Akcija tuoj baigsis: sutaupyk iki 80 %

+ domenas metams NEMOKAMAI

Nuolaidos baigia galioti:

01 :

08 :

11 :

31

Zyro tinklaraštis

Visos kategorijos
Įkvėpimui Zyro įžvalgos Naujienos Patarimai

Kaip įgyti ir auginti klientų lojalumą?

Klientų pritraukimas yra tik pirmasis žingsnis. Jeigu nori ilgalaikės sėkmės, turi apgalvoti kaip išlaikyti esamus klientus ir auginti jų lojalumą.

Klientų lojalumas yra kiekvieno verslo siekiamybė, tad yra labai svarbu sukurti stiprius santykius su vartotojais. Tačiau kaip tai padaryti?

Esame paruošę net 5 klientų lojalumą skatinančius patarimus, tačiau pirmiausia apžvelkime, kokie yra lojalumo tipai.

Kokie yra lojalumo tipai?

Vieno vartotojo lojalumas gali būti visiškai skirtingas nuo kito. Taip jau yra, nes visi žmonės yra skirtingi. 

Išduosime paslaptį: yra tik vienas lojalumo tipas, dėl kurio turėtum verstis per galvą.

Lojalumas iš inercijos 😴

Galima sakyti, kad šis lojalumo tipas yra bevertis. Šiuo atveju, klientai išlieka lojalūs verslui ne dėl to, kad jiems patinka produktas ar paslauga, o dėl to, kad pasitraukti yra tiesiog per sunku.

Gali būti, kad klientus verčia pasilikti sutartis, tačiau toks vartotojų lojalumas nėra tikras, jie taip elgiasi iš inercijos, kai nėra geresnių alternatyvų.

Lojalumas dėl atlygio  😶

Pripažinkime, kad visi esame pasirinkę tam tikro verslo produktą tik dėl geros kainos ar akcijinio pasiūlymo. Lojalumas dėl atlygio paaiškina save pats: galima sakyti, įmonė sumoka pati, kad klientas rinktųsi jos prekes. 

Šis lojalumas yra netikras ir visiškai neatsiperkantis.

Lojalumas dėl mados 🤩

Pasaulyje yra begalė prekių ženklų pavyzdžių, kurie išgarsėjo dėl tam tikros mados. Toks lojalumas indikuoja, kad verslas yra sėkmingas ir išpildo vartotojų poreikius. 

Kai vartotojai pamėgsta tokius verslus, galima sakyti jie tampa apsėsti, tačiau net ir dėl šio lojalumo tipo nerekomenduojame stengtis pernelyg daug. 

Kaip ir tikrame gyvenime, meilės suvaidinti neįmanoma, jos taip pat negalima sukurti, tad toks lojalumas yra labiau sėkmės reikalas.

Tikrasis lojalumas 😀

Na ir pagaliau, lojalumas, dėl kurio verta nuversti kalnus. Šio lojalumo pagrindas yra stiprūs ir sveiki santykiai su vartotojais, iš kurių abi pusės gauna tam tikros naudos.

Tikras lojalumas atsiranda tada, kai vartotojas iš verslo gauna tikrą vertę. Šis lojalumas pasireiškia ilgalaike vartotojų elgsena, o jį sugriauti (kaip ir sukurti) yra labai sunku.

Kaip auginti tikrąjį lojalumą?

1. Suteik klientams priežastį grįžti

Kadangi kalbame apie tikrąjį lojalumą, priežastis taip pat turi būti tikra, o ne pažadas. Tam gali sukurti atlygio sistemą, kuri paskatins klientus grįžti vis dažniau ir dažniau.

Tiesa, yra daug verslų, siūlančių nemokamas dovanas, nuolaidas ir specialius pasiūlymus, kurie vis tiek nepadeda užsiauginti lojalių klientų bazės. Taip ir todėl, kad jie nesiūlo to, ką vartotojai vertina iš tikrųjų.

