Ưu Đãi Giới Hạn - Tiết kiệm tới 69 %

00

ngày

:

15

giờ

:

03

phút

:

41

giây

Zyro blog

Tất Cả Các Chủ Đề
Blog thương mại điện tử Cảm hứng Điều bạn cần biết về website Marketing Mẹo cho doanh nghiệp nhỏ Thiết kế Ý tưởng kinh doanh

20 Cách Marketing Thương Mại Điện Tử Cần Chú Ý (2021)

marketing thương mại điện tử

Bạn đã làm việc chăm chỉ để xây dựng việc kinh doanh của mình và thiết lập các chiến lược marketing thương mại điện tử. Và thật tuyệt khi bạn đã ra mắt một cửa hàng online riêng. Bạn thậm chí đã bán được vài đơn hàng đầu tiên – khoảnh khắc mà có lẽ bạn sẽ không bao giờ quên được.

Bây giờ, hãy thử nghĩ bạn sẽ cảm thấy thế nào khi thu hút được khách hàng quay lại trang web thương mại điện tử của bạn? Hay bạn sẽ có đơn đặt hàng đều đặn hàng tháng?

Chỉ khởi động kinh doanh thương mại điện tử, đếm đơn hàng và hy vọng điều tốt nhất sẽ đến là chưa đủ. Bạn còn cần tập trung vào marketing để thu hút thêm khách hàng tiềm năng và mở rộng quy mô kinh doanh của bạn.

Chắc chắn việc kết hợp các chiến lược marketing thương mại điện tử có thể rất phức tạp, đặc biệt nếu bạn là người mới bắt đầu kinh doanh.

Nhưng chúng tôi ở đây để cho bạn biết các phương pháp hay nhất và mẹo cho marketing mà bạn có thể sử dụng để phát triển cơ sở khách hàng của mình.

Marketing thương mại điện tử là gì?

Nếu bạn có một cửa hàng mở ở mặt phố, bạn có thể đi phát phiếu giảm giá cho những người qua đường để khuyến khích họ ghé thăm cửa hàng của bạn.

Hoặc, bạn cũng có thể sẽ thuê một bảng quảng cáo ở xung quanh khu vực cửa hàng bạn mở chẳng hạn.

Nhưng trong thế giới mua sắm online, có nhiều cách khác để khai thác sức mạnh của Internet và tăng lợi ích cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.

Marketing thương mại điện tử là thực hiện tất cả các cách khác nhau để quảng bá trang web thương mại điện tử ở trên mạng. Mục tiêu của marketing trong thương mại điện tử là thu hút nhiều người đến cửa hàng và mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Các công cụ cùng với kế hoạch và chiến lược marketing thương mại điện tử sẽ được tập hợp sử dụng để đạt được mục tiêu trên. Sau đó, bạn sẽ thực hiện chiến lược của mình bằng cách chạy các chiến dịch trên nhiều kênh tiếp thị khác nhau.

Chạy các chiến dịch marketing online có nhiều lợi thế hơn so với quảng cáo truyền thống (offline) ở một vài điểm sau:

  • Nhanh chóng. Nếu bạn muốn đặt quảng cáo trên một tờ báo, bạn thường phải đợi tờ báo đó được in và xuất bản. Chỉ khi đó, bạn mới biết có ai đó đã sử dụng ưu đãi giảm giá được đăng trên đó chưa. Toàn bộ quá trình có thể mất đến nhiều tuần. Trong khi đó, bạn có thể thấy được kết quả marketing cửa hàng online đến gần như ngay lập tức. Ví dụ: nếu bạn sắp xếp thời gian cho quảng cáo trên Instagram tốt, bạn có thể thấy lượng đơn đặt hàng mới tăng lên ngay sau đó.
  • Nó giàu dữ liệu. Khi chạy quảng cáo trên kênh radio, rất khó để nắm bắt bất kỳ dữ liệu phân tích hữu ích nào về sự thành công của quảng cáo bạn đã chạy. Tuy nhiên, với chiến lược marketing thương mại điện tử được thực hiện tốt, bạn sẽ biết chính xác nhóm tuổi nào tương tác với quảng cáo của mình nhiều nhất, ai đã nhấp vào liên kết đến cửa hàng của bạn và ai đã mua hàng.
  • Nó cá nhân. Khi bạn đặt chỗ quảng cáo trên một tạp chí, bạn sẽ chỉ có một ý tưởng mơ hồ về những người nào thích đọc tạp chí đó và họ thích gì. Nhưng nó vẫn ít mang tính cá nhân hơn nhiều so với việc gửi riêng một email cho ai đó đã xem một đôi giày cụ thể và bạn có thể cho họ biết rằng đôi giày vừa kích thước chân họ đã có sẵn ở kho hàng.
marketing thương mại điện tử

Cách quảng cáo trang thương mại điện tử của bạn

Có nhiều cách khác nhau để marketing trang web thương mại điện tử của bạn cũng như các trang web khác.

