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Guida 2022 su Come Scrivere una Nota “Grazie per il Tuo Acquisto”

Scritta Thank You su uno sfondo bianco

Buone notizie! Il tuo team di marketing ha avuto un trimestre fantastico e gli ordini sono arrivati ​​​​inondando il tuo negozio online. Il tuo magazzino è impegnato a mettere insieme gli ordini e il tuo team finanziario ha un sorriso da un orecchio all’altro.

In tutta l’emozione, però, qualcuno sta pensando seriamente alla fidelizzazione dei clienti?

Il servizio clienti Epic si attiva davvero solo dopo che è stato effettuato un acquisto e uno dei modi più semplici per far tornare le persone è mostrare un piccolo apprezzamento verso i clienti. Vale a dire, offrendo un piccolo “grazie per il tuo acquisto” come follow-up di ogni ordine.

Perché la fedeltà dei clienti è così importante? Ebbene, prima di tutto, c’è l’incentivo economico. È sempre più economico commercializzare per un cliente esistente che per nuovi clienti ed è più facile di tutti commercializzare per un cliente soddisfatto.

In secondo luogo, non dovresti mai sottovalutare il potere del marketing del passaparola. Ogni cliente soddisfatto è un potenziale venditore non pagato per il tuo brand. Mostrare il tuo sincero apprezzamento per la loro attività li renderà ancora più inclini a parlare ai loro amici della tua azienda e ad attirare ancora più clienti abituali sulla tua strada.

Se vuoi mantenere le linee di comunicazione tra te e i tuoi clienti, non aspettare che ti contattino. Fai un grande affare dal loro primo acquisto, invia più di una semplice email e assicurati di esprimere la tua genuina gratitudine.

In questo post, scoprirai suggerimenti sulla creazione di relazioni positive con i clienti attraverso l’apprezzamento e imparerai come la soddisfazione del cliente sia un elemento essenziale della tua attività e del suo successo.

Soprattutto, miriamo a sostenere l’umile nota di ringraziamento.

1. Definisci i tuoi gruppi di clienti

Per offrire un’esperienza cliente perfetta, devi prima conoscere i tuoi clienti.

Per sapere esattamente cosa dire e pianificare di conseguenza il tuo budget, puoi classificare i tuoi clienti in gruppi. Potrai quindi inviare loro diversi ringraziamenti per le note di acquisto a seconda del loro valore per la tua attività e del relativo livello di coinvolgimento.

Puoi personalizzare la tua nota di ringraziamento per i clienti abituali, i clienti di alto valore o durante le festività speciali.

Il modo in cui dividi i tuoi clienti dipende in definitiva da te, quindi sentiti libero di sperimentare, ma qui ci sono alcune categorie a cui potresti adattare le note di ringraziamento:

  • Clienti abituali. Clienti specifici che tornano, ancora e ancora, meritano un riconoscimento speciale.
  • Clienti di ritorno. Potrebbero non essere ancora dei clienti fedeli, ma mostrare un po’ di apprezzamento quando qualcuno torna per pochi secondi può fare molto.
  • Clienti che festeggiano il loro compleanno. Durante l’acquisto di un cliente, puoi raccogliere la sua data di nascita come standard. Usa queste informazioni per creare un investimento emotivo nel tuo brand.
  • Membri del programma fedeltà clienti. Il tuo negozio online offre un programma fedeltà? Non solo questa è un’aggiunta sensata alla tua strategia di marketing, ma ti mostra quali clienti meritano un po’ più di attenzione.
  • Clienti VIP o di alto valore. Grandi spese significano più vendite e maggiori entrate. Non c’è da vergognarsi ad assicurarsi che i clienti di alto valore abbiano un’esperienza particolarmente positiva.
  • Biglietti di ringraziamento per occasioni speciali. Gli eventi con vendite elevate, come San Valentino, Pasqua o Natale, sono un’ottima opportunità per ricordare ai clienti il ​​tuo brand e invitarli a fare un acquisto.
Nota di ringraziamento scritta a mano su un tavolo

2. Scegli una forma di invio della nota “grazie per il tuo acquisto”

Una volta che hai un’idea di come dividere la tua base di clienti, è tempo di iniziare a pensare a quale forma assumerà il tuo messaggio di ringraziamento. Esistono molti formati diversi in cui puoi inviare la tua nota di ringraziamento.

