Promo Eksklusif:

Buat Website Diskon up to 84% OFF

06

:

14

:

20

:

08

Semua Topik
Blog eCommerce Desain Esensial Ide Usaha Inspirasi Pemasaran Tips Berbisnis

8 Contoh dan Cara Menulis Ucapan Terima Kasih untuk Customer

Ucapan Terima Kasih untuk Customer

Kabar baik! Tim pemasaran Anda telah mengalami kuartal yang luar biasa, dan pesanan telah membanjiri toko online Anda. Gudang Anda sibuk menyusun pesanan, dan tim keuangan Anda tersenyum lebar.

Namun, dalam semua kegembiraan, apakah ada yang berpikir serius tentang retensi pelanggan?

Layanan pelanggan epik hanya benar-benar masuk ke gigi setelah pembelian dilakukan, dan salah satu cara termudah untuk membuat orang datang kembali adalah dengan menunjukkan sedikit apresiasi pelanggan. Artinya, menawarkan sedikit ‘terima kasih atas pembelian Anda’ sebagai tindak lanjut untuk setiap pesanan.

Mengapa loyalitas pelanggan begitu penting? Yah, pertama-tama, ada insentif ekonomi. Memasarkan ke pelanggan yang sudah ada selalu lebih murah daripada ke pelanggan baru, dan yang paling mudah adalah memasarkan ke pelanggan yang puas.

Kedua, Anda tidak boleh meremehkan kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut. Setiap pelanggan yang puas adalah calon penjual yang belum dibayar untuk merek Anda. Menunjukkan penghargaan tulus Anda terhadap bisnis mereka akan membuat mereka semakin cenderung untuk memberi tahu teman-teman mereka tentang perusahaan Anda dan membawa lebih banyak pelanggan tetap dengan cara Anda.

Jika Anda ingin menjaga jalur komunikasi antara Anda dan pelanggan Anda, jangan duduk-duduk menunggu mereka menghubungi Anda. Buat kesepakatan besar dari pembelian pertama mereka, kirim lebih dari sekadar email, dan pastikan untuk mengungkapkan rasa terima kasih Anda yang tulus.

Dalam posting ini, Anda akan menemukan tips tentang membangun hubungan pelanggan yang positif melalui apresiasi pelanggan, dan mempelajari bagaimana kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dari bisnis Anda dan kesuksesannya.

Yang terpenting, kami bertujuan untuk memperjuangkan ucapan terima kasih yang sederhana.

1. Bagi pelanggan menjadi beberapa kelompok

Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sempurna, Anda harus terlebih dahulu mengenal pelanggan Anda.

Untuk mengetahui dengan tepat apa yang harus dikatakan, dan merencanakan anggaran yang sesuai, Anda dapat membagi pelanggan ke dalam kelompok. Anda kemudian dapat mengirimi mereka ucapan terima kasih yang berbeda atas catatan pembelian Anda tergantung pada nilainya bagi bisnis Anda dan tingkat keterlibatan relatif.

Anda dapat mempersonalisasi catatan terima kasih untuk pelanggan yang kembali, pelanggan bernilai tinggi, atau selama hari libur khusus.

Bagaimana Anda membagi pelanggan Anda pada akhirnya terserah Anda, jadi jangan ragu untuk bereksperimen, tetapi berikut adalah beberapa kategori yang dapat Anda sesuaikan dengan catatan terima kasih:

