Hoe je een “Bedankt voor je bestelling bericht ” schrijft handleiding 2022

Goed nieuws! Je marketingteam heeft een geweldig kwartaal achter de rug en de bestellingen stromen je webshop binnen. Je magazijn is druk bezig met het samenstellen van bestellingen en je financiële team heeft een glimlach van oor tot oor.

Maar denkt iemand in alle opwinding serieus na over terugkerende klanten?

De epische klantenservice komt pas echt op gang nadat een aankoop is gedaan, en een van de makkelijkste manieren om mensen terug te laten komen, is door een beetje waardering aan de klant te tonen. Dat wil zeggen, een ‘bedankt voor je bestelling’ bericht versturen na elke bestelling.

Waarom is klantenbinding zo belangrijk? Ten eerste is er de economische prikkel. Het is altijd goedkoper om een ​​bestaande klant aan te trekken dan nieuwe klanten, en het is het makkelijkst om een ​​tevreden klant aan te trekken.

Ten tweede mag je de kracht van mond-tot-mondreclame nooit onderschatten. Elke tevreden klant is een potentiële onbetaalde verkoper voor je merk. Door je oprechte waardering voor hun bedrijf te tonen, zullen ze nog meer geneigd zijn om hun vrienden over je bedrijf te vertellen en nog meer terugkerende klanten naar je toe te trekken.

Als je de communicatielijnen tussen jou en je klanten wilt behouden, ga dan niet zitten wachten tot ze contact met je opnemen. Maak een big deal van hun eerste aankoop, stuur meer dan alleen een e-mail en zorg ervoor dat je je oprechte dankbaarheid uitspreekt.

In dit bericht ontdek je tips voor het opbouwen van een positieve klantrelatie door middel van klantwaardering, en leer je hoe klanttevredenheid een essentieel onderdeel is van je bedrijf en het succes ervan.

We streven er vooral naar om het bescheiden bedankbriefje te promoten.

Zyro – de snelste manier om
een website te bouwen

Begin nu

1. Definieer je klantgroepen

Om de perfecte klantervaring te bieden, moet je eerst je klanten leren kennen.

Om precies te weten wat je moet zeggen en je je budget daarop kunt afstemmen, kun je je klanten indelen in groepen. Je kunt ze dan verschillende bedankjes voor je aankoopnota’s sturen, afhankelijk van hun waarde voor je bedrijf en de relatieve mate van betrokkenheid.

Je kunt je bedankt voor je bestelling briefje personaliseren voor terugkerende klanten, waardevolle klanten of tijdens speciale feestdagen.

Hoe je je klanten verdeeld, is uiteindelijk aan jou, dus experimenteer gerust, maar dit zijn een paar categorieën waar je je bedankbriefjes op kunt aanpassen:

• Reguliere klanten. Specifieke klanten die keer op keer terugkomen, verdienen speciale erkenning.
• Terugkerende klanten. Dus ze zijn misschien nog geen loyale klant, maar het tonen van enige klantwaardering wanneer iemand even terugkomt, kan je verder helpen.
• Klanten die jarig zijn. Tijdens de aankoop van een klant mag je standaard hun geboortedatum verzamelen. Gebruik deze informatie om een ​​emotionele band voor je merk te creëren.
• Leden van het loyaliteitsprogramma van klanten. Biedt je eigen webshop een loyaliteitsprogramma aan? Dit is niet alleen een verstandige aanvulling op je marketingstrategie, maar het laat je ook zien welke klanten wat meer aandacht verdienen.
• VIP- of waardevolle klanten. Big spenders betekenen meer verkopen en hogere inkomsten. Het is geen schande om ervoor te zorgen dat waardevolle klanten een bijzonder positieve ervaring hebben.
• Bedankkaartjes voor speciale gelegenheden. Evenementen, zoals Valentijnsdag, Pasen of Kerstmis, zijn een geweldige kans om klanten aan je merk te herinneren en hen uit te nodigen om opnieuw een aankoop te doen.