Come per tutto in questo articolo, non c’è davvero limite a come puoi inviare una nota di ringraziamento. Anche se la scrivessi su un mattone e lo lanciassi attraverso la finestra di ogni cliente, il messaggio passerebbe comunque (anche se probabilmente non puoi aspettarti ulteriori ordini).

Di seguito, condivideremo alcune idee per il tipo di formati che potresti scegliere per i tuoi messaggi. Come sempre, cerca di essere il più creativo possibile!

Biglietto di carta

Iniziamo in modo semplice. Che ne dici di allegare un elegante biglietto di carta all’imballaggio di consegna che stai inviando al tuo cliente?

Potrebbe trattarsi di un biglietto stampato standard, come un biglietto da visita, che aggiunge solo un tocco personale a ogni ordine.

Nota scritta a mano

Se hai tempo e risorse, l’aggiunta di una nota scritta a mano all’interno della confezione dell’acquisto di ciascun cliente aiuta la tua nota di ringraziamento a diventare più personale.

Vale la pena tenere a mente che il cosiddetto marketing del passaparola non riguarda solo le persone che parlano davvero. Condividere il nome della tua azienda sui social media è un modo semplice per spargere la voce sulla tua attività.

I biglietti di ringraziamento scritti a mano sono esattamente il tipo di cose che le persone condivideranno sui loro feed.

Email post-acquisto

Probabilmente il modo più conveniente per dire “grazie per il tuo acquisto” è con un’email post-acquisto.

Ha anche la minor quantità di sforzo. È più che possibile preparare un template da inviare a tutti i clienti dopo che un acquisto è stato effettuato o consegnato.

Sebbene un’email sia economica e facile, devi anche fare i conti con la realtà che è anche il modo meno personale per scrivere un messaggio di ringraziamento. La maggior parte dei negozi invierà un’email di ringraziamento per lo shopping dopo un acquisto e ispirerà sicuramente la minima soddisfazione del cliente.

Detto questo, se hai appena iniziato o sei a corto di fondi, un’email ben formulata e progettata è meglio di una nota noiosa.

Messaggio telefonico

Potrebbe non venirti in mente subito, ma una buona idea per mantenere il nome della tua azienda nella mente dei tuoi clienti è scrivere un SMS di ringraziamento che riceveranno sul loro telefonino.

Questo ha gran parte della facilità e della convenienza dell’invio di un’email, ma ha il vantaggio di essere sia più nuovo che più visibile rispetto al semplice invio di un’email in una casella di posta già troppo piena.

Il tuo cliente si sentirà sicuramente bene quando gli invierai un SMS. Inoltre, sarà difficile evitare la nota di ringraziamento.

Non inviarlo non appena effettuano un acquisto. Attendi che i loro articoli siano stati consegnati o semplicemente imposta un periodo di tempo fisso prima di inviare un breve messaggio di ringraziamento. Questo è il modo migliore per attirare i clienti verso il tuo brand.

Piccolo regalo o campione

Niente cattura l’attenzione delle persone o attira più lealtà delle cose gratuite. Mentre un bel biglietto di ringraziamento scritto a mano potrebbe venire dal cuore, un regalo gratuito conquisterà anche il cliente più duro.

I regali gratuiti possono essere qualsiasi cosa, da semplici adesivi di marca (che hanno l’ulteriore vantaggio di raddoppiare come strumento di marketing) a piccoli prodotti fatti a mano che dimostrano che hai dedicato tempo, cura e attenzione. È un modo per mostrare gratitudine che dice a ogni cliente che c’è una persona reale dietro il nome del tuo negozio.

Questo è qualcosa che dovresti considerare soprattutto per i clienti che hanno effettuato un acquisto costoso, ma non dovresti limitarti a grandi spese. Un piccolo campione potrebbe non essere una cosa costosa, ma farà sicuramente sorridere qualcuno.

