 12% of shoppers find browsing stores on mobile devices more convenient than other sources

Not everyone loves to shop online using their phones. Clearly organized content, intuitive design, and a mobile optimized site will always help.

Seuls 12 % des acheteurs trouvent la navigation dans les magasins sur des appareils mobiles plus pratique que d’autres sources.

Ce n’est pas tout le monde qui aime faire des achats en ligne à l’aide de son téléphone. Un contenu clairement organisé, un design intuitif et un site optimisé pour les mobiles seront toujours utiles.

La probabilité de taux de rebond augmente de 32 % si le temps de chargement d’une page de site mobile passe de 1 à 3 secondes.

C’est le taux auquel les utilisateurs quittent un site web après avoir simplement atterri. Les boutiques en ligne doivent apparaître rapidement à l’écran, car il n’est que trop facile de passer son chemin.

73 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux pour compléter leur expérience d’achat.

N’oubliez pas votre site de bureau et vos réseaux sociaux dans votre hâte d’adopter le commerce électronique. Il s’agit d’une expérience d’achat en ligne omnicanale.

Astuce 💡 – créez une section héroïque propre et attrayante sur votre site de commerce électronique, qui s’affichera bien sur tout type d’appareil.

Chiffres sur la croissance de l’e-commerce

Voici les faits : le e-commerce n’est pas près de disparaître. En matière d’achats, les magasins en ligne sont le présent et l’avenir.

main tenant un téléphone montrant le graphique du cours de l'action amazon

Les ventes mondiales d’e-commerce devraient atteindre 6,54 trillions de dollars d’ici 2022.

Oui, il s’agit bien de billions de dollars. À mesure que les entreprises s’améliorent pour offrir des services en ligne irréprochables, les ventes au détail du commerce électronique continueront de croître de manière exponentielle.

Avec 20,2 %, la Turquie devrait connaître la plus forte croissance annuelle composée du commerce électronique de détail entre 2020 et 2024.

Nous aimons penser à l’international avec nos statistiques sur l’e-commerce. Si vous envisagez de vendre des produits en ligne, vous devriez probablement commencer à penser à l’international aussi.

D’ici à la fin de 2020, la région Asie-Pacifique devrait générer 2,45 milliards de dollars de ventes au détail par e-commerce.

Cela est dû en partie à l’incroyable popularité des achats en ligne en Chine. Mais en général, c’est une région du monde où l’e-commerce prend le dessus.

Les marchés du commerce électronique de détail qui devraient connaître la croissance la plus rapide au cours des deux prochaines années sont l’Inde et l’Indonésie.

Vous voyez ? La Chine n’est pas le seul pays à contribuer à l’essor des magasins de commerce électronique de détail.

Des sites web comme Amazon offrent des services d’envergure mondiale.

On estime que d’ici 2040, 95 % de tous les achats au détail seront effectués en ligne.

Bientôt, le panier d’achat dans la vie réelle n’existera plus. Nous espérons que non : il y aura toujours de la place pour les magasins traditionnels et l’interaction humaine dans le monde.

En partie à cause du coronavirus, le trafic mondial du e-commerce a bondi de 35 % en 2020, par rapport à la même période en 2019.

Avec une fermeture quasi-mondiale de nombreux magasins et services, même les personnes qui faisaient rarement des achats en ligne n’ont eu d’autre choix que de se tourner vers les détaillants d’e-commerce.

Chiffres sur l’expérience des utilisateurs d’e-commerce

Certes, des produits et services étonnants vous permettront d’obtenir de l’argent, mais une excellente expérience utilisateur vous permettra d’obtenir des clients. Des clients fidèles et aimants. Consultez ces faits pour savoir comment les éblouir.

Une personne qui utilise une tablette pour rehcercher des images en ligne

Lorsqu’il s’agit de passer à la caisse, 72 % des sites d’e-commerce ne mettent pas en avant l’option de paiement par un invité.