2. Kies een vorm voor het verzenden van een bedankt voor je bestelling briefje

Als je eenmaal een idee hebt van hoe je je klantenbestand gaat opsplitsen, is het tijd om na te denken over welke vorm je bedankbericht gaat krijgen. Er zijn veel verschillende formaten waarin je je bedankt voor je bestelling briefje kunt versturen.

Er zit geen limiet aan hoe je een bedankbriefje kunt sturen. Zelfs als je het op een steen zou schrijven en het door het raam van elke klant zou gooien, zou de boodschap nog steeds overkomen (hoewel je waarschijnlijk geen verdere bestellingen kan verwachten).

Hieronder delen we enkele ideeën voor het soort format dat je voor je berichten kunt kiezen. Probeer zoals altijd zo creatief mogelijk te zijn!

Papieren briefjes

Laten we eenvoudig beginnen. Wat dacht je van een elegante papieren briefje in de verzendverpakking die je naar je klant stuurt?

Dit kan een standaard bedrukt kaartje zijn, zoals een visitekaartje, die elke bestelling net een persoonlijk tintje geeft.

Handgeschreven briefje

Als je de tijd en middelen hebt, kan het toevoegen van een persoonlijk kaartje in de verpakking van de aankoop van elke klant ervoor zorgen dat je bedankt voor je bestelling briefje persoonlijker overkomt.

Het is de moeite waard om in gedachten te houden dat zogenaamde mond-tot-mondreclame niet alleen gaat over mensen die daadwerkelijk praten. Het delen van de naam van je bedrijf via social media is een makkelijke manier om het woord over je bedrijf te verspreiden.

En handgeschreven bedankbriefjes zijn precies het soort dingen dat mensen op hun feeds zullen delen.

E-mail na aankoop

Waarschijnlijk de meest kosteneffectieve manier om te bedanken voor de aankoop is met een e-mail na aankoop.

Dit kost ook de minste moeite. Het is mogelijk om een template voor te bereiden dat naar alle klanten verstuurd kan worden nadat er een aankoop is gedaan of is afgeleverd.

Hoewel een e-mail goedkoop en makkelijk is, moet je ook de realiteit onder ogen zien dat het ook de minst persoonlijke manier is om een bedankbericht te schrijven. De meeste winkels sturen een bedankmail voor het winkelen na een aankoop, en dit zal zeker de minste klanttevredenheid opleveren.

Dat gezegd hebbende, als je net begint of te weinig geld hebt, is een mooi geformuleerde en ontworpen e-mail beter dan alleen een factuur.

Mobiel bericht

Het komt misschien niet meteen in je op, maar een leuk idee om je bedrijfsnaam in het achterhoofd van je klanten te houden, is om een bedank-sms-bericht naar hun mobiel te versturen.

Dit heeft veel van het gemak en de betaalbaarheid van het verzenden van een e-mail, maar heeft het voordeel dat het zowel nieuwer als opvallender is dan alleen het verzenden van een e-mail naar een toch al overvolle inbox.

Je klant zal zich zeker prettig voelen als je hem een sms stuurt. Het zal ook moeilijk zijn om het bedankje te vermijden.

Stuur het niet zomaar op zodra ze een aankoop hebben gedaan. Wacht tot hun artikelen zijn afgeleverd, of stel gewoon een vaste hoeveelheid tijd in voordat je een kort bedankt bericht stuurt. Dit is de beste manier om klanten terug te laten keren naar je merk.

Klein geschenk of sample

Niets trekt de aandacht van mensen of trekt meer loyaliteit dan gratis spullen. Hoewel een mooi handgeschreven kaartje uit het hart kan komen, zal een kleine verrassing zelfs de meest hardnekkige klant overtuigen.

Gratis geschenken kunnen van alles zijn, van eenvoudige merk stickers (die het extra voordeel hebben dat ze ook dienen als marketing tool) tot kleine handgemaakte producten die laten zien dat je er tijd, moeite en aandacht aan hebt besteed. Het is een manier om dankbaarheid te tonen die elke klant vertelt dat er een echte persoon achter je winkelnaam staat.