  • Pelanggan reguler. Pelanggan tertentu yang datang kembali, lagi dan lagi, layak mendapatkan pengakuan khusus.
  • Pelanggan yang kembali. Jadi mereka mungkin belum menjadi pelanggan setia, tetapi menunjukkan apresiasi pelanggan ketika seseorang kembali untuk beberapa detik bisa sangat membantu.
  • Pelanggan merayakan ulang tahun mereka. Selama pembelian pelanggan, Anda dapat mengumpulkan tanggal lahir mereka sebagai standar. Gunakan informasi ini untuk menciptakan investasi emosional dalam merek Anda.
  • Anggota program loyalitas pelanggan. Apakah toko online Anda sendiri menawarkan program loyalitas? Ini tidak hanya merupakan tambahan yang masuk akal untuk strategi pemasaran Anda, tetapi juga menunjukkan kepada Anda pelanggan mana yang pantas mendapat perhatian lebih.
  • VIP atau pelanggan bernilai tinggi. Pembelanja besar berarti lebih banyak penjualan dan pendapatan lebih tinggi. Tidak ada salahnya memastikan pelanggan bernilai tinggi memiliki pengalaman yang sangat positif.
  • Kartu ucapan terima kasih untuk acara-acara khusus. Acara penjualan tinggi, seperti Hari Valentine, Paskah, atau Natal, adalah peluang bagus untuk mengingatkan pelanggan tentang merek Anda dan mengundang mereka kembali untuk melakukan pembelian.
Kartu terima kasih di atas meja

2. Pilih format ucapan

Setelah Anda memiliki gagasan tentang bagaimana Anda akan membagi basis pelanggan Anda, inilah saatnya untuk mulai memikirkan bentuk pesan terima kasih Anda. Ada banyak format yang berbeda di mana Anda dapat mengirim catatan terima kasih Anda.

Seperti semua yang ada di artikel ini, sebenarnya tidak ada batasan bagaimana Anda bisa mengirim ucapan terima kasih. Bahkan jika Anda menulisnya di atas batu bata dan melemparkannya melalui jendela setiap pelanggan, pesannya akan tetap tersampaikan (walaupun Anda mungkin tidak dapat mengharapkan pesanan lebih lanjut).

Di bawah ini, kami membagikan beberapa ide untuk jenis format yang mungkin Anda pilih untuk pesan Anda. Seperti biasa, cobalah dan jadilah sekreatif mungkin!

Kartu ucapan

Mari kita mulai dengan sederhana. Bagaimana kalau hanya menempelkan kartu kertas yang elegan ke kemasan pengiriman yang Anda kirimkan ke pelanggan Anda?

Ini bisa berupa kartu cetak standar, seperti kartu nama, yang hanya menambahkan sedikit sentuhan pribadi pada setiap pesanan.

Catatan tulisan tangan

Jika Anda memiliki waktu dan sumber daya, menambahkan catatan tulisan tangan di dalam kemasan setiap pembelian pelanggan membantu catatan terima kasih Anda menjadi lebih pribadi.

Perlu diingat bahwa apa yang disebut pemasaran dari mulut ke mulut bukan hanya tentang orang yang benar-benar berbicara. Membuat nama perusahaan Anda dibagikan di media sosial adalah cara mudah untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda.

Catatan terima kasih yang ditulis tangan adalah jenis yang akan dibagikan orang-orang di feed mereka.

Email pasca pembelian

Mungkin cara yang paling hemat biaya untuk mengucapkan terima kasih atas pembelian Anda adalah dengan email pasca pembelian.

Ini juga memiliki jumlah usaha terendah. Lebih dari mungkin untuk menyiapkan template untuk dikirim semua pelanggan setelah pembelian dilakukan atau dikirim.

Meskipun email itu murah dan mudah, Anda juga harus menghadapi kenyataan bahwa itu juga cara yang paling tidak pribadi untuk menulis pesan terima kasih. Sebagian besar toko akan mengirim email terima kasih untuk belanja setelah pembelian, dan itu pasti akan menginspirasi kepuasan pelanggan paling sedikit.

Yang mengatakan, jika Anda baru memulai atau kekurangan dana, email yang ditulis dengan baik dan dirancang lebih baik daripada catatan pesanan kering.

SMS atau personal chat

Ini mungkin tidak langsung terpikir oleh Anda, tetapi ide bagus untuk mengingat nama perusahaan Anda di benak pelanggan Anda adalah dengan menulis pesan teks terima kasih yang akan mereka terima di ponsel mereka.

