Nowa wyjątkowa oferta:

Twoja strona www nawet do 68% TANIEJ

06

:

15

:

12

:

05

Wszystkie tematy
Design e-Commerce Inspiracje Marketing Nowości Zyro Podstawy tworzenia stron Pomysły na biznes Porady Zyro Wskazówki dla małych firm

Sprzedaż w internecie: statystyki i fakty e-commerce (2022)

Sprzedaż w internecie statystyki

Interesuje Cię handel internetowy? Potrzebujesz motywacji do uruchomienia swojej małej firmy?

Może szukasz sposobów na zwiększenie sprzedaży produktów w swoim e-sklepie? A może chcesz tylko zaimponować swoim znajomym swoją niezłą znajomością branży e-commerce?

Nie szukaj dalej – mamy stosy danych statystycznych.

Może chcesz poznać zachowania zakupowe użytkowników internetu, albo dowiedzieć się, czy Twoja firma potrzebuje obecności w mediach społecznościowych.

Czytaj dalej, aby poznać 54 bardzo trafne, momentami zdumiewające statystyki e-commerce, o których jeszcze niedane Ci było usłyszeć.

Sprzedaż online – 5 najlepszych statystyk z 2022 roku

Jeśli jeszcze nie masz pewności, czy wejść na rynek e-commerce, to prawdopodobnie te imponujące fakty zainspirują Cię do założenia strony internetowej w krótkim czasie.

W tej chwili na całym świecie istnieje ponad 24 miliony witryn e-commerce.

Dobra wiadomość? Cóż, to oficjalna informacja: Amazon nie jest jedyną witryną przeznaczoną do zakupów online na świecie. Jeszcze lepsza wiadomość? Zawsze znajdzie się miejsce na Twój biznes online.

Ponad 90% użytkowników internetu ze Stanów Zjednoczonych dokonało przynajmniej jednego zakupu online.

I to w porównaniu do około 58,3% internautów z całego świata. Więc jeśli myślisz o wejściu na rynek e-commerce, może warto skupić się na kupujących z USA.

69% procent ruchu e-commerce pochodzi z Google.

Wiele osób znajduje sklepy internetowe dzięki organicznym wyszukiwaniom – właściwie 43%. Co więcej, 26% kupujących klika reklamy PPC od Google.

Średni współczynnik konwersji dla serwisów e-commerce wynosi 2,86%

Współczynnik konwersji służy do mierzenia, ile osób przeglądających sklep internetowy klika „kup” i staje się klientami firmy.

70% wejść na strony e-commerce odbywa się na urządzeniach mobilnych

Pomyśl o tych wszystkich produktach i usługach. Od tanich książek na Amazon Prime po towary luksusowe – nie ma ograniczeń co do tego, co można kupić online, używając tylko telefonu.

Statystyki mobilnego e-commerce

Ten rynek ma tak znaczące liczby, że zyskał własną nazwę. Zgadza się, m-commerce to wielki rynek – mamy dane, które to potwierdzają.

group of people looking at their phones

Do końca 2021 r. zakupy mobilne miały stanowić 72,9% całkowitego handlu elektronicznego.

A rynek ten stale rośnie. Jeśli chcesz sprzedawać swoje produkty online, zadbaj o to, aby Twoja witryna była w pełni zoptymalizowana dla osób robiących zakupy na urządzeniach mobilnych. 

W 2018 r. ludzie spędzili 18 miliardów godzin na aplikacjach do zakupów mobilnych.

Nasze statystyki zakupów online nie ograniczają się tylko do faktów dotyczących samych stron www. Jeśli znasz się na technologii lub znasz kogoś, kto zna się na rzeczy, może warto stworzyć aplikację dla swojej firmy?

W Stanach Zjednoczonych 51% klientów korzystających z urządzeń mobilnych robi zakupy za pośrednictwem aplikacji, a nie w witrynach m-commerce.

Naprawdę nie nie należy lekceważyć aplikacji. Jeśli potrafisz zaprojektować i zbudować niezłą aplikację, możesz w dużym stopniu zagwarantować swojej działalności internetowej powodzenie.

64% kupujących w Chinach woli korzystać z płatności mobilnych niż z innych opcji płatności.

Branża e-commerce kwitnie w Azji. Zapomnij o płatnościach kartą – klienci w Chinach są już przyzwyczajeni do płacenia za różne rzeczy telefonami.