Dit is iets waar je rekening mee moet houden, vooral voor klanten die een dure aankoop hebben gedaan, maar je moet je niet beperken tot alleen deze klanten. Een klein sample is vaak niet duur, maar het zal zeker een kleine glimlach op iemands gezicht toveren.

Kortingen

Als je het doel van klanten bedanken meer als investering voor de toekomst ziet, dan raden we je aan om bij elke bedankbriefje een cadeaubon te geven voor de volgende aankoop van de klant.

Het is een goed idee om een tijdslimiet te stellen aan het gebruik van vouchers die je verstuurt. Zo zorg je ervoor dat klanten niet te lang weg blijven voordat ze je winkel opnieuw bezoeken.

Video boodschap

Dit is een ander idee dat wat meer tijd en middelen vereist en mogelijk alleen geschikt is voor klanten die meer uitgeven. Wat dacht je van een videoboodschap om je te bedanken voor het winkelen bij ons, in plaats van een kort berichtje?

Hoewel het misschien wat omslachtiger en tijdrovender is, is dit zeker een van de meest originele manieren om een bedankje te sturen. Het is zeker dat klanten je merk zullen onthouden als ze een gepersonaliseerde e-mail ontvangen.

Denk hier ook eens over na: het verzenden van een korte, gepersonaliseerde video geeft je klanten content in het perfecte formaat om te delen op Instagram, Facebook of TikTok. Je merk kan viraal gaan via posts op social media, simpelweg door je bedankt voor je bestelling bericht.

Hoewel dit een intensieve aanpak kan zijn die meer middelen vereist, is het ook aantoonbaar de optie met de grootste impact op deze lijst.

3. Gebruik een warme persoonlijke toon

Je hebt je shoppers gecategoriseerd en besloten welk formaat je voor je bericht gaat gebruiken wanneer klanten artikelen in je winkel kopen. Nu moet je de perfecte toon kiezen voor elk berichtje.

Allereerst, welke toon je ook gebruikt om een klant aan te spreken, moet altijd overeenkomen met de normale toon van je merk.

Als je meestal minder formeel bent dan “we hopen dat je van je items geniet”, dan moet je dit hier ook vermijden.

Aandacht besteden aan hoe zinnen klinken voor een klant is cruciaal. Je wilt dat je bedankt voor je bestelling berichten vertegenwoordigen wat de persoonlijkheid van je bedrijf betekent.

Nu dat alles gezegd is, zijn er een paar regels die van toepassing moeten zijn op alle bedankjes voor het winkelen bij ons:

• Maak contact met je klant door hun naam te gebruiken. Alleen omdat een bedrijf groot en gezichtsloos is, wil nog niet zeggen dat je een klant op die manier moet behandelen.
• Toon je waardering voor het kiezen van je webshop en bedrijf boven anderen. Erken dat je concurrenten hebt en dat je klant een keuze heeft.
• Nodig de klant uit om op elk moment terug te keren naar je winkel. Blijf altijd in de verkoopmodus, zelfs als je alleen maar bedankt.
• Voeg gepaste eindes toe, zoals “Met vriendelijke groeten”. Hou de dingen hartelijk tot het einde.

4. Laat je klanten zich speciaal voelen

Zelfs als je het geluk hebt dat honderden of zelfs duizenden klanten je winkel elke dag bezoeken, wil dat nog niet zeggen dat je ze niet allemaal het gevoel kunt geven dat ze je meest gewaardeerde shopper zijn.

Je kunt exclusiviteit aantonen door woorden te gebruiken als ‘alleen voor jou’ of ‘voor onze trouwe klanten’.

Het kan voor je bedrijf de perfecte manier zijn om je klanten te vertellen dat “winkelen bij ons een speciale en unieke ervaring is.”