Tuy nhiên, có một số phương pháp hay nhất mà mọi chiến lược marketing thương mại điện tử nên tuân thủ. Khi bạn cố gắng phát triển cửa hàng của mình, hãy chạy các chiến dịch:

  • Dễ đo lường. Đảm bảo rằng các hoạt động quảng cáo của bạn có thể được theo dõi và đo lường một cách dễ dàng. Ví dụ: nếu bạn đang tạo nội dung, bạn cần đo lường các từ khóa của mình đang hoạt động như thế nào và vị trí hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.
  • Đã nhắm mục tiêu. Trong digital marketing, nhắm mục tiêu đúng người giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Nó cũng giúp các chiến dịch của bạn hiệu quả hơn ngay từ đầu. Nếu hầu hết khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn thông qua quảng cáo Facebook, thì các chiến dịch mạng xã hội khác bạn đang chạy có thể đang không phù hợp. Ngoài ra, hãy tránh xa các chiến lược marketing kiểu chung chung và một quảng cáo nhắm đến mọi đối tượng.
  • Có diện mạo thu hút. Thương mại điện tử là một ngành kinh doanh có tính thẩm mỹ cao và ảnh chụp sản phẩm có thể tạo thêm hoặc giảm đi doanh số bán hàng. Mọi người cần xem những gì họ đang mua và họ cần phải bị thu hút ngay lập tức.
  • Phù hợp với ngân sách. Bạn cũng cần theo dõi chi phí bỏ ra. Nói chung, bạn nên lập kế hoạch marketing thương mại điện tử phù hợp với ngân sách của mình, chứ không phải là làm ngược lại. Ví dụ, mua không gian quảng cáo trên Facebook hoặc Instagram có thể khá tốn kém. Nếu bạn không muốn bỏ ra chi phí trả trước cao, có thể bạn nên xem xét các chiến lược quảng cáo qua nội dung hoặc email để đạt được lượng traffic đầu tiên trước.

1. Áp dụng bán hàng gia tăng (upselling)

Bảng hiệu đường phố có chữ marketing thương mại điện tử

Bán hàng gia tăng hiện tại được áp dụng ở khắp mọi nơi.

Bạn đã bao giờ bỏ tiền để mua một bộ mỹ phẩm trong khi dự định mua sắm trước đó của bạn chỉ là một chai sữa tắm, vì bạn đã nghĩ rằng bạn đang mua được một món hời nên không thể bỏ qua? Dĩ nhiên rồi, làm sao bạn có thể bỏ qua khi bạn sẽ nhận được cả kem dưỡng ẩm và mặt nạ chăm sóc mắt miễn phí.

Cho dù bạn thay đổi lựa chọn món ăn định gọi trước đó hay chọn mua cả combo ưu đãi thay vì chỉ một mặt hàng trong danh sách mua sắm của bạn, mục đích của việc upselling là để thử nghiệm và bán được nhiều hơn cho khách hàng trong một đơn hàng.

Trong cửa hàng online, bạn có thể cung cấp các tùy chọn nâng cấp khi thanh toán. Ví dụ, nếu bạn bán máy tính và đồ điện tử, bạn có thể cung cấp lựa chọn nâng cấp sản phẩm đã chọn lên sản phẩm tốt hơn với giá tốt hơn hoặc thêm bảo hành lâu hơn.

Khách hàng nhận được một khoản chiết khấu nhỏ như một phần thưởng cho việc chi tiêu nhiều tiền hơn và bạn sẽ có thêm doanh thu vào túi của mình – đó là một chiến lược marketing hiện tại.

Một cách khác để bán thêm trong thương mại điện tử là cung cấp cho khách hàng của bạn các ưu đãi ‘giao hàng miễn phí khi mua hàng trên XX VNĐ‘. Mang đến cho khách hàng sự tiện lợi với phí vận chuyển được miễn và bạn sẽ có thể nhận được những đơn hàng lớn hơn.