Do końca 2020 roku rozszerzona rzeczywistość (AR) w witrynach mobilnych przyczyniła się do wygenerowania 120 miliardów dolarów sprzedaży w m-commerce

Technologia AR pomaga ludziom zobaczyć, jak produkty mogą prezentować się w ich własnych domach, a nawet na ich ciele. Po inspirację zajrzyj na stronę IKEA.

70% wyszukiwań mobilnych prowadzi do podjęcia decyzji przez kupujących w ciągu godziny.

Dla porównania, osoby przeprowadzające wyszukiwania na komputerach potrzebują średnio 1 miesiąca na podjęcie decyzji o zakupie. Wykorzystanie m-commerce może poważnie przyspieszyć wzrost sprzedaży.

Tylko 12% kupujących uważa, że przeglądanie sklepów na urządzeniach mobilnych jest wygodniejsze niż na innych nośnikach.

Nie każdy lubi robić zakupy online na telefonie. Dobrze uporządkowana treść, intuicyjny projekt i zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych strona zawsze pomogą w generowaniu sprzedaży.

Prawdopodobieństwo wzrostu współczynnika odrzuceń zwiększa się o 32%, jeśli czas wczytywania strony mobilnej wydłuży się z 1 do 3 sekund.

To współczynnik, który ukazuje, czy użytkownicy opuszczają witrynę zaraz po wejściu na nią. Sklepy internetowe muszą szybko pojawiać się na ekranach, ponieważ zbyt łatwo je opuścić.

73% kupujących korzysta z wielu kanałów, aby dopełnić swoje doświadczenie zakupowe.

W pogoni za m-commerce, nie zapominaj o swojej stronie na komputery i o kanałach mediów społecznościowych. Chodzi o zakupy online w różnych kanałach sprzedażowych.

61% klientów mobilnych chętniej kupuje w witrynach, które są w stanie dostosować lokalizację i preferencje wyszukiwania.

Innym sposobem na sprawienie, aby zakupy online na urządzeniach mobilnych były bardzo wygodne jest spersonalizowanie doświadczeń. W końcu wszyscy uwielbiamy czuć się wyjątkowo.

Rada 💡 – stwórz przejrzystą, przekonującą sekcję hero na swojej stronie e-commerce, która będzie dobrze wyglądać na każdym urządzeniu.

Statystyki rozwoju rynku e-commerce

Oto fakty: w najbliższym czasie e-commerce nigdzie się nie wybiera. Jeśli mówimy o zakupach, sklepy internetowe to zarówno teraźniejszość, jak i przyszłość.

hand holding phone showing amazon share price graph

Oczekuje się, że do 2022 r.globalna sprzedaż e-commerce wzrośnie do 6,54 bilionów dolarów.

Tak, bilionów dolarów. Ponieważ firmy stają się coraz lepsze w oferowaniu bezbłędnych usług online, sprzedaż detaliczna w e-commerce będzie nadal rosła wykładniczo.

Przewiduje się, że Turcja w latach 2020-2024 będzie miała najwyższy złożony średnioroczny wzrost handlu detalicznego w handlu elektronicznym na poziomie 20,2%.

W naszym statystykach e-commerce chcemy myśleć międzynarodowo. Jeśli myślisz o sprzedaży online, warto również myśleć międzynarodowo.

Do końca 2020 roku region Azji i Pacyfiku miał wygenerować 2,45 miliarda dolarów sprzedaży detalicznej w handlu elektronicznym.

Dzieje się tak po części dzięki niezwykłej popularności zakupów online w Chinach. Ogólnie jest to część świata, w której e-commerce przejmuje kontrolę.

Oczekuje się, że najszybciej rozwijającymi się detalicznymi rynkami handlu elektronicznego w ciągu najbliższych dwóch lat będą Indie i Indonezja.

Widzisz? Nie tylko Chiny przyczyniają się do stratosferycznego wzrostu sprzedaży detalicznej w sklepach e-commerce.

Strony internetowe takie jak Amazon mają prawdziwie globalny zasięg swoich usług.

Szacuje się, że do 2040 roku 95% wszystkich zakupów detalicznych będzie dokonywanych online.

Wkrótce prawdziwy koszyk na zakupy przestanie istnieć. Cóż, mamy nadzieję, że jednak nie – a na świecie zawsze znajdzie miejsce na sklepy stacjonarne i interakcje międzyludzkie.

W pewnym stopniu z powodu koronawirusa globalny ruch e-commerce wzrósł o 35% w 2020 r. w porównaniu z tym samym okresem w 2019 r.

Z powodu zamknięcia wielu sklepów i usług na całym świecie, nawet osoby, które rzadko robiły zakupy online, nie miały innego wyboru, jak zwrócić się do ofert sklepów internetowych.

Statystyki doświadczeń użytkowników e-commerce

Świetne produkty i usługi przynoszą pieniądze, ale to doskonałe wrażenia użytkowników przyciągają klientów. Lojalnych, kochających klientów. Poznaj te fakty, aby dowiedzieć się, jak zrobić z nich pożytek.

person using tablet to search images online

Jeśli mowa o stronach finalizacji zakupu, 72% witryn e-commerce nie zapewnia użytkownikom wyróżniających się opcji płatniczych.

Co robią sfrustrowani klienci? Często porzucają swoje koszyki. Umożliwienie nowym użytkownikom realizacji transakcji bez konieczności zakładania konta jest świetną metodą wyjścia im naprzeciw.

Ponadto 68% sklepów internetowych nie pozwala użytkownikom edytować swoich danych na etapie podsumowania zamówienia.

Konieczność cofnięcia się o krok, gdy zdasz sobie sprawę, że masz w koszyku zły rozmiar – to przykre doświadczenie. Warto zadbać o to, aby proces realizacji transakcji był tak bezproblemowy, jak to tylko możliwe.

53% kupujących online na całym świecie woli płacić kartami kredytowymi.

Chociaż bramki płatnicze, takie jak PayPal i Apple Pay, są wygodne i dostępne, statystyki sugerują, że idealną opcją jest możliwość wyboru spośród kilku opcji płatności.

73% sklepów internetowych nie zaznacza, które pola w formularzach są opcjonalne, a które wymagane.

Przy zakupach online liczy się każda sekunda. Jeśli  prowadzisz sklep internetowy, pomóż internautom zaoszczędzić czas i umieść w formularzach„wymagane pola”.

68% użytkowników przestanie kupować u danej marki, jeśli poczuje, że firma o nich nie dba.

Klientom może być trudno poczuć więź z internetową marką. Usługi takie jak chatboty, spersonalizowane treści i e-maile z podziękowaniami zwiększają lojalność klientów.

Personalizacja jest kluczem: 44% kupujących na stronach internetowych marek staje się stałymi klientami, jeśli doświadczą dopasowanych do swoich potrzeb doświadczeń zakupowych.

Małe rzeczy mogą mieć duże znaczenie, na przykład udostępnienie list życzeń, sugerowanie rozmiarów na podstawie wcześniejszych zakupów i wysyłanie e-maili z podziękowaniami po zakupie.

79% kupujących, którzy skorzystali z chatbotów, wolałoby przejść do rozmowy z człowiekiem, jeśli chatbot nie pomoże rozwiązać ich problemu.

Chatboty wykonują świetną robotę, pomagając użytkownikom online, pod nieobecność prawdziwych ludzi. A jeśli coś pójdzie nie tak? Zawsze dobrze jest mieć pod ręką człowieka.

Ponad 70% stron internetowych małych firm nie posiada żadnych przycisków wezwania do działania.

Co jest szalone, ponieważ przyciski wezwania do działania to najłatwiejsze do wdrożenia funkcje. Każdy dobry kreator stron www (na przykład Zyro) pomoże Ci umieścić je we właściwych miejscach.

80% kupujących online zniechęca się do zakupu, jeśli polityka zwrotów jest dla nich niewygodna lub trudna do zrozumienia.

Bezpłatna wysyłka jest fajna, ale ważne jest, aby pomyśleć o tym, jak klienci mogą zwrócić niechciane produkty. Płacenie wygórowanych kwot za zwroty i drukowanie etykiet? Nie, dziękuję.

Statystyki dotyczące zachowania klientów podczas zakupów online

W jaki sposób osoby prowadzące strony internetowe e-commerce powinny doskonalić swoje umiejętności obsługi klienta? Poznaj wszystkie dziwactwa i zwyczaje kupujących online – zacznij od poniższych danych statystycznych.

empty shopping cart in parking lot

1 na 5 użytkowników inteligentnych głośników dokonuje zakupów za pomocą zakupów głosowych.

Chociaż niektórzy mogą uznać je za natrętne, asystenci głosowi, jak Alexa Amazona i Nest od Google, stają się coraz ważniejszymi narzędziami w zakupach online.

85% konsumentów czyta recenzje lub przeprowadza własne badania rynku przed dokonaniem zakupu online.