Ini memiliki banyak kemudahan dan keterjangkauan mengirim email tetapi memiliki keuntungan menjadi lebih baru dan lebih terlihat daripada hanya mengirim email ke kotak masuk yang sudah terlalu penuh.

Pelanggan Anda pasti akan merasa senang ketika Anda mengirimi mereka SMS. Juga, akan sulit untuk menghindari ucapan terima kasih.

Jangan langsung dikirim begitu mereka melakukan pembelian. Tunggu sampai barang mereka terkirim, atau cukup atur waktu tertentu sebelum mengirim melalui pesan teks singkat terima kasih. Ini adalah cara terbaik untuk menarik pelanggan kembali ke merek Anda.

Hadiah kecil atau sampel

Tidak ada yang menarik perhatian orang atau menarik lebih banyak loyalitas daripada barang gratis. Meskipun ucapan terima kasih tulisan tangan yang bagus mungkin datang dari hati, hadiah gratis akan memenangkan hati pelanggan yang paling keras sekalipun.

Hadiah gratis bisa berupa apa saja mulai dari stiker bermerek sederhana (yang memiliki manfaat tambahan berlipat ganda sebagai alat pemasaran) hingga produk buatan tangan kecil yang menunjukkan bahwa Anda telah meluangkan waktu, perhatian, dan perhatian. Ini adalah cara menunjukkan rasa terima kasih yang memberi tahu setiap pelanggan bahwa ada orang sungguhan di balik nama toko Anda.

Ini adalah sesuatu yang harus Anda pertimbangkan terutama untuk pelanggan yang melakukan pembelian mahal, tetapi Anda tidak boleh membatasi diri pada pembelanja besar. Sampel kecil mungkin bukan hal yang mahal, tetapi pasti akan membuat seseorang tersenyum kecil.

Penawaran diskon

Jika Anda melihat tujuan berterima kasih kepada pelanggan sebagai menarik lebih banyak masa depan, maka kami sarankan agar dengan setiap ucapan terima kasih, Anda menawarkan voucher kartu hadiah untuk pembelian pelanggan berikutnya.

Mengirimkan kupon dan voucher mungkin merupakan salah satu teknik penjualan tertua di buku ini, tapi itu untuk alasan yang bagus. Memberikan voucher sebagai kartu hadiah yang dipersonalisasi akan membuat pelanggan merasa istimewa, dan mendorong mereka untuk kembali lebih cepat.

Sebaiknya batas waktu penggunaan voucher apa pun yang Anda kirim. Dengan cara ini, Anda akan memastikan bahwa pelanggan tidak akan meninggalkannya terlalu lama sebelum mengunjungi toko Anda lagi.

Pesan video

Ini adalah ide lain yang membutuhkan sedikit lebih banyak waktu dan sumber daya, dan mungkin hanya cocok untuk digunakan dengan pelanggan dengan pengeluaran lebih tinggi. Alih-alih hanya catatan singkat, bagaimana dengan pesan video untuk mengucapkan terima kasih telah berbelanja dengan kami?

Meskipun mungkin sedikit lebih melelahkan dan memakan waktu, ini jelas merupakan salah satu cara paling orisinal untuk mengucapkan terima kasih. Dapat dipastikan bahwa pelanggan akan mengingat merek Anda jika mereka menerima email yang dipersonalisasi.

Juga, pikirkan tentang ini: mengirim video pendek yang dipersonalisasi memberi pelanggan Anda konten dalam format yang sempurna untuk dibagikan di Instagram, Facebook, atau TikTok. Merek Anda bisa menjadi viral melalui posting media sosial hanya melalui ucapan terima kasih atas pesan pembelian Anda.

Meskipun ini mungkin merupakan pendekatan dengan upaya tinggi yang membutuhkan lebih banyak sumber daya, ini juga bisa dibilang merupakan opsi dengan dampak tertinggi dalam daftar ini juga.