Buono sconto

Se ritieni che l’obiettivo di ringraziare i clienti attiri più futuro, ti suggeriamo di offrire con ogni biglietto di ringraziamento un buono regalo per il prossimo acquisto del cliente.

L’invio di coupon e buoni può essere una delle tecniche di vendita più antiche, ma per una buona ragione. Presentare un buono come carta regalo personalizzata farà sentire un cliente speciale e lo incoraggerà a tornare prima.

È una buona idea stabilire un limite di tempo per l’utilizzo dei voucher che invii. In questo modo, ti assicurerai che i clienti non lo lascino passare troppo tempo prima di visitare nuovamente il tuo negozio.

Video messaggio

Questa è un’altra idea che richiede un po’ più di tempo e risorse e potrebbe essere adatta solo per l’uso con i clienti con una spesa maggiore. Invece di una breve nota, che ne dici di un video messaggio per dire grazie per il tuo acquisto con noi?

Anche se potrebbe essere un po’ più laborioso e dispendioso in termini di tempo, questo è sicuramente uno dei modi più originali per inviare i tuoi ringraziamenti. È certo che i clienti ricorderanno il tuo brand se ricevono un’email personalizzata.

Inoltre, pensa a questo: l’invio di un breve video personalizzato offre ai tuoi clienti contenuti nel formato perfetto per la condivisione su Instagram, Facebook o TikTok. Il tuo brand potrebbe diventare virale attraverso i post sui social media semplicemente attraverso un messaggio di ringraziamento per un acquisto.

Anche se questo potrebbe essere un approccio ad alto sforzo che richiede più risorse, è anche probabilmente l’opzione di maggiore impatto in questo elenco.

3. Usa un tono personale e caldo

Quindi, hai classificato i tuoi acquirenti e deciso quale formato utilizzerai per il messaggio “grazie per il tuo acquisto” quando i clienti acquistano articoli nel tuo negozio. Ora devi dare il tono perfetto per ogni carta di acquisto.

Per prima cosa, qualunque tono usi per rivolgerti a un cliente dovrebbe sempre corrispondere al tono di voce regolare del tuo brand.

Se non useresti mai qualcosa come “voi ragazzi” nei tuoi materiali di marketing, allora dovresti tenerlo fuori da una nota di ringraziamento.

Se di solito sei meno formale rispetto a dire “speriamo sinceramente che i tuoi articoli ti piacciano”, allora anche questo dovrebbe essere evitato qui.

Prestare attenzione a come le frasi arrivano a un cliente è fondamentale qui. Vuoi che le tue carte di acquisto rappresentino ciò che significa la personalità della tua attività.

Detto questo, ci sono alcune regole che dovrebbero applicarsi a tutti i messaggi di ringraziamento per lo shopping con noi:

  • Entra in contatto con il tuo cliente usando il suo nome. Solo perché un’azienda è grande e senza volto non significa che dovresti trattare un cliente allo stesso modo.
  • Mostra il tuo apprezzamento per aver scelto il tuo negozio online e la tua azienda rispetto ad altri. Riconosci che hai concorrenti e che il tuo cliente ha una scelta.
  • Invita il cliente a tornare al tuo negozio in qualsiasi momento. Rimani sempre in modalità vendita, anche quando stai solo dicendo grazie.
  • Aggiungi finali appropriati come “Cordiali saluti” o “Cordialmente”. Mantieni le cose cordiali fino alla fine.
Piccola scatola marrone su un tavolo con  una nota di ringraziamento al suo interno

4. Fai sentire speciali i tuoi clienti

Anche se sei abbastanza fortunato da avere centinaia, o addirittura migliaia, di clienti che visitano il tuo negozio ogni giorno, ciò non significa che non puoi far sentire ognuno di loro come il tuo acquirente più prezioso.

Puoi dimostrare l’esclusività usando parole come “solo per te” o “per i nostri clienti fedeli”.

Può essere il modo perfetto per la tua azienda di dire ai tuoi clienti che “fare acquisti con noi è un’esperienza speciale e unica”.