Pagalvok, kodėl vartotojai renkasi būtent tavo verslą. Kaip savo vertės pasiūlymą gali pritaikyti kuriant atlygio sistemą?

2. Skirk mažiau dėmesio išpardavimams

Suprantame, kad nori uždirbti kaip įmanoma daugiau, tačiau tai dar nereiškia, kad kiekviena tavo komunikacijos žinutė turi kalbėti apie specialius pasiūlymus ar akcijas.

Pirmiausia pagalvok, kodėl pradėjai savo verslą – norėjai išspręsti vartotojų problemą ar išryškinti tam tikrą poreikį, tiesa?

Kad ir kas tai būtų, būtent tai yra pagrindinė priežastis, kodėl klientai renkasi būtent tave. Jie jau žino, kad gali patenkinti jų poreikius ar išspręsti problemas, tačiau vis tiek turi juos sužavėti, tad parodyk, ką dar gali jiems suteikti ir nustebink juos.

Išpardavimų visiškai pamiršti nereikėtų, tačiau tikrai nerekomenduojame savo komunikacijos remti specialiais pasiūlymais, nes kainą nukonkuruoti yra lengviausia.

3. Būk nuoširdus

Norint auginti klientų pasitikėjimą, pirmiausia turi įrodyti, kad esi jo vertas. Žinoma, tai nereiškia, kad klientams turėtum siųsti savo įmonės finansines ataskaitas ar tartis su jais dėl rinkodaros strategijos.

Užtenka parodyti, kas vyksta užkulisiuose. Tam gali pasitelkti socialinius tinklus ar naujienlaiškį, kuriame pristatai naujo sezono naujienas. Taip parodysi, kad esi atviras ir nori įtraukti klientą šiek tiek giliau.

Kartais tereikia parodyti, kad už naujienlaiškių ar socialinių tinklų žinučių slepiasi tikri žmonės su tikromis emocijomis.

4. Personalizuok klientų patirtį

Norint išlaikyti klientų lojalumą, turi jiems suteikti personalizuotą patirtį. 

O geriausia, kad personalizacija netgi nereikalauja daug pastangų. Naujienlaiškius gali personalizuoti įterpdamas asmenišką kreipinį į klientą arba prie siuntinio pridėjęs atviruką su linkėjimais.

Mažos detalės sustiprins santykius su klientais ir parodys, kad jie tau yra svarbūs.

5. Suteik profesionalią pagalbą

Nenustok rūpintis klientu net ir po pardavimo. Jeigu nori užauginti tvirtus santykius su klientais, turi suteikti jiems profesionalią pagalbą kiekviename žingsnyje. Net kai jie palieka tavo parduotuvę.

Klaidų padarome visi ir tai yra normalu, tačiau, tai, kaip reaguojame į klaidas gali mus išskirti iš kitų. 

Pirmiausia gali užkirsti kelią problemoms, suteikęs kaip įmanoma daugiau informacijos vartotojui. Tam gali pasitelkti žinynus, pokalbių robotus, tinklaraštį bei garantijas.

Klientų pasitikėjimą užsitarnausi juos įtikinęs, kad tavo paslaugomis naudotis yra be galo paprasta. Šiais laikais mums užtenka komplikuotų situacijų.

autorius (-ė)

Autoriaus (-ės) avataras

Gabrielė

Gabrielė didžiąją savo laiko dalį praleidžia gilindamasi į el. komercijos rinkos tendencijas. Savo žinias ji stengiasi perteikti kaip įmanoma paprasčiau, tad jos straipsniuose galima rasti patarimų smulkiojo verslo savininkams bei el. komercijos pradedantiesiems. Žengti į naujas rinkas gali būti sunku, tačiau didelis žinių bagažas padidina pasitikėjimą savimi.

Prisijunk prie diskusijos

Tavo el. pašto adresas nebus skelbiamas. Prašome užpildyti visus laukelius.