Đề xuất cho: Công ty thương mại điện tử trong tất cả các ngành.

2. Khai thác sức mạnh của YouTube

chiến lược marketing thương mại điện tử với Youtube

Nếu bạn muốn chạy một chiến dịch marketing thương mại điện tử hiệu quả, bạn nên suy nghĩ về hình thức nội dung phổ biến nhất hiện nay – video.

Một kế hoạch marketing nội dung video tốt sẽ giúp doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn thống trị Youtube và xây dựng nhận thức về thương hiệu.

Tại sao không tận dụng sức mạnh to lớn của Youtube và ghi lại câu trả lời cho một số câu hỏi thường gặp nhất từ khách hàng của bạn? Nội dung video được cân nhắc kỹ lưỡng có thể mang lại cho bạn lưu lượng truy cập phù hợp cao với mức giá thấp hơn nhiều so với công cụ tìm kiếm có trả tiền hoặc các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.

Bạn cũng có thể cho khách hàng thấy cảnh hậu trường của hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn. Hoặc, tạo một video hậu trường thú vị và thu hút khách hàng của bạn vào nội dung của bạn.

Tại sao không tạo ra các minigame với thử thách chia sẻ cách họ sử dụng sản phẩm của bạn và thưởng cho người sáng tạo nhất?

Đề xuất cho: Các doanh nghiệp bán lẻ và tư vấn, cũng như các thương hiệu cá nhân.

3. Tạo các bài đăng mua sắm trên Instagram

Hồ sơ Instagram trên điện thoại thông minh

Được ca ngợi là một trong những nền tảng mạng xã hội tốt nhất cho thương mại điện tử, Instagram tự hào có hơn 500 triệu người dùng rất tích cực. Ngay cả với những thị trường ngách nhỏ nhất, bạn vẫn có thể tìm thấy những người quan tâm đến cửa hàng online của mình.

Marketing trên mạng xã hội cho phép bạn nói chuyện với đối tượng mục tiêu của mình từ quan điểm của một người bạn. Và vì Instagram là một nền tảng rất đề cao tính thẩm mỹ, nên nó là một trong những kênh tiếp thị tốt nhất cho cửa hàng thương mại điện tử – bạn có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng bằng video và ảnh chụp của mình.

Để tận dụng tốt nhất, bạn nên tạo tài khoản doanh nghiệp. Bạn cũng có thể trả tiền cho quảng cáo, sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # phù hợp, nắm vững thời điểm thích hợp để đăng bài và đừng quên tạo ra các bài đăng thúc đẩy người theo dõi tương tác.

Nhưng shoppable là một điểm mới bạn cần lưu ý, nơi các bài đăng liên kết trực tiếp đến các trang sản phẩm được hiển thị trong bài đăng của bạn. Ví dụ: bạn có thể đề xuất các cách kết hợp sản phẩm hợp lý cho người xem.

Nội dung shoppable giúp khách hàng dễ dàng và thuận tiện khi hành động theo ý muốn.

Và đừng quên – người có ảnh hưởng trên Instagram hoạt động rất mạnh, vì vậy bạn có thể dễ dàng tìm thấy một người dùng Instagram mà bạn có thể trả tiền để giúp bạn quảng cáo sản phẩm.

Đạt được thỏa thuận với một nhân vật phổ biến trong thị trường ngách của bạn có thể thu hút được thêm nhiều khách hàng trung thành mới và nhiều đơn đặt hàng hơn – điều kỳ diệu mà marketing thương mại điện tử có thể mang đến.

Đề xuất cho: Các doanh nghiệp bán lẻ, thời trang, điện tử và B2C.

4. Cung cấp trải nghiệm di động hoàn hảo

website thân thiện với thiết bị di động

Hơn một nửa số người dùng Internet lướt web trên các thiết bị di động; kết quả tìm kiếm của Google được xếp hạng dựa trên việc trải nghiệm di động của trang web hoặc cửa hàng online tốt đến mức nào.

Liệu có cần nói nhiều hơn nữa về tầm quan trọng của việc tối ưu hóa cho thiết bị di động?

Tối ưu hóa cửa hàng thương mại điện tử cho thiết bị màn hình nhỏ hơn nên là ưu tiên hàng đầu đối với tất cả các công ty thương mại điện tử.

Nếu khách truy cập phải phóng to hay thu nhỏ hình ảnh hoặc phải nhìn văn bản lúc nhỏ lúc lớn, họ sẽ không ở lại trang web của bạn quá lâu và chắc chắn không đủ lâu để chọn mua một sản phẩm. Bởi đó không phải là một trải nghiệm mua sắm thú vị.