3. Gunakan pilihan kata yang ramah dan tulus

Jadi, Anda telah mengkategorikan pembeli Anda dan memutuskan format apa yang akan Anda gunakan untuk Anda terima kasih atas pesan belanja saat pelanggan membeli barang di toko Anda. Sekarang Anda perlu mencapai nada yang sempurna untuk setiap kartu pembelian.

Hal pertama yang pertama, nada apa pun yang Anda gunakan untuk menyapa pelanggan harus selalu sesuai dengan nada suara reguler merek Anda.

Jika Anda tidak pernah menggunakan sesuatu seperti “kalian” dalam materi pemasaran Anda, maka Anda harus menyimpannya sebagai ucapan terima kasih.

Jika Anda biasanya kurang formal daripada mengatakan “kami sangat berharap Anda menikmati barang-barang Anda”, maka ini juga harus dihindari di sini.

Memperhatikan bagaimana frasa terdengar bagi pelanggan sangat penting di sini. Anda ingin kartu pembelian Anda mewakili arti kepribadian bisnis Anda.

Nah, itu saja, ada beberapa aturan yang harus diterapkan untuk semua terima kasih telah berbelanja dengan kami pesan:

  • Terhubung dengan pelanggan Anda dengan menggunakan nama mereka. Hanya karena bisnis itu besar dan tidak berwajah tidak berarti Anda harus memperlakukan pelanggan seperti itu.
  • Tunjukkan apresiasi karena memilih toko dan perusahaan online Anda daripada yang lain. Akui bahwa Anda memiliki pesaing dan bahwa pelanggan Anda memiliki pilihan.
  • Ajak pelanggan untuk kembali ke toko Anda kapan saja. Selalu tetap dalam mode penjualan, bahkan saat Anda hanya mengucapkan terima kasih.
  • Tambahkan akhiran yang sesuai seperti “Salam hangat”. Jaga agar semuanya tetap ramah sampai akhir.
Kartu ucapan di dalam box

4. Buat pelanggan merasa spesial

Bahkan jika Anda cukup beruntung memiliki ratusan, atau bahkan ribuan, pelanggan mengunjungi toko Anda setiap hari, itu tidak berarti Anda tidak dapat membuat setiap dari mereka merasa seperti pembelanja Anda yang paling berharga.

Anda dapat menunjukkan eksklusivitas dengan menggunakan kata-kata seperti “hanya untuk Anda” atau “untuk pelanggan setia kami.”

Ini bisa menjadi cara sempurna bagi bisnis Anda untuk memberi tahu pelanggan Anda, “berbelanja dengan kami adalah pengalaman yang istimewa dan unik.”

5. Be creative, hindari repetisi

Meskipun Anda pasti dapat menggunakan kembali konsep dan ide Anda sendiri untuk banyak pelanggan, cobalah untuk tidak meminjam terlalu banyak dari bisnis lain atau menggunakan pesan terima kasih yang terlalu sederhana.

Seluruh ide ini adalah untuk memastikan bahwa bisnis Anda melekat di benak pelanggan. Itulah mengapa Anda harus mencoba dan menemukan cara unik dan khusus untuk membuat pelanggan mengingat Anda.

Bagaimanapun, cobalah dan temukan inspirasi di mana pun Anda bisa, tetapi disarankan untuk mencoba untuk tidak menggunakan templat yang siap pakai.

Lokakarya ide di perusahaan Anda, dan lihat apakah Anda dapat menemukan pesan atau format pesan yang benar-benar unik dan khusus yang akan membuat Anda benar-benar tak terlupakan.

Hal-hal yang harus dihindari

Postingan ini sejauh ini sangat berfokus pada hal-hal yang harus Anda lakukan saat mengirimkan catatan “terima kasih telah berbelanja dengan kami” kepada pelanggan. Namun, di sisi lain, ada beberapa hal yang benar-benar harus Anda hindari untuk memastikan pesan Anda diterima dengan baik.