5. Wees creatief, niet repetitief

Hoewel je je eigen concepten en ideeën zeker voor meerdere klanten kunt hergebruiken, moet je proberen niet te veel van andere bedrijven te lenen of hele eenvoudige bedankt berichten te gebruiken.

Het hele idee hiervan is om ervoor te zorgen dat je bedrijf in de gedachten van de klant blijft hangen. Daarom moet je proberen unieke en speciale manieren te vinden om ervoor te zorgen dat je klanten je herinneren.

Probeer in ieder geval inspiratie op te doen waar je maar kunt, maar het is aan te raden om te proberen geen kant-en-klare templates te gebruiken.

Brainstorm voor ideeën in je bedrijf, en kijk of je een echt uniek en speciaal bericht of berichtformaat kunt bedenken dat je helemaal onvergetelijk zal maken.

De don’ts bij het maken van een bedankbriefje

Dit bericht was tot nu toe sterk gericht op de dingen die je moet doen wanneer je een klant een ‘bedankt voor je bestelling bij ons’ stuurt. Aan de andere kant van de medaille zijn er dingen die je echt moet vermijden om ervoor te zorgen dat je bericht goed zal worden ontvangen.

• Behandel je klanten niet als cijfers of statistieken en stuur berichten zoals “bedankt voor je business”. Het hoeft niet elke keer een handgeschreven bedankbriefje te zijn, maar het moet wel persoonlijk aanvoelen.
• Wees niet opdringerig door iets terug te verwachten, zoals berichten op social media. Probeer in plaats daarvan inhoud te maken die een klant op natuurlijke wijze zou willen delen (en je bedrijf taggen).
• Onthou dat een bedankbriefje niet over verkoop gaat, dus gebruik het niet als een kans om een nieuw product te promoten. Maar vergeet ook niet om de deur wijd open te laten voor verdere zaken.

Als je met klanten communiceert, beschouw ze dan als vrienden. Kijk naar het berichtje zoals je zou doen met een briefje dat je zou verzenden zonder iets terug te verwachten.

Bedankt voor je bestelling briefje inspiratie

Wil je een bedankje schrijven, maar weet je niet precies wat je moet zeggen?

Hoewel alles mogelijk is als het gaat om bedankbriefjes, zijn er enkele solide uitgangspunten voor iedereen. Bekijk de onderstaande ideeën als inspiratie voor je eigen bedankberichten.

Onthou echter dat, aangezien iedereen de voorkeur geeft aan gepersonaliseerde bedankberichten, het aan te raden is om de naam van de klant en andere details toe te voegen om het bericht speciaal te maken.

• “Bedankt, we waarderen je als onze klant.”
• “Bedankt voor het kiezen van ons product, het betekent veel voor ons.”
• “Bedankt voor je bestelling. Ik hoop dat je het product leuk zult vinden.”
• “Bedankt voor het steunen van ons kleine bedrijf, je bent een held!”
• “Bedankt voor je bezoek aan onze winkel. Dit is een klein geschenk van waardering voor jou.”
• “Bedankt dat je bij gewinkeld hebt. We zijn zo blij dat het item [dat je hebt gekocht] een nieuw huis heeft gevonden.”
• “We zijn vereerd om klanten zoals jou te hebben. Daarom geven we je een voucher voor je volgende aankoop!”
• “Beste [naam], in een wereld vol opties, wilde ik even de tijd nemen om je te bedanken dat je voor ons hebt gekozen.”

Het is altijd een goed idee om je bedrijfsnaam op je bedankbriefje te zetten. Op deze manier weten mensen, als klanten je briefje delen via social media of met vrienden, precies waar ze je kunnen vinden.

Als je nog steeds een tekort aan inspiratie hebt, kun je altijd hulp krijgen van een bedankbriefje generator om de perfecte boodschap te maken. Als je deze route wilt verkennen, raden we je aan om Thank You Note Samples of Lizard Alert te bekijken, die je allebei een gratis voorbeeld geven.