Porównanie internetowych sprzedawców jest łatwe. Aby wyróżnić się z tłumu, upewnij się, że treści na Twojej stronie www są aktualne, i zostaw odpowiedź pod każdą oceną Twojej firmy.

24% konsumentów internetowych wydaje więcej pieniędzy na swoje zakupy, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki.

Choć wygląda to na miły sposób podziękowania swoim klientom, darmowa dostawa to sprytna taktyka na zwiększenie średniej wartości zamówienia. Najwyraźniej to działa.

57% kupujących online robi zakupy u sprzedawców internetowych, którzy mają siedzibę za granicą.

Tak, wiemy, że świat nie powinien kręcić się wokół Amazona. Ale zaufanie konsumentów do kupowania produktów z zagranicy musi być częściowo zasługą tej globalnej platformy zakupowej.

Kupujący z Generacji X są najbardziej aktywni w Internecie, średnio 19 transakcji rocznie.

Pokolenie Z może nadal przodować na TikToku i Snapchat’cie, ale to Generacja X – ci urodzeni w latach 1965-1980 – utrzymuje obecnie branżę e-commerce.

68% millenialsów oczekuje bezproblemowej podróży zakupowej u marek.

Niezależnie od tego, gdzie kończą transakcje, millenialsi – urodzeni w latach 1981-1996 – chcą mieć prawdziwie omnichannelowe doświadczenia.

Porzucanie koszyków jest najczęstsze w branży motoryzacyjnej – 96,88%.

Bądźmy szczerzy: wszyscy lubimy od czasu do czasu udawać, że kupujemy towary luksusowe. Samochody to drogie zakupy, które nie tak łatwo dokonać przez Internet.

W 2019 r. Hiszpania miała najwyższy na świecie średni wskaźnik porzucania koszyków – na poziomie 86,14%.

To prawie 10% więcej niż średnia światowa, która wynosi 77,73%. Więc jeśli zastanawiasz się, jak oczarować swoich hiszpańskich klientów, wiedz, że nie jesteś sam(a).

Rada 💡 – pamiętaj, aby regularnie przeprowadzać ankiety wśród klientów swojego sklepu internetowego. Zadawaj im pytania dotyczące ich preferencji zakupowych, aby uzyskać najbardziej bezpośrednie spostrzeżenia o swojej witrynie e-commerce.

Statystyki e-commerce w mediach społecznościowych

Dzięki geniuszom z Facebooka i Instagrama zakupy online i media społecznościowe idą teraz w parze. Nie wierzysz? Mamy statystyki e-commerce, które to potwierdzają.

woman taking selfie with phone

W Stanach Zjednoczonych 48% osób w wieku 18-34 lat kupiło jakiś przedmiot w mediach społecznościowych.

To dowód na to, że świat nie kręci się wokół Amazona. Sklepy w mediach społecznościowych zapewniają małym firmom niesamowity zasięg – na przykład małym firmom z Ameryki Północnej.

Jeśli mowa o kanałach marketingowych, 91% firm w USA korzysta z mediów społecznościowych.

Platformy takie jak Instagram i Twitter stały się podstawową częścią marketingu e-commerce, zarówno dla firm B2C, jak i B2B.

89% marketerów uważa, że Instagram jest najważniejszą platformą dla influencer marketingu.

Instagram to jedna z najbardziej wszechstronnych platform do udostępniania i odkrywania treści wizualnych. Jeśli chcesz generować nowe leady, współpraca z influencerami może okazać się lukratywna.

Szacuje się, że 90% firm wykorzystuje media społecznościowe jako platformę do obsługi klienta.

Witryny takie jak Twitter nie tylko świetnie nadają się do natychmiastowej komunikacji, ale także pozwalają firmom utrzymać świetną reputację — jeśli zadbasz o obsługę klienta na najwyższym poziomie.

19% ludzi na świecie korzysta z mediów społecznościowych jako źródła inspiracji do zakupów online.

Może to nie wydawać się najbardziej imponującą liczbą podaną w naszych statystykach e-commerce, ale 19% światowej populacji to prawie 1,5 miliarda ludzi.

Aż 84% kupujących w USA sprawdza kanały społecznościowe marki przed dokonaniem u nich zakupu.

Wypełnianie swoich kanałów treściami o najwyższej jakości jest kluczem do generowania nowych leadów. Nigdy nie wiadomo, kto zajrzy na Twoje konto.

25% sprzedawców e-commerce na całym świecie planowało rozpocząć sprzedaż w mediach społecznościowych w 2020 r. – 15% już rozpoczęło.

Dzięki sklepom na Facebooku i Instagramie nigdy nie było łatwiej zbudować w pełni funkcjonującą obecność na platformach społecznościowych.

55% konsumentów korzystających ze smartfonów dokonuje zakupu po obejrzeniu produktu w mediach społecznościowych.

W końcu czym byłby smartfon bez jednej lub dwóch aplikacji społecznościowych? Jeśli zakładasz sklep, poważnie zastanów się nad podejściem omnichannelowym.

Nike nawiązało współpracę ze Snapchatem, aby promować swoje nowe Air Jordany po meczu NBA All-Stars, które wyprzedały się w 23 minuty.

Wykorzystując rozszerzoną rzeczywistość i moc doskonałego wyczucia czasu, a także nadzwyczajne zrozumienie swoich docelowych odbiorców, Nike wykorzystało tę współpracę po mistrzowsku.

71% kupujących poleci markę, u której zakupi coś w mediach społecznościowych.

Treści generowane przez użytkowników są ważnym elementem marketingu marek. Zachęcaj klientów do pochwalenia się tym, co kupili, umieszczając wygodny link w wiadomości e-mail wysłanej po zakupie.

E-mail marketing w statystykach e-commerce

Czy Twoja firma powinna zaprzątać sobie głowę e-mail marketingiem? Naszym zdaniem tak – nasza ostatnia porcja świeżych statystyk sprawi, że również Ty się o tym przekonasz.

neon sign saying hello

Średni współczynnik otwarcia wiadomości e-mail dla kampanii emaliowych w e-commerce wynosi 15,68%.

W przypadku e-mail marketingu jest mnóstwo zmiennych. Jednym z łatwiejszych sposobów na poprawę współczynnika otwarć jest spersonalizowanie tematu wiadomości e-mail.

Spersonalizowane e-maile wykazują 6 razy wyższy wskaźnik transakcji w porównaniu do tych niespersonalizowanych.

To właśnie spersonalizowany nagłówek przyciąga uwagę użytkownika. Dostosowanie go do pozostałej treści wiadomości e-mail to świetny sposób na zwiększenie ruchu w witrynie.

Segmentowane kampanie e-mailowe generują średni wzrost przychodów o 760%.

Segmentacja to pierwszy krok, który należy wykonać, aby spersonalizować swoje działania e-mail marketingowe. Nie wszyscy klienci znajdą się w tym samym przedziale, więc podziel ich.

20,4% e-maili marketingowych trafia do folderów ze spamem lub nie zostaje  dostarczonych.

Nawet najbardziej perfekcyjnie spersonalizowany mail może trafić do „śmieci”, jeśli temat wiadomości wygląda na spam lub autor użył nieodpowiednich słów.

E-mail marketing odpowiada za około 20% całego ruchu w witrynach e-commerce.

Dobrze przeprowadzona kampania e-mail marketingowa to nieocenione narzędzie dla sprzedawców internetowych. Od radzenia sobie z porzucaniem koszyków po udostępnianie kuponów, istnieje wiele sposobów na zaangażowanie klientów.

60% kupujących online dokonuje zakupu po otrzymaniu wiadomości e-mail.

Każdy lubi poczuć się docenionym, a e-mail marketing jest bardzo skutecznym sposobem na budowanie więzi z klientami. Pomaga też podrzucić kod rabatowy.

Potrzebujesz pomocy w tworzeniu Twojej witryny?

Pobierz nasz przewodnik dotyczący tworzenia nowoczesnej i profesjonalnej strony www z Zyro.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych od Zyro. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.

Napisane przez

Awatar autora

Katarzyna

Katarzyna jest specjalistką w dziedzinie content marketingu oraz miłośniczką nowoczesnych technologii. W szczególności interesuje się zagadnieniami z zakresu UX oraz budowania marek. W pracy, jak i po pracy, zawsze towarzyszy jej troje czworonożnych przyjaciół, a w wolnym czasie zanurza się w sekrety psychologii.

Dołącz do rozmowy

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wszystkie pola są wymagane.

Zapisz swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail w tej przeglądarce.

Potrzebujesz pomocy w tworzeniu Twojej witryny?

Pobierz nasz przewodnik dotyczący tworzenia nowoczesnej i profesjonalnej strony www z Zyro.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych od Zyro. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.