Ограниченное Предложение – Экономьте до 69 %

05

:

дни

10

:

часы

22

:

минуты

26

секунды

Zyro блог

Все темы
Бизнес Идеи Блог Электронной Коммерции Вдохновение Дизайн Маркетинг Основы Web Советы Малому Бизнесу

Как Продавать в Соцсетях: Почему Вы Делаете Это Неправильно

kak-prodavat-v-soczsetyah

Для многих продажи в соцсетях могут показаться игрой на удачу. В конце концов, успех тут зависит от алгоритмов и искусственного интеллекта, верно?

Но вы должны учиться активно использовате социальных сети в маркетинге своего бизнеса.

При хорошем раскладе ваши социальные сети помогут вам расширить компанию и построить реальные отношения с клиентами.

Не знаете с чего начать? Вы попали в нужное место — мы объясним, как начать продажи в социальных сетях на самых популярных платформах и как это сделать правильно.

Что такое социальные продажи?

До появления Интернета, компании тратили целые состояния на рекламу своей продукции. Возможно, вы даже помните, как много лет назад вы получали листовки и звонки от менеджеров по продажам.

Социальные сети сильно изменили рекламный ландшафт. Теперь компании могут сосредоточиться на продвижении своего бренда и продуктов на онлайн-платформах за не такую высокую стоимость.

Социальные продажи относятся к практике продаж в социальных сетях.

А поскольку американцы всё больше и больше листают свои ленты в Instagram и Facebook, маркетинг в социальных сетях быстро набирает оборотов.

A person browsing on a tablet with a laptop in the background

Какие преимущества продаж в соцсетях?

По сравнению с традиционным маркетингом, каналы социальных сетей имеют много преимуществ.

Для начала, платформы социальных сетей:

  • Помогают повысить осведомлённость. Социальные продажи — это больше, чем просто продажа: присутствие в социальных сетях помогает вам создать бренд. Кроме того, поскольку большинство онлайн-покупателей полагаются на отзывы и социальные доказательства, прежде чем что-либо покупать, активность и взаимодействие с другими пользователями помогает укрепить доверие.
  • Дают возможности лидогенерации. В деловом мире потенциальным клиентом называется тот, кто заинтересован в покупке вашего продукта или услуги. В маркетинге в социальных сетях лидером может быть человек, которому нравится страница компании в Facebook или тот, кто подписывается на рассылку новостей.
  • Сокращают цикл продаж. Прелесть социальных продаж в том, что вы можете продавать свои товары быстрее. Традиционно цикл продаж мог означать, что клиент получает флаер и, возможно, сначала заказывает образец. Используя социальные сети, вы можете направить потенциального клиента на целевую страницу с формой заказа, щелкнув по ссылке.

8 шагов, которые раскроют потенциал продаж в соцсетях

При таком количестве социальных сетей начать работу может быть сложно.

Если вы не знакомы с тонкостями Facebook, Instagram и LinkedIn, у вас может возникнуть соблазн просто скопировать и вставить одно и то же сообщение и ждать.

Но, к сожалению, на этом вы далеко не уйдёте — есть несколько важных факторов, которые вы должны понимать про продажи в соцсетях.

1. Поймите кто ваш покупатель

A woman in a blue top looking to the camera with a grey background

Если вы продаёте одежду для беременных, велика вероятность, что мужчины в возрасте от 20 до 30 лет не купят ваши товары.

Не важно, насколько хороши ваша бизнес-идея и товары — если вы продадите их не той аудитории, вы останетесь с пустыми руками.

Вместо этого вам следует потратить некоторое время, чтобы понять свой целевой рынок и профилировать его.

Начните с составления схемы вашей существующей клиентской базы и создания одного или двух пользовательских образов вокруг различных сегментов, на которые вы ориентируетесь.

Ваша цель — понять, как выглядит идеальный покупатель для вашего бренда.