Que font les clients frustrés ? La plupart du temps, ils abandonnent leur panier d’achat. Permettre aux nouveaux utilisateurs de passer à la caisse sans compte est une évidence pour faciliter leur expérience.

De plus, 68 % des sites d’e-commerce ne permettent pas aux utilisateurs de modifier leurs coordonnées au moment de la révision de la commande.

Devoir revenir en arrière lorsque vous vous rendez compte que vous n’avez pas choisi la bonne taille, c’est une corvée. Il est important de rendre le processus de paiement aussi transparent que possible.

Dans le monde, 53 % des acheteurs en ligne préfèrent payer avec leur carte de crédit.

Bien que les passerelles de paiement comme PayPal et Apple Pay soient pratiques et accessibles, les statistiques suggèrent que l’idéal est d’avoir une poignée d’options à la caisse.

73 % des sites d’e-commerce n’indiquent pas quels champs sont facultatifs ou obligatoires dans les formulaires.

Chaque seconde compte lorsqu’il s’agit d’achats en ligne. Si vous avez un site d’e-commerce, aidez les utilisateurs à gagner du temps et indiquez “les champs obligatoires sont marqués” sur vos formulaires – puis marquez ces champs.

68 % des utilisateurs cesseront d’acheter en ligne auprès d’une marque s’ils ont l’impression que celle-ci ne se soucie pas d’eux.

Il peut être difficile pour les clients de se sentir connectés à une entreprise en ligne. Des services tels que les chatbots, le contenu personnalisé et les e-mails de remerciement permettront de renforcer la fidélité des clients.

La personnalisation est essentielle : 44 % des personnes deviennent des clients habituels après avoir vécu une expérience d’achat personnalisée en ligne.

Les petites choses peuvent faire une grande différence, comme l’activation des listes de souhaits, la suggestion de tailles en fonction des achats précédents et l’envoi d’e-mails de remerciement après l’achat.

Lorsqu’ils utilisent des chatbots, 79 % des acheteurs préfèrent s’adresser à un humain si le chatbot ne parvient pas à résoudre leur problème.

Les chatbots font un excellent travail pour aider les utilisateurs en ligne, en l’absence de personnes réelles. Mais quand les choses tournent mal ? Il est toujours utile d’avoir un humain sous la main.

Plus de 70 % des sites web de petites entreprises ne comportent aucun bouton d’appel à l’action.

C’est fou, car les boutons d’appel à l’action sont les fonctions les plus faciles à mettre en œuvre. Tout bon créateur de sites web (comme Zyro, par exemple) vous aidera à les placer aux bons endroits.

80 % des acheteurs en ligne hésitent à faire un achat s’ils trouvent la politique de retour peu pratique ou difficile.

La livraison gratuite, c’est cool, mais il est essentiel de penser à la manière dont les clients peuvent retourner les articles non désirés. Payer des sommes excessives pour les retours et l’impression d’étiquettes ? Non merci.

Chiffres sur le comportement d’achat en ligne des clients

Comment les propriétaires d’entreprise doivent-ils perfectionner leurs compétences en matière de service à la clientèle ? Découvrez toutes les bizarreries et habitudes des acheteurs en ligne – commencez par ces chiffres.

Panier d'achat vide dans un parking

1 utilisateur de haut-parleur intelligent sur 5 effectue des achats en utilisant le commerce vocal.

Bien que certains puissent les trouver intrusifs, les assistants vocaux comme Amazon Alexa et Google Nest deviennent des outils de plus en plus importants pour les achats en ligne.

85 % des acheteurs lisent des avis ou font des recherches avant d’effectuer un achat en ligne.

Il est facile de comparer les détaillants en ligne. Pour vous démarquer, assurez-vous que le contenu de votre site web est à jour et répondez à toute critique concernant votre entreprise.

24 % des personnes dépensent plus d’argent pour leurs achats afin de bénéficier de la livraison gratuite.