Đừng đánh mất doanh số bán hàng và thay vào đó, hãy tối ưu hóa cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Tốt hơn hết là điều hành cửa hàng online trên một nền tảng tự động làm việc đó cho bạn (Zyro chẳng hạn).

Đề xuất cho: Mọi doanh nghiệp thương mại điện tử.

5. Đừng bỏ qua những người đã chọn hàng vào giỏ mà không mua

marketing thương mại điện tử giỏ hàng

Mọi người thích lướt xem sản phẩm trên cửa hàng online và chọn các mặt hàng để đặt vào giỏ hàng của họ. Ai mà không thích cơ chứ? Nhưng khi nói đến việc có mua hàng hay không, thì có 60-80% người dùng không làm điều đó.

Có thể do thiếu thời gian, có thể quy trình đặt hàng quá phức tạp hoặc có thể do họ phải tạo tài khoản trước.

Dù nó là gì, bạn có thể sẽ bỏ qua một khoản thu lớn nếu bạn bỏ qua những người đã chọn hàng mà không mua đó.

Hãy tìm ra cách để nhắc nhở khách hàng rằng họ thích một số sản phẩm trong cửa hàng của bạn. Và sẽ thế nào nếu bạn có thể yêu cầu một nửa trong số họ mở email của bạn để hoàn tất việc mua hàng?

Bạn sẽ có được những khách hàng hài lòng, có doanh thu lớn hơn và một chiến thuật mới trong kế hoạch marketing thương mại điện tử.

Đề xuất cho: Các doanh nghiệp bán lẻ, thời trang, điện tử và cả những người bán hàng nhỏ lẻ.

6. Thiết lập chương trình khách hàng thân thiết

chiến lược marketing thương mại điện tử thẻ khách hàng thân thiết

Một chiến lược marketing thương mại điện tử khác là thiết lập chương trình khách hàng thân thiết và thưởng gì đó cho những người thường xuyên mua sắm tại cửa hàng online của bạn.

Bạn có thể tính một khoản phí nhỏ để trở thành thành viên và chạy các chiến dịch chương trình khách hàng thân thiết độc quyền và các ưu đãi hướng đến những khách hàng có cam kết cao.

Hoặc, bạn có thể cho phép tất cả những người đã từng mua hàng trong chương trình của bạn thành khách hàng thân thiết và tặng họ thẻ quà tặng khi họ đã mua hàng với số lần nhất định.

Đây chỉ là một vài ví dụ và sẽ có khá nhiều điều hay ho có thể xảy ra khi bạn chạy một chương trình khách hàng thân thiết như một phần của chiến lược marketing trong thương mại điện tử.

Hãy nghĩ về các loại thẻ và chương trình đóng dấu khách hàng thân thiết tốt nhất mà bạn đã thấy và đặt mục tiêu của riêng bạn vào nó. Bạn cũng có thể quảng cáo chương trình khách hàng thân thiết của mình trên nhiều kênh tiếp thị để có được số lượng khách hàng tối đa tham gia vào cuộc vui này.

Đề xuất cho: Doanh nghiệp bán lẻ, thời trang và thực phẩm.

7. Tạo sự thích thú cho người dùng

ba ngôi sao neon phát sáng

Nếu bạn chưa làm được điều đó, bạn nên làm nổi bật những phản hồi tốt của khách hàng (testimonial) trên cửa hàng thương mại điện tử của mình.

Tại sao? Bởi vì đó là cách tốt nhất để tạo niềm tin với khách truy cập trước khi họ thêm bất cứ thứ gì vào giỏ hàng của mình.

Testimonial là một công cụ mạnh mẽ sử dụng trong marketing: chúng giúp xác nhận tính hợp pháp và chuyên môn của doanh nghiệp bạn.

Một cách để nhận được lời chứng thực đầu tiên là tiếp cận với khách hàng sau khi đơn đặt hàng đến tay họ và hỏi xin một phản hồi trung thực từ họ. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ tìm kiếm và xem liệu sản phẩm của bạn có đang được nói đến trên mạng hay không.

Hãy xem xét phản hồi tiêu cực một cách nghiêm túc và khắc phục những mặt hạn chế của sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Đề xuất cho: Doanh nghiệp bán lẻ, thời trang, B2C và doanh nghiệp tư vấn.