5. Sii creativo, non ripetitivo

Anche se puoi sicuramente riutilizzare i tuoi concetti e le tue idee per più clienti, cerca di non prendere in prestito troppo da altre attività o di utilizzare messaggi di ringraziamento troppo semplici.

L’idea di tutto questo è assicurarsi che la tua attività rimanga nella mente del cliente. Ecco perché dovresti cercare di trovare modi unici e speciali per farti ricordare dai tuoi clienti.

Certamente, cerca di trovare l’ispirazione dove puoi, ma è consigliabile cercare di non utilizzare template pronti per l’uso.

Organizza un workshop di idee nella tua azienda e vedi se riesci a trovare un messaggio o un formato di messaggio davvero unico e speciale che ti renderà totalmente indimenticabile.

Cosa non fare per creare una nota di ringraziamento

Finora questo post si è concentrato molto sulle cose che dovresti fare quando invii a un cliente una nota di ringraziamento per aver fatto acquisti con te. Tuttavia, il rovescio della medaglia, ci sono cose che dovresti davvero evitare per assicurarti che il tuo messaggio sia ricevuto bene.

  • Non trattare i tuoi clienti come numeri o statistiche o inviare messaggi come “grazie per la tua attività”. Non deve essere una lettera di ringraziamento scritta a mano ogni volta, ma dovrebbe sembrare personale.
  • Non essere invadente nell’aspettarti qualcosa in cambio, come la pubblicazione sui social media. Invece, prova a creare contenuti che un cliente vorrebbe condividere (e taggare la tua attività) in modo naturale.
  • Ricorda che la nota di ringraziamento non riguarda le vendite, quindi non usarla come un’opportunità per promuovere un nuovo prodotto. Tuttavia, ricorda di lasciare la porta spalancata per ulteriori affari.

Quando comunichi con i clienti, considerali come amici. Tratta il messaggio come faresti con una nota che invierai senza aspettarti nulla in cambio.

Scatole marroni su un tavolo con delle note di ringraziamento su di esse

Ispirazione per la nota “grazie per il tuo acquisto”

Vuoi scrivere un messaggio di ringraziamento, ma non sai esattamente cosa dire?

Mentre il cielo è il limite quando si tratta di note di ringraziamento, ci sono alcuni solidi punti di partenza per chiunque. Dai un’occhiata alle idee qui sotto per ispirare i tuoi messaggi di ringraziamento.

Innanzitutto, però, ricorda che, poiché tutti preferiscono i messaggi di ringraziamento personalizzati, è consigliabile aggiungere il nome del cliente e altri dettagli che renderanno il messaggio speciale.

  • “Grazie per essere il nostro stimato cliente.”
  • “Grazie per aver scelto il nostro prodotto, significa molto per noi.”
  • “Grazie per il tuo acquisto. Spero che amerai il prodotto.”
  • “Grazie per sostenere la nostra piccola impresa, sei un eroe!”
  • “Grazie per essere tornato nel nostro negozio. Ecco un piccolo regalo di ringraziamento per te.”
  • “Grazie per l’acquisto con noi. Siamo così felici che l’oggetto [che hai acquistato] abbia trovato una nuova casa”.
  • “Siamo onorati di avere clienti come te. Trova il voucher allegato per il tuo prossimo acquisto!”
  • “Caro [nome], in un mondo pieno di opzioni, volevo prendermi un momento e ringraziarti per averci scelto.”

È sempre una buona idea includere il nome della tua azienda nella nota di ringraziamento. In questo modo, se i clienti condividono la tua nota sui social media o con gli amici, le persone sapranno esattamente dove trovarti.

Se sei ancora a corto di ispirazione, puoi sempre ottenere aiuto da un generatore di note di ringraziamento per creare il messaggio perfetto. Se vuoi esplorare questo percorso, ti consigliamo di dare un’occhiata a Thank You Note Sample o Lizard Alert, che ti daranno entrambi un campione gratuito di idee non.