  • Jangan memperlakukan pelanggan Anda sebagai angka atau statistik dan mengirim pesan seperti “terima kasih atas bisnis Anda”. Itu tidak harus berupa surat ucapan terima kasih yang ditulis tangan setiap saat, tetapi harus terasa pribadi.
  • Jangan memaksa dalam mengharapkan sesuatu sebagai balasannya seperti posting media sosial. Alih-alih, coba dan buat konten yang ingin dibagikan pelanggan (dan beri tag bisnis Anda) secara alami.
  • Ingat catatan terima kasih bukan tentang penjualan jadi jangan gunakan itu sebagai kesempatan untuk mempromosikan produk baru. Namun, ingatlah untuk membiarkan pintu terbuka lebar untuk bisnis lebih lanjut.

Saat berkomunikasi dengan pelanggan, anggap mereka sebagai teman. Perlakukan pesan seperti yang Anda lakukan dengan catatan yang akan Anda kirim tanpa mengharapkan imbalan apa pun.

Kotak kecil di atas meja

Contoh ucapan terima kasih untuk customer

Apakah Anda ingin menulis pesan terima kasih, tetapi tidak yakin harus berkata apa?

Meskipun langit adalah batas dalam hal ucapan terima kasih, ada beberapa titik awal yang solid bagi siapa pun. Lihatlah ide-ide di bawah ini untuk menginspirasi pesan terima kasih Anda sendiri.

Pertama, ingat bahwa, karena semua orang lebih suka pesan terima kasih yang dipersonalisasi, disarankan untuk menambahkan nama pelanggan dan detail lain yang akan membuat pesan menjadi istimewa.

  • “Terima kasih telah menjadi pelanggan kami yang berharga.”
  • “Terima kasih telah memilih produk kami, itu sangat berarti bagi kami.”
  • “Terima kasih atas pembelian Anda. Semoga Anda menyukai produk ini.”
  • “Terima kasih telah mendukung bisnis kecil kami, Anda adalah pahlawan!”
  • “Terima kasih telah kembali ke toko kami. Ini sedikit hadiah penghargaan untukmu.”
  • “Terima kasih telah berbelanja dengan kami. Kami sangat senang barang [yang Anda beli] menemukan rumah baru.”
  • “Kami merasa terhormat memiliki pelanggan seperti Anda. Silakan temukan voucher terlampir untuk belanja Anda berikutnya!”
  • “[nama] yang terhormat, di dunia yang penuh dengan pilihan, saya ingin meluangkan waktu sejenak dan mengucapkan terima kasih telah memilih kami.”

Itu selalu merupakan ide yang baik untuk memasukkan nama perusahaan Anda dalam catatan terima kasih Anda. Dengan cara ini, jika pelanggan membagikan catatan Anda di media sosial atau dengan teman, orang akan tahu persis di mana menemukan Anda.

Jika Anda masih kekurangan inspirasi, Anda selalu bisa mendapatkan bantuan dari generator catatan terima kasih untuk membuat pesan yang sempurna. Jika Anda ingin menjelajahi rute ini, kami sarankan Anda memeriksa Thank You Note Samples atau Lizard Alert, yang keduanya akan memberi Anda contoh bukan ide gratis.

Butuh bantuan untuk membuat website?

Dapatkan panduan lengkap membuat website modern dan profesional dengan website builder Zyro.

Saya setuju untuk menerima komunikasi pemasaran melalui email dari Zyro. Berhenti berlangganan kapan saja.

Ditulis oleh

Avatar penulis

Astrid

Pengamat tren dunia eCommerce dan digital marketing. Astrid mendedikasikan tulisannya yang dimuat di Zyro untuk membantu usaha kecil menengah tumbuh dan berkembang secara online.

Tinggalkan komentar

Alamat email Anda tidak akan ditampilkan. Semua kolom wajib diisi.

Simpan nama dan email Anda di browser ini.

Butuh bantuan untuk membuat website?

Dapatkan panduan lengkap membuat website modern dan profesional dengan website builder Zyro.

Saya setuju untuk menerima komunikasi pemasaran melalui email dari Zyro. Berhenti berlangganan kapan saja.