8. Tăng kết quả không phải trả tiền với blog

lập kế hoạch marketing thương mại điện tử

Hầu hết tất cả các thị trường ngách đều có thể tạo lập blog và viết nội dung về chúng.

Xây dựng blog song song với cửa hàng của bạn là một cách hiệu quả để chia sẻ nhiều thứ về bạn. Bạn cần cho thấy mình là một chuyên gia, đúng chứ?

Ví dụ: nếu bạn điều hành một cửa hàng thể thao online, bạn có thể viết blog về mọi thứ, từ xu hướng tập luyện mới nhất cho đến kế hoạch chuẩn bị các bữa ăn tốt nhất.

Bạn thậm chí có thể phỏng vấn các chuyên gia khác trong cùng lĩnh vực của bạn. Hoặc, tập trung vào việc thực hiện các bài đánh giá chuyên sâu hoặc hướng dẫn về cách sử dụng một sản phẩm cụ thể.

Viết blog là một trong những chiến lược marketing trong thương mại điện tử thường bị bỏ qua. Nó đòi hỏi rất nhiều công sức không chỉ vì lập kế hoạch lên nội dung mà còn về các công việc liên quan đến SEO nữa.

Khi nói đến tối ưu công cụ tìm kiếm, bạn phải nghĩ đến mục đích tìm kiếmtừ khóa. Bạn càng nghĩ sâu về cả hai điều đó, blog của bạn sẽ xếp hạng càng tốt trên Google.

Bạn nên kết hợp phát triển nội dung và sử dụng các từ khóa ở đúng vị trí. Đừng quên thêm mô tả cho tất cả các ảnh sản phẩm của bạn.

Và hãy nhớ kiểm tra xem bài viết của bạn đã đủ hay: không bị lặp lại, không sử dụng các cụm từ phức tạp và trôi chảy.

Học được một cách viết khiến cả người đọc và các công cụ phân tích cảm thấy hay ho và hữu ích có thể giúp tác động thực sự đến doanh số bán hàng của bạn và nó đồng thời cũng thúc đẩy các nỗ lực marketing thương mại điện tử.

Đề xuất cho: Tư vấn, SaaS và các doanh nghiệp bán lẻ.

9. Tăng lượng khách đăng ký nhận email

loa trên nền màu cam

Đây có thể là một trong những công cụ lâu đời nhất trong bộ công cụ tiếp thị kỹ thuật số, nhưng tiếp thị qua email vẫn là một phương thức marketing ổn định và hoạt động tốt cho nhiều doanh nghiệp.

Nếu bạn muốn thực hiện tốt các chiến dịch tiếp thị qua email, bạn sẽ cần khiến mọi người thực sự muốn nghe và quan tâm đến điều bạn nói.

Và bạn cần thật cẩn thận trong việc thu thập địa chỉ email: nếu khách truy cập hoặc khách hàng đã đồng ý nhận email của bạn, bạn càng minh bạch thì tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp sẽ càng tốt.

Đẩy mạnh việc giới thiệu bản tin trên toàn bộ cửa hàng của bạn và sáng tạo khi tìm kiếm người đăng ký mới.

Bạn có biết tại sao mà hầu hết tất cả các trang web đều có nơi để mời bạn tham gia danh sách gửi thư của họ ở cuối trang hoặc thậm chí ở chân trang web không?

Đừng là một trong số họ. Thay vào đó, hãy thử nghiệm với kiểu cửa sổ bật lên khi truy cập trang web hoặc một cách đặt sáng tạo hơn. Thêm cả nơi đăng ký bản tin trong một bài đăng trên blog có thể giúp nắm giữ một hoặc hai địa chỉ email chất lượng cho danh sách email của bạn.

Hầu hết mọi người đều sẽ muốn nghe thêm về sản phẩm của bạn khi họ đọc được nội dung mà họ quan tâm, chứ không phải khi họ đang cố gắng tìm hiểu chính sách giao hàng của bạn.

Để hoàn tất thỏa thuận, hãy cung cấp cho họ thứ gì đó mà họ không thể cưỡng lại. Đó có thể là sách điện tử hoặc một template (ví dụ: hướng dẫn cách làm, một nghiên cứu điển hình hoặc một danh sách sản phẩm), hoặc thậm chí là một tài liệu có thể tải xuống được. Hoặc bạn cũng có thể tặng mã giảm giá 15% cho đơn hàng tiếp theo hoặc mã giao hàng miễn phí và hỏi email của khách để gửi đến.