Voordelen van een bedankt voor je aankoop briefje

Nu we tijd hebben besteed aan het onderzoeken van hoe je het perfecte bedankbericht kunt maken, laten we even de tijd nemen om te bespreken waarom klantwaardering zo belangrijk is en hoe de tijd nemen om een bedankbriefje te schrijven je webshop kan laten groeien.

Het verzenden van een bedankt kaartje voor je bestelling is een eenvoudige handeling, maar het heeft een groot aantal voordelen.

Verhoogde loyaliteit

Aan het eind van de dag vertrouwen de meeste webshops op de gewoonte van loyale shoppers om rond te komen. Hoewel je altijd op zoek moet zijn naar nieuwe klanten, moet het zorgen voor degenen die al van je merk houden een prioriteit zijn.

Wanneer je aan je verkooptrechter denkt, zijn tevreden, loyale klanten het makkelijkst om aan te verkopen, omdat ze al bekend zijn met je aanbod en hopelijk vertrouwen hebben in je merk.

Een van de eenvoudigste manieren om een bezoeker die zijn eerste aankoop doet, om te zetten in een loyale klant voor de lange termijn, is door hem een vriendelijk, persoonlijk en oprecht bedankje te sturen. Beter nog als het berichtje vrij is van enige verkoopboodschap of verwachting.

Verhoogde klantbetrokkenheid

Klantbetrokkenheid is een maatstaf voor de interactie tussen je merk en je klanten. Hoe meer betrokken je klanten zijn, hoe groter de kans dat ze terugkeren naar je winkel, een aankoop doen en je winkel aanbevelen aan vrienden en familie.

Het verzenden van bedankbriefjes zorgt voor meer interactie tussen je bedrijf en klanten. Het kan een eenrichtingscommunicatie zijn, maar het inspireert in de toekomst voor tweerichtingscommunicatie.

Verhoogde klanttevredenheid

Elke tevreden klant is een potentiële merk advocaat. Dat wil zeggen, het zijn klanten die zeer gemotiveerd zijn om nieuws en informatie over je merk te delen en positief over je bedrijf te praten.

Het is keer op keer aangetoond dat hoe positiever een merk wordt ervaren door klanten, hoe meer onbetaalde promotie het zal ontvangen, of het nu gaat om artikelen over positieve ervaringen, via social media of via mond-tot-mond reclame.

Voor webshops kunnen positieve recensies je e-commerce bedrijf maken of breken. Veel klanten zijn tevreden met hun recente aankoop, wat betekent dat het veel waarschijnlijker is dat anderen bij je willen winkelen.

Zelfs alleen op menselijk niveau, zal het ontvangen van een bedankbriefje na het doen van een aankoop mensen waarschijnlijk blij maken. Een klein bedankje en positieve bevestiging zal je klanten een kleine uitbarsting van serotonine in hun hersenen geven, hun dag een beetje beter maken en sterke, positieve associaties met je merk in hun gedachten genereren.

Laat je klanten zich gewaardeerd voelen en stuur ze een bedankje voor hun bestelling briefje

Een klein briefje om je te bedanken voor je aankoop lijkt op het eerste gezicht misschien onbeduidend, maar het kan veel betekenen voor het winkelend publiek.

Behalve dat het gewoon een mooie toevoeging aan je verpakking is die bijdraagt aan de klanttevredenheid, kan een goed geformuleerd bedankje de loyaliteit vergroten en zelfs als een op zichzelf staand marketinginstrument fungeren.

Als je een fysieke winkel heeft in plaats van een webshop, zou je je klanten vriendelijk willen bedanken wanneer ze een aankoop doen. Het is alleen maar logisch dat je dezelfde toon wilt aanslaan bij online bestellingen.

Zoals eerder vermeld, draait het bij het je bedrijf in het beste licht laten zien met gepersonaliseerde bedankbriefjes allemaal om creativiteit. Hoe opvallender en unieker je kaartjes of briefjes zijn, hoe groter de kans dat een klant het opmerkt en je briefje deelt met vrienden en familie.

Bouw, promoot en laat je bedrijf groeien met Zyro

Bouw een website