Vantaggi dell’invio della nota “grazie per il tuo acquisto”

Ora che abbiamo dedicato del tempo a esplorare come creare il messaggio di ringraziamento perfetto, prendiamoci del tempo per discutere del motivo per cui l’apprezzamento del cliente è così importante e di come dedicare del tempo a scrivere una nota di ringraziamento può aiutare il tuo negozio online a prosperare.

L’invio di ringraziamenti per la nota di acquisto è un atto semplice, ma ha un numero smisurato di vantaggi.

Maggiore lealtà

Alla fine della giornata, la maggior parte dei negozi online si affida all’usanza di ritorno degli acquirenti fedeli per cavarsela. Mentre dovresti sempre essere alla ricerca di nuovi clienti, prenderti cura di coloro che già amano il tuo brand dovrebbe essere una priorità.

Quando pensi al tuo funnel di vendita, i clienti felici e fedeli sono i più facili da avvicinare a una vendita, poiché hanno già familiarità con la tua offerta e, si spera, hanno fiducia nel tuo brand.

Uno dei modi più semplici per convertire un visitatore che effettua il suo primo acquisto in un cliente fedele a lungo termine è inviargli un biglietto di ringraziamento amichevole, personalizzato e genuino. Meglio ancora se è libero da qualsiasi messaggio o aspettativa di vendita.

Maggiore coinvolgimento dei clienti

Il coinvolgimento del cliente è una misura di quanta interazione si verifica tra il tuo brand e i tuoi clienti. Più i tuoi clienti sono coinvolti, più è probabile che tornino nel tuo negozio, effettuino un acquisto e raccomandino il tuo negozio ad amici e familiari.

L’invio di note di ringraziamento crea più interazioni tra la tua azienda e i clienti. Può essere una forma di comunicazione unidirezionale, ma ispira la comunicazione bidirezionale in futuro.

Maggiore soddisfazione del cliente

Ogni cliente soddisfatto è un potenziale sostenitore del brand. Vale a dire, sono clienti che si sentono molto motivati ​​a condividere notizie e informazioni sul tuo brand e parlano positivamente della tua azienda.

È stato dimostrato più volte che più un brand viene percepito positivamente dai clienti, maggiore sarà la promozione non pagata che riceverà, sia nelle recensioni su esperienze positive, sui social media o tramite il passaparola.

Per i negozi online, le recensioni positive possono creare o distruggere la tua attività di e-commerce. Molti clienti sono soddisfatti del loro recente acquisto, mostrando supporto significa che è molto più probabile che altri vorranno fare acquisti con te.

Anche solo a livello umano, è probabile che ricevere un biglietto di ringraziamento dopo aver effettuato un acquisto renda felici le persone. Ricevere un piccolo ringraziamento e un’affermazione positiva darà ai tuoi clienti una piccola scarica di serotonina nel cervello, rendendo la loro giornata un po’ più luminosa e creando associazioni forti e positive con il tuo brand nella loro mente.

Persona che tiene una nota una faccina sorridente disegnata davanti al proprio viso

Fai sentire i tuoi clienti apprezzati e invia loro una nota “grazie per il tuo acquisto”

Una piccola nota per dire grazie per il tuo acquisto oltre a essere solo una bella aggiunta alla confezione che aumenta la soddisfazione del cliente, una ben formulata può aumentare la fedeltà e persino fungere da strumento di marketing a sé stante.

Se gestisci un negozio fisico, piuttosto che uno online, ringrazieresti gentilmente i tuoi clienti quando effettuano un acquisto. Ha senso solo che tu voglia dare lo stesso tono con gli ordini online.

Come accennato in precedenza, dipingere la tua attività nella migliore luce con note di ringraziamento personalizzate è tutta una questione di creatività. Più le tue note o biglietti sono accattivanti e unici, più è probabile che un cliente se ne accorga e condivida la tua nota con amici e familiari.

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Michela

Michela si focalizza sulle tendenze del marketing digitale e sull'aiutare le aziende ad avere successo online, con un particolare interesse per la creazione di siti web e di e-commerce. Nel suo tempo libero le piace sedersi davanti un buon libro e ascoltare musica.

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