Đề xuất cho: Tất cả các doanh nghiệp xuất bản nội dung mới thường xuyên.

10. Hoàn thiện email marketing thương mại điện tử

marketing thương mại điện tử tiếp thị qua email

Thỏa thuận là: mặc dù email là một cách tuyệt vời để marketing việc kinh doanh của bạn, nhưng bạn phải khiến chúng trở nên thú vị, nếu không, chúng sẽ bị chôn vùi giữa các tài liệu quảng cáo khác.

Nếu bạn không nhận được tỷ lệ mở hoặc tỷ lệ nhấp như mong đợi, có thể việc lập kế hoạch marketing thương mại điện tử qua email của bạn đang gặp vấn đề ở đâu đó.

Kiểm tra kỹ lưỡng mẫu email của bạn và tự hỏi những câu hỏi sau:

  • Dòng tiêu đề có thu hút sự chú ý không?
  • Thông điệp tổng thể có rõ ràng và dễ hiểu không?
  • Các mẫu email trông như thế nào trên thiết bị di động?
  • “Nút kêu gọi hành động” có đủ mạnh và thu hút không?
  • Tôi gửi email vào những ngày và giờ nào trong tuần?
  • Các email của tôi có bị gắn cờ thư rác không? Nếu có thì tại sao?

Thường xuyên kiểm tra danh sách email của bạn cũng như tỷ lệ thoát của chúng. Loại bỏ một địa chỉ email xấu có thể nâng cao danh tiếng của bạn với các nhà cung cấp email chính.

Đề xuất cho: Tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử.

11. Tạo cửa hàng trên Facebook

biểu tượng facebook phát sáng trên tường

Có rất nhiều chiến lược marketing thương mại điện tử có thể được thực hiện trên Facebook. Đó là một ngành có giá trị hàng tỷ đô la.

Bạn có thể tăng lượng người theo dõi một cách tự nhiên bằng cách đăng bài thường xuyên. Có nhiều loại bài đăng khác nhau mà bạn có thể thực hiện, bao gồm bài đăng tĩnh, chuyển động hay thăm dò ý kiến, v.v.

Tuy nhiên, bạn nên nghĩ đến những cam kết về thời gian, bởi vì bạn cần đăng các nội dung thú vị và mới mẻ thường xuyên.

Bạn cũng có thể chạy các chiến dịch quảng cáo trả phí hoặc tích hợp website cửa hàng thương mại điện tử của mình với Facebook. Một cửa hàng tích hợp sẽ có thể hiển thị danh sách sản phẩm trên Facebook, liên kết mọi người trực tiếp đến cửa hàng của bạn và mua dễ dàng.

Việc chạy các chiến dịch marketing trả phí trên mạng xã hội khá dễ dàng, nhưng có thể sẽ tốn kém. Bạn cũng có thể mất vài tháng mới có thể tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu của mình.

Và bạn luôn có thể quảng cáo việc kinh doanh của mình trên các trang mạng phổ biến khác. Tất nhiên, doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn sẽ cần bỏ ra một khoản tiền, nhưng lợi nhuận thu về thường rất xứng đáng.

Các kênh marketing như Facebook là một nơi tuyệt vời để tiếp cận gần và cá nhân với khách hàng vì mạng xã hội hoạt động dựa trên sự tương tác.

Đề xuất cho: Các doanh nghiệp bán lẻ, thời trang, điện tử và B2C.

12. Tương tác với cơ sở khách hàng của bạn

Biểu tượng trò chuyện trực tiếp điện thoại di động

Hãy đến gần khách hàng hơn bằng một cuộc trò chuyện trực tiếp.

Bạn sẽ có thể kết nối trực tiếp với khách hàng nếu bạn thiết lập chức năng trò chuyện trực tiếp trên trang web của mình. Trả lời câu hỏi của họ, trò chuyện hoặc tư vấn cho họ về sản phẩm.

Hãy nói rõ rằng bạn luôn ở đó vì khách hàng và sẵn lòng trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà họ có. Giải quyết các vấn đề, chẳng hạn như các vấn đề về vận chuyển hoặc sản phẩm bị lỗi.

Mặc dù phần Câu Hỏi Thường Gặp được thêm vào trang web là rất hữu ích, nhưng không có gì đánh bại được cảm xúc cá nhân mà tính năng trò chuyện trực tiếp mang lại.

Chỉ cần hỏi địa chỉ email của khách hàng khi bắt đầu cuộc trò chuyện để cả bạn và khách hàng đều có thể ghi lại cuộc trò chuyện.

Đề xuất cho: Các doanh nghiệp bán lẻ, tư vấn, điện tử và SaaS.

13. Theo dõi việc mua hàng

bảng treo ghi chữ hello

Không có gì giúp trải nghiệm mua sắm trở nên cá nhân hơn việc nhận được email kiểm tra xem bạn đang hoạt động như thế nào.

Bạn có thể cảm ơn khách hàng vì việc mua hàng, cung cấp cho họ những mẹo hữu ích về cách tận dụng tối đa sản phẩm hoặc có thể lôi kéo họ đặt hàng lại với mã giao hàng free.

Danh sách email rất dễ mở rộng trong hầu hết các CRM và miễn là bạn không làm phức tạp thông điệp gửi đi, thì danh sách này có thể hữu ích trong việc thu hút khách hàng quay lại cửa hàng của bạn.

Đề xuất cho: Tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử.

14. Tạo ra một quá trình mua sắm mượt mà

cát mịn

Mặc dù cửa hàng thương mại điện tử được thiết lập và phân loại theo cách bạn muốn, nhưng không có nghĩa là nó hợp với cả những người khác.

Hãy xem xét kỹ hành trình của khách truy cập từ thời điểm họ bước vào cửa hàng online của bạn cho đến trang xác nhận đơn đặt hàng cuối cùng. Hãy liệt kê bất cứ điều gì họ muốn bạn giúp họ.

Nếu bạn đang sử dụng một nền tảng công nghệ để hỗ trợ cho cửa hàng thương mại điện tử của mình, bạn có thể sử dụng các công cụ lập bản đồ để kiểm tra nơi mọi người dành nhiều thời gian nhất và những gì họ không quan tâm trên trang của bạn.

Hãy nghĩ về những điều này:

  • Các landing page có đủ hấp dẫn khách truy cập để khiến họ tiếp tục lướt trang web không? Hay chúng trông nhạt nhẽo và không thú vị?
  • Có quá nhiều bước giữa quá trình nhấp vào Thêm vào giỏ hàng và trang xác nhận đơn hàng không? Điều này có dẫn đến nhiều giỏ hàng bị bỏ rơi không?
  • Việc phân loại sản phẩm có hợp lý không? Bạn có thể giúp nó rõ ràng và đơn giản hơn không?
  • Các trang sản phẩm của bạn có tập trung vào lợi ích của sản phẩm hơn là các tính năng của nó không? Khách truy cập có hiểu rõ sản phẩm của bạn có thể giải quyết vấn đề của họ như thế nào không?

Đề xuất cho: Tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử.

15. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

ba người bạn cũng chỉ vào màn hình laptop

Một phương pháp thực sự mạnh mẽ của marketing thương mại điện tử là cá nhân hóa. Lợi thế thực sự của nó là bạn có thể tiếp cận gần gũi và cá nhân với người tiêu dùng, phục vụ nhu cầu của cả bạn và của họ.

Đó là một sự cộng sinh tuyệt vời.

Nếu họ đã có danh sách kiểu quần áo mùa hè yêu thích, bạn có thể gửi cho họ những ưu đãi phù hợp của bộ sưu tập áo tắm mới của bạn. Ngoài ra, hãy đề xuất các mặt hàng dựa trên hành vi mua sắm trong quá khứ của họ.

Bạn cũng có thể sử dụng vị trí và độ tuổi của khách truy cập để cá nhân hóa dịch vụ của mình. Cân nhắc làm nổi bật các sản phẩm thịnh hành trong khu vực của họ hoặc làm nổi bật những gì những người khác trong độ tuổi của họ đang mua tại thời điểm này.

Và đừng quên gọi họ bằng tên khi gửi email cho họ. Mọi người thích điều đó.

Đề xuất cho: Doanh nghiệp bán lẻ, SaaS và thời trang.

16. Khởi chạy podcast

Người đàn ông ghi âm trên micrô, với tai nghe - podcast

Marketing nội dung không chỉ là những lời nói bằng văn bản.

Hãy sáng tạo và chia sẻ một số thông tin chi tiết về hậu trường với khách hàng của bạn. Thiết lập podcast của riêng bạn và nói về các chủ đề nóng trong lĩnh vực của bạn với các chuyên gia khác hàng tuần hoặc hàng tháng.

Podcast cũng là một cơ hội tuyệt vời để cho khách hàng của bạn biết về lịch sử sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp của bạn, cũng như những giá trị mà bạn hướng đến.

Kết hợp podcast với một chiến lược marketing qua email hoặc nội dung vững chắc và bạn sẽ sớm thành công trong marketing.

Đề xuất cho: Thương hiệu cá nhân, SaaS và doanh nghiệp B2B.

17. Chạy một chương trình affiliate

Nghe có vẻ phức tạp nhưng thực sự không phải vậy. Affiliate marketing hay còn gọi là tiếp thị liên kết là một phiên bản online của giới thiệu truyền miệng.

Bạn cho phép những người khác (affiliate) trong thị trường ngách của bạn chạy các chiến dịch email hoặc marketing nội dung. Họ quảng cáo sản phẩm của bạn, và đính thêm các đường link dẫn đến cửa hàng trực tuyến của bạn.

Vì vậy, ví dụ: một blog làm vườn có thể xuất bản một bài viết trên blog affiliate về chủ đề các thiết bị làm vườn tốt nhất hiện tại và đính kèm liên kết đến sản phẩm của bạn như một phần của bài viết.

Nếu khách truy cập tìm đến trang web thương mại điện tử của bạn thông qua một liên kết của affiliate, bạn sẽ thưởng hoa hồng cho những affiliate đó.

Để bắt đầu, hãy nghĩ ra một loạt các ý tưởng chiến dịch hay cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Những sản phẩm khác nhau sẽ phù hợp với các affiliate khác nhau. Vì vậy, việc hiểu rõ các chiến lược marketing thương mại điện tử của các affiliate sẽ giúp bạn lên kế hoạch các chiến dịch affiliate của mình dễ dàng hơn.

Mặc dù một banner đẹp có thể thực hiện thủ thuật trong một chiến dịch email, nhưng bạn có thể cần phải cung cấp các mô tả hoặc tóm tắt chuyên sâu hơn về sản phẩm của mình cho một blogger.

Nếu bạn muốn thử tiếp thị liên kết, bạn hoàn toàn phải hiểu cách thiết lập và giám sát các liên kết của mình. Nếu không, bạn sẽ dễ tạo ra các nhầm lẫn không đáng có cho cả bản thân và các affiliate hợp tác với bạn.

Tại sao? Bởi vì cơ sở hạ tầng liên kết được thiết lập kém có thể ảnh hưởng đến số lượng chuyển đổi của bạn và số tiền hoa hồng cuối cùng mà bạn trả cho các đối tác affiliate của mình.

Hãy thực hiện một số nghiên cứu về cách các pixel Facebook và các liên kết theo dõi hoạt động trước và luôn kiểm tra xem thiết lập của bạn có hoạt động hay không trước khi bật đèn xanh cho các đơn vị liên kết.

Bạn sẽ cần tránh rơi vào trường hợp một đơn vị liên kết nào đó của bạn tự nhiên yêu cầu thanh toán cho các đơn hàng mà bạn không hề thấy trong hệ thống theo dõi của mình.

Đề xuất cho: SaaS, doanh nghiệp bán lẻ và B2C.

18. Hiểu xu hướng sản phẩm

Cận cảnh áo phông màu xanh lá cây treo trên kệ

Những chú chim dậy sớm thì thường bắt được sâu. Nếu bạn giỏi dự đoán xu hướng, bạn có thể kiếm tiền từ những sản phẩm mới nhất khi chúng vừa mới xuất hiện.

Việc dẫn đầu thị trường và các xu hướng mới tiềm năng đặc biệt hữu ích khi thị trường của bạn không quá lớn và bạn có hiểu biết sâu về nó.

Nếu là nhà bán lẻ giày online, bạn có thể nhận thấy rằng các thương hiệu hoặc phong cách cụ thể đang bắt đầu trở nên phổ biến trong các lượt tìm kiếm và có thể trên các tạp chí và blog thời trang nổi tiếng nhất. Tính thời vụ và thời kỳ các ngày lễ cũng có thể ảnh hưởng đến các thị trường lớn hơn, nhưng hãy thử nghiệm các chiến thuật marketing mới.

Tích trữ đúng kiểu giày vào đúng thời điểm sẽ giúp cửa hàng thương mại điện tử của bạn trở nên nổi bật. Và bạn sẽ đánh bại các đối thủ cạnh tranh có thể không có đủ hàng hoặc loại sản phẩm phù hợp