Bien qu’il s’agisse d’une façon agréable de dire “merci” à vos clients, la livraison gratuite est une tactique intelligente pour augmenter la valeur moyenne des commandes. Il est clair que cela fonctionne.

57% des acheteurs achètent auprès de détaillants en ligne basés à l’étranger

Oui, nous savons que le monde ne devrait pas tourner autour d’Amazon. Mais la confiance des consommateurs dans l’achat d’articles à l’étranger est en partie due à ce marché mondial.

Les acheteurs de la génération X sont les plus actifs en ligne, avec une moyenne de 19 transactions par an.

La génération Z a peut-être encore la main sur TikTok et Snapchat, mais c’est la génération X, née entre 1965 et 1980 environ, qui fait vivre le e-commerce en ce moment.

68 % des milléniaux attendent d’une marque un parcours d’achat sans faille

Quel que soit le lieu où ils effectuent leurs transactions, les millénaux (nés entre 1981 et 1996 environ) veulent vivre une expérience véritablement omnicanale.

L’abandon de panier est le plus élevé dans l’industrie automobile, à 96,88 %.

Soyons honnêtes : nous aimons tous faire semblant d’acheter des produits de luxe de temps en temps. Les voitures sont des achats coûteux qui ne sont pas si faciles à engager en ligne.

En 2019, l’Espagne avait le taux moyen d’abandon de panier le plus élevé au monde, à 86,14 %.

C’est près de 10 % de plus que la moyenne mondiale, à 77,73 %. Alors si vous vous demandez comment charmer vos clients espagnols, vous n’êtes pas seul.

Conseil  💡veillez à sonder régulièrement les clients de votre boutique en ligne. Posez-leur des questions sur leurs préférences d’achat afin d’obtenir les informations les plus directes pour votre site web.

Chiffres sur l’e-commerce dans les réseaux sociaux

Grâce aux maîtres d’œuvre de Facebook et Instagram, le commerce en ligne et les réseaux sociaux vont désormais de pair. Vous ne nous croyez pas ? Nous avons les statistiques pour le prouver.

Une femme qui prend un selfie avec son portable

48 % des 18-34 ans aux États-Unis ont acheté des articles sur les réseaux sociaux.

La preuve que le monde ne tourne pas autour d’Amazon. Les boutiques de réseaux sociaux offrent une portée incroyable aux petites entreprises – en particulier aux petites entreprises nord-américaines.

En ce qui concerne les canaux de marketing, 91 % des entreprises américaines utilisent les réseaux sociaux.

Des plateformes comme Instagram et Twitter sont devenues un élément essentiel du marketing de l’e-commerce, tant pour les entreprises B2C que B2B.

89 % des spécialistes du marketing pensent qu’Instagram est la plateforme la plus importante pour le marketing d’influence.

Instagram est l’une des plateformes les plus polyvalentes pour le partage et la découverte de contenu visuel. Si vous souhaitez générer de nouveaux prospects, un partenariat avec des influenceurs pourrait être lucratif.

On estime que 90 % des entreprises utilisent les réseaux sociaux comme plateforme de service à la clientèle.

Non seulement des sites comme Twitter sont parfaits pour la communication instantanée, mais ils permettent également à votre entreprise de maintenir une excellente réputation, à condition que votre service clientèle soit irréprochable.

Dans le monde, 19 % des personnes utilisent les réseaux sociaux comme source d’inspiration pour leurs achats en ligne.

À première vue, cela ne semble pas être la plus impressionnante de nos statistiques sur le e-commerce, mais 19 % de la population mondiale, cela représente près de 1,5 milliard de personnes.

84 % des acheteurs américains consultent les canaux sociaux d’une marque avant d’effectuer un achat.

Pour générer de nouveaux prospects, il est essentiel de remplir vos canaux de contenu de qualité pour chaque spectateur ou lecteur. On ne sait jamais qui est à l’affût.

25 % des détaillants d’e-commerce dans le monde prévoient de commencer à vendre sur les réseaux sociaux en 2020 – 15 % le font déjà.