2. Выбирайте правильные сети

После того, как вы узнаете свою целевую аудиторию, стоит выяснить, какие каналы социальных сетей они используют и предпочитают. Это ещё один шаг к тому, чтобы повысить ваши продажи.

Нет ничего хуже, чем потратить деньги, время и усилия на создание имиджа в Facebook только для того, чтобы понять, что ваша целевая аудитория — школьники и студенты — большую часть времени проводят в социальных сетях, таких как TikTok и Instagram.

Есть несколько способов провести исследование:

  • Интервью. Просто найдите несколько человек, которые являются либо существующими клиентами, либо идеальными примерами клиентов. И поговорите с ними: ваша цель — выяснить, на какой платформе социальных сетей они проводят большую часть своего времени.
  • Обзоры. Вы также можете собирать информацию, настраивая опросы на своём сайте или в интернет-магазине.
  • Аналитика. Стоит проверить, кто уже посещает ваш сайт и совершает покупки, и откуда они приходят (социальные сети, поисковые системы и т. д.).

3.Публикуйте соответствующий контент

Zyro Facebook post exampl

Теперь, когда вы понимаете, кто хочет купить ваши товары и где их можно найти в Интернете, вам нужно создать контент, который действительно зацепит ваших потенциальных клиентов.

А для этого вам необходимо понимать проблемы, с которыми они сталкиваются.

Допустим, вы продаёте кухонную утварь, которая чрезвычайно прочна и выдерживает высокие температуры, а ваша целевая аудитория состоит из домашних поваров — любителей и гурманов.

Ваш контент должен закрывать болевые точки, с которыми борется ваша аудитория, и предлагать решения этих проблем. Не выкладывайся изо всех сил на мемах о кошках.

4. Используйте фото и видео высокого качества

Ничто так не выдаёт аматора, как пиксельные и некачественные визуалы.

Особенно на платформах, таких как Instagram, пользователи принимают решения, основываясь на эстетике публикации и страницы.

Подумайте об этом так: хотели бы вы подписаться на бизнес-страницу, которая не заботится о собственном имидже?

Изучить тонкости фотографии продукта проще, чем вы думаете, и это тоже может быть использовано для создания более привлекательных изображений в социальных сетях.

5. Используйте все доступные функции

Gif of Instagram features

Вы должны уделить время тому, чтобы понять, как работают определенные платформы социальных сетей, если вы хотите использовать социальные продажи в полной мере.

Это значит изучение и использование различных функций для рекламы своего продукта или услуги. В противном случае вы рискуете уступить вашим конкурентам.

Например, в Instagram обратите внимание на:

  • Ленту (для постоянных постов)
  • Сториз Instagram (ваши сообщения будут видны 24 часа)
  • Хайлайтс (сообщения Instagram-историй, которые вы хотите сохранить в своем профиле)
  • Instagram live (потоковый сервис, встроенный в приложение)
  • Другие функции взаимодействия, такие как опросы и прямые сообщения

6. Взаимодействуйте со своей аудиторией

Не взаимодействовать с пользователями — прямая дорога в забвенье в социальных сетях.

Ни для кого не новость, что социальные сети созданы для общения и взаимодействия пользователей.

Они предлагают идеальную среду для развития двусторонних отношений с вашими потенциальными клиентами.

Вы можете не только получить прямой фидбек и поговорить со своими клиентами об их заказах или вопросах, но вы также можете побудить их принять участие в конкурсах и опросах.

Вы получите бесплатную рекламу и ценные отзывы, а также важные и честные комментарии о своих продуктах и услугах.

7. Будьте последовательны

A handwritten planner with the January pages open on a wooden table

Иногда люди уверяют, что продажи в соцсетях не работают для их бизнеса.

Но если выяснится, что они разместили по одному посту в Facebook на протяжении нескольких недель и не увидели никаких результатов, то тут всё ясно.

Проще говоря — если вы хотите добиться успеха в социальных сетях, вы должны быть последовательными.

Составление маркетингового графика для социальной сети — отличный способ держать руку на пульсе и повышать продажи ваших товаров.

Регулярно публикуя сообщения, вы создадите в Интернете аудиторию, которая сможет превратиться в эффективную стратегию продаж в социальных сетях.

8. Анализируйте вашу статистику в социальных сетях

Вы будете удивлены, узнав, какой объем данных доступен в ваших аккаунтах в соцсетях.

И Facebook, и Instagram могут подробно рассказать вам, кто взаимодействует с вашим контентом, нажимает на ссылки и посещает ваши бизнес-профили.

Анализируя данные, вы можете лучше ориентироваться на клиентские сегменты. Вы можете посмотреть, какие типы контента лучше всего подходят для разных продуктов и какие публикации приносят больше всего продаж. Таким образом вам удастся ещё глубже разобраться в социальной коммерции.

Как только вы узнаете, как ведёт себя ваша аудитория и что ей нравится, можно легко приступить к оптимизации вашей электронной коммерции.

Facebook open on a mobile phone with pens and stationery on a white table

Как увеличить количество продаж в Facebook

Facebook — одна из крупнейших социальных сетей.

И с более чем 2,7 миллиардами активных пользователей каждый месяц, он предлагает невероятные возможности бизнесу.

Поскольку это очень личная и нишевая платформа, вы должны быть уверены, что адаптируете свои стратегии продаж и контент под социальной сети.

Нет ничего хуже для пользователей, чем просмотр сообщения с явно замаскированным рекламным посылом.

Вы можете использовать Facebook для повышения узнаваемости бренда, продвижения, взаимодействия с пользователями, а также для продажи своих продуктов.

Благодаря Facebook Shops вы можете предложить своим клиентам комфортный процесс покупок, не заставляя их покидать сайт или приложение.

1. Оформите бизнес-страницу в Facebook

Это само собой разумеющееся: все интернет-магазины и сайты должны иметь официальную страницу.

Это помогает вам контролировать, как ваш бизнес видят целевые клиенты, и гарантировать, что единая вертая информация доступна для всех.

А с Facebook это значит, что вы сможете ускорить свои продажи и продвижение в соцсетях и не только.

Создать официальную страницу вашего бизнеса очень просто:

  • Вам необходимо войти в систему или создать аккаунт Facebook, если у вас его нет
  • После входа в систему стоит создать новую страницу
  • Укажите тип вашей страницы
  • Введите общедоступную информацию про ваш бизнес
Wooden dinos on a pile of books against a white background

2. Расскажите пользователям свою историю

Когда дело доходит до продажи товаров, обычно выигрывают компании, которые уделяют время сторителлингу.

Это так потому что нам, людям, легче запоминать информацию, когда она представлена в форме рассказа.

Поэтому убедитесь, что вы рассказываете историю своего бренда уникальным образом на своей странице в Facebook.

Вы можете использовать функцию закреплённого поста и сохранить историю своего продвижения в начале бизнес-страницы.

Подумайте также о том, чтобы поделиться историями успеха ваших клиентов — ничто так не укрепляет доверие, как реальные отзывы.

3. Публикуйте вовлекающие посты с чёткими призывали к действю

Теперь, когда ваша страница настроена, пора начинать продвижение.

Всегда помните, что ваши сообщения должны быть нацелены на достижение конкретной цели: это может быть новая продажа или заказ, просто комментарий или подтверждение участия в розыгрыше.

Хотя верно, что определённые темы работают только для определённых отраслей, есть несколько типов сообщений, которые обязательно заинтересуют вашу аудиторию:

  • Задавайте вопросы. Facebook похож на зал ожидания: подписчики охотно вставят свои пять копеек практически по любой теме. Так что используйте это в своих интересах, например, создавая опросы и задавая вопросы о покупательских предпочтениях.
  • Обсуждайте актуальные темы. Хоть ваша цель — это не просто клики, привнесение новой идеи в разговор на актуальную тему может помочь создать живой интерес к вашей соцсети. Это также отличный способ продемонстрировать ценности вашей компании в действии.
  • Покажите, что происходит за кулисами. Если ваши потенциальные и существующие пользователи узнают, как создаётся ваш продукт, они почувствуют себя частичкой чего-то большего. А это поможет вам улучшить отношения с ними.
  • Используйте видеоролики, фирменные иллюстрации и инфографику. Визуальные эффекты могут помочь вам рассказать историю глубже, поэтому не бойтесь изображений и видео. 

4. Мотивируйте пользователей лайкать вас и лайкайте в ответ

Gif asking why aren't you subscribed

Здесь всё ясно: чтобы что-то продать, люди должны знать о вашем бренде.

И лучший способ повысить осведомлённость о вас в Facebook — это приглашать людей лайкать вашу страницу.

Изначально это могут быть ваши друзья на Facebook, но вы должны изо всех сил мотивировать их делиться вашей страницей с уже их друзьями.

Не забывайте использовать другие социальные сети и свой сайт. Вы также можете поискать онлайн-форумы и группы: но обязательно уточните у модераторов форума или группы, разрешено ли продвижение вашей страницы.

5. Настройте Facebook магазин

Когда у вас есть страница и публикации, а также аудитория, с которой можно поговорить, пора запускать свой магазин на Facebook.

Настройка довольно проста: если вы являетесь администратором своей страницы, вы можете создать магазин в разделе Commerce Manager.

Конечно, если у вас есть магазин Zyro, вы можете просто подключить свою страницу в Facebook к своему же магазину.

Ваш каталог продуктов будет синхронизирован автоматически, так что у вас будет одним поводом для беспокойства меньше.

Person holding a phone with Instagram open

Лучшие способы продавать в Instagram

Знаете ли вы, что 90% пользователей Instagram подписаны на бизнес-аккаунты?

Вам следует использовать Instagram для социальных продаж, если ваши продукты визуально привлекательны, и, безусловно, если вы хотите охватить аудиторию женщин от 24 до 34 лет.

Instagram лучше всего подходит для компаний, которые работают в таких нишах, как:

  • Путешествия
  • Красота, здоровье и фитнес
  • Стиль жизни
  • Воспитание детей
  • Еда

Напоминает ваш бизнес? Создайте эффективную стратегию продаж в социальных сетях с помощью этих 5 советов для Instagram

1. Оптимизируйте ваш бизнес-профиль Instagram

Все серьёзные владельцы бизнеса следят за тем, чтобы их профиль в Instagram выглядел соответствующим образом.

Это означает, что изображение вашего профиля должно представлять вашу компанию — обычно помогает логотип.

Вам также понадобится сильная биография, содержащая не более 150 слов. Обратите внимание на форматирование и используйте эмоджи, только не переусердствуйте.

2. Используйте торговые теги

Посты в Instagram в значительной степени зависят от различных хэштегов, поэтому убедитесь, что вы и тут придерживаетесь стратегии.

Теги могут помочь увеличить вовлечённость подписчиков (лайков, комментариев и репостов) в ваших публикациях более чем на 10%.

Выберите фразы, длина которых не превышает нескольких слов, которые описывают продукт, вашу компанию и сам пост.

Создание пользовательских хэштегов для ивентов или конкурсов — отличный способ использовать маркетинг в социальных сетях и продажи в социальных сетях на полную.

3. Пользуйтесь функцией ‘Swipe Up’

Как только вы наберёте 10 000 подписчиков, ваш бизнес-аккаунт сможет использовать функцию «Swipe up» во всех своих сообщениях.

Это означает, что вы можете создавать истории в Instagram и продавать товары прямо в приложении.

Instagram Stories — полезный инструмент для привлечения в режиме реального времени, поскольку сообщения исчезают через 24 часа.

A person viewing an Instagram post about food

4. Не пренебрегайте своими подписями

Худшее, что вы можете сделать — это относиться к подписям как к чему-то тривиальному.

Здесь действуют правила копирайтинга: нужно зацепить пользователя и рассказать ему историю.

Задавайте пользователям вопросы, делайте предложения и абзацы короткими и разбавляйте всё это эмоджи. В идеале вы сможете поделиться с подписчиком интересной идеей или полезным советом.

5. Повышайте количетво пользовательского контента

Социальные продажи и маркетинг в социальных сетях — это все о сближении и личном общении с людьми.

Пользовательский контент помогает укреплять отношения с клиентами и выступает в качестве социального доказательства вашего бренда.

Почему?

Потому что почти 90% пользователей доверяют отзывам о товарах не меньше, чем рекомендациям друга.

И чем больше у вас будет доказательств того, что ваши продукты такие, какими вы их называете, тем быстрее вы добьетесь успеха в социальных продажах.

Close up of a Twitter app icon on a phone screen

3 лучших способа продавать в Twitter

Вы, наверное, тоже слышали о такой социальной сети, как Тwitter.

А при 145 миллионах активных пользователей нетрудно понять, почему маркетологи привлечены к сети.

Если ваша команда по продажам в основном нацелена на мужчин в возрасте 25–34 лет, вам подойдет Twitter.

Самые успешные компании на платформе имеют прочную нишу, понимают, какие тенденции работают для их бизнеса, и сосредотачиваются на помощи другим людям, а не на продаже чего-либо.

Вы также можете максимизировать своё присутствие в Тwitter с нашими советами по продажам в Тwitter.

1. Оптимизируйте своё Twitter bio

Если ваша биография в Тwitter выглядит не очень, скорее всего, у потенциального покупателя не сложится хорошего первого впечатления о вас.

Итак, убедитесь, что ваше изображение профиля является профессиональным и представляет вашу компанию: подумайте о логотипах или фотографии команды.

Сделайте свою биографию короткой и приятной, но информативной. Посетитель должен понимать, чем вы занимаетесь, и ничего не расшифровывать.

И не забудьте добавить ссылку на свой интернет-магазин.

A black and white polling box with a hand putting in a vote

2. Вовлекайте подписчиков опросами

Хотя опросы в Тwitter, возможно, не самый научный инструмент исследования покупателей, они забавные.

Вы также можете сделать их полезными для исследования рынка и своего продвижения: спросите своих подписчиков об их предпочтениях, фаворитах и что они думают о запуске новых продуктов.

3. Проверяйте тренды, которые касаются вашей ниши

Все люди приходят в Twitter, чтобы обсудить актуальные темы.

Так что используйте это при любой возможности, но внимательно выбирайте свои тренды: экологическая компания, использующая хэштеги, связанные с нефтяными лоббистами, не повысит таким образом ни доверия клиентов, ни продажи.

А когда дело доходит до актуальных тем, лучше меньше, да лучше.

Выберите 1-2 хэштега и поделитесь чем-нибудь в разговоре.

A LinkedIn page displayed on a tablet on a white table with a plant on it

4 способа продавать в LinkedIn

Если основную часть ваших клиентов составляют люди старше 35 или вы в основном управляете продажами B2B, вам следует подумать о социальных продажах в LinkedIn.

Используйте наши 4 любимых способа начать продавать в LinkedIn.

1. Оптимизируйте вашу LinkedIn страницу

Для начала, у вашего бизнеса должна быть страница в LinkedIn. Если у вас её все ещё нет, создайте её.

Затем убедитесь, что вся информация как в вашей личной, так и в корпоративной LinkedIn актуальна и верна.

Проверьте каждую строчку, чтобы вычислить опечатки — нет ничего более непрофессионального, чем громко и неграмотно заявлять о себе.

Попробуйте добавить реальные примеры своей работы (будь то портфолио или опыт клиента). Вы и ваш бизнес сразу же будете выглядеть более привлекательными и заслуживающими доверия.

A Monopoly board with a card and houses next to a chance card slot

2. Публикуйте ценный контент

По своей сути LinkedIn — это сетевой сайт для профессионалов.

Подумайте о том, чтобы делиться идеями из своей области, комментировать последние тенденции или задавать вопросы — вы должны вносить что-то новое в разговор.   

3. Будьте в курсе трендов индустрии

LinkedIn полон экспертов во всех мыслимых областях, поэтому это отличное место, чтобы оставаться в курсе того, что происходит в вашей отрасли.

Общайтесь и связывайтесь с лидерами мнений, просите их лайкнуть страницу вашей компании и вступайте в группы.

A person on a video call on a computer screen with a wooden desk and another person taking notes

4. Общайтесь с потенциальными клиентами

LinkedIn — идеальная среда для знакомства с новыми потенциальными клиентами.

Вместо холодных звонков вы можете начать разговор с пользователем, который ставит галочки в нужных полях, и начать строить отношения.

У вас больше шансов заключить долгосрочные деловые сделки, если вы полностью понимаете потребности своих потенциальных клиентов.

Сколько стоит бизнес в соцсетях? 💰

Вы можете повысить осведомленность о своей компании в большинстве социальных сетей бесплатно, но чаще всего, если вы платите за рекламное место, ваши продажи ускоряются.

Если вы не уверены, что хотите окунуться в мир платной рекламы, вы можете использовать различные службы управления социальными сетями, чтобы не отставать от графика.

Но в конечном итоге это может стоить вам очень много денег — от нескольких сотен долларов до нескольких тысяч ежемесячно. И это всего лишь плата за управление, а не ваши фактические расходы на рекламу.

Итак, для экономных вы можете управлять своими продажами в социальных сетях внутри компании.

Чтобы освоить мир платных социальных продаж, вам необходимо понять несколько ключевых моментов:

  • Расходы на рекламу. Большинство платформ социальных сетей используют модель оплаты на основе цены за клик (CPC). Это означает, что общая стоимость вашей рекламы определяется количеством кликов, которые она получает. Цена за клик отличается от одной социальной сети к другой, и ваша сфера деятельности также может влиять на стоимость. Например, вам прийдётся потратить около 60 центов за клик на Facebook, если вы работаете в сфере туризма, и почти 4 доллара, если вы работаете в сфере финансов.
  • Графика. Вы должны либо использовать онлайн-инструменты, такие как Canva, для создания рекламных баннеров, либо платить графическому дизайнеру, чтобы он помог вам. Ключевым моментом здесь является понимание того, какие типы рекламы лучше всего подходят для вашего целевого рынка.
  • Управление рекламой и технологические ноу-хау. Если вы хотите проводить свои собственные платные рекламные кампании в социальных сетях, вы должны быть готовы узнать, как использовать такие инструменты, как Google Analytics, Facebook Ads Manager и LinkedIn Ads Manager. Чем лучше вы понимаете, как работают ваши платные рекламные кампании, тем быстрее вы сможете отреагировать и сэкономить деньги в долгосрочной перспективе.

Начните социальные продажи сегодня

Использование социальной сети для увеличения продаж должно быть обязательным пунктом каждого диджитал-маркетолога.

Если вы понимаете, с кем вы пытаетесь связаться и как работает выбранная вами платформа социальных сетей, вы можете экспериментировать, пока не найдёте лучшую стратегию продаж в социальных сетях для своей компании.

Также важно не забыть добавить ссылку на свой интернет-магазин в своем профиле. Вы хотите, чтобы потенциальные клиенты могли просматривать ваш магазин, верно?

Написано

Аватар автора

Katerina Kepanova

Катерина — всегда стремится объяснить самые запутанные темы максимально простым языком. А также помочь предпринимателям и просто любопытным читателям расширить свой круг интересов. Катерина вдохновляется в путешествиях, обожает горы и музыку.

Присоединиться к разговору

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Все поля обязательны к заполнению.