Grâce aux boutiques Facebook et Instagram, il n’a jamais été aussi facile pour les marques de construire une présence de vente en ligne pleinement fonctionnelle sur les plateformes sociales.

55 % des acheteurs sur smartphone effectuent un achat après avoir vu un produit sur les réseaux sociaux.

Après tout, qu’est-ce qu’un smartphone sans une ou deux applications de réseaux sociaux ? Si vous vous installez en magasin, envisagez sérieusement d’adopter une approche omnicanale.

Lorsque Nike s’est associé à Snapchat pour promouvoir ses nouvelles Air Jordans après un match des All-Stars de la NBA, celles-ci ont été vendues en 23 minutes.

En utilisant la réalité augmentée et le pouvoir du bon timing, ainsi qu’une compréhension incroyable de son public cible, Nike a complètement réussi cette collaboration.

71 % des acheteurs recommanderont une marque qu’ils ont achetée sur les réseaux sociaux.

Le contenu généré par les utilisateurs est un élément important du marketing des marques. Encouragez vos clients à montrer ce qu’ils ont acheté en ajoutant un lien dans l’e-mail d’après-achat.

Chiffres sur l’email marketing pour l’e-commerce

Votre entreprise doit-elle s’intéresser à l’email marketing ? Nous pensons que oui – notre dernière série de chiffres récents vous aidera à le penser aussi.

Un néon avec : hello

Le taux d’ouverture moyen des e-mails pour le e-commerce est de 15,68 %.

Il existe des tonnes de variables lorsqu’il s’agit d’email marketing. Un moyen simple d’améliorer votre taux d’ouverture est de personnaliser l’objet de l’e-mail.

Les e-mails personnalisés ont un taux de transaction 6 fois plus élevé que les e-mails non personnalisés.

Dans tous les cas, un titre personnalisé attirera l’attention de l’utilisateur. La personnalisation de l’objet dans le corps de l’e-mail est un excellent moyen d’attirer du trafic vers votre site web.

Les campagnes d’e-mailing segmentées entraînent une augmentation moyenne de 760 % des revenus.

Même l’envoi le plus parfaitement personnalisé peut atterrir dans un dossier de courrier indésirable si la ligne d’objet ressemble à du spam ou si l’auteur a utilisé des mots inappropriés.

L’e-mail marketing représente environ 20 % de l’ensemble du trafic sur les sites d’e-commerce.

Bien utilisé, le marketing par e-mail est un outil précieux pour les détaillants en ligne. Qu’il s’agisse de résoudre les problèmes d’abandon de panier ou de partager des bons de réduction, il existe de nombreuses façons d’impliquer les clients.

60 % des acheteurs en ligne ont effectué un achat après avoir reçu un message de marketing par e-mail.

Il est agréable de se sentir apprécié, et le marketing par e-mail est un moyen très efficace de créer des liens avec les clients. Il est également utile d’ajouter un code de réduction.

Tu as besoin d'aide pour créer ton site web ?

Télécharge ton guide essentiel pour créer un site web moderne et professionnel avec Zyro.

J'accepte de recevoir des communications marketing de la part de Zyro. Désinscris-toi à tout moment.

Écrit par

L'avatar de l'auteur

Roua

Passionnée par l'écriture et les affaires, Roua a décidé de fusionner les deux dans ce qu'elle fait. Lorsqu'elle n'écrit pas de billets de blog sur le commerce électronique et les affaires, elle aime faire du yoga et apprendre de nouvelles langues.

Rejoignez la conversation

Votre adresse mail ne sera pas publié. Tous les champs sont requis.

Enregistrez votre nom et votre adresse électronique dans ce navigateur.

Tu as besoin d'aide pour créer ton site web ?

Télécharge ton guide essentiel pour créer un site web moderne et professionnel avec Zyro.

J'accepte de recevoir des communications marketing de la part de Zyro. Désinscris-toi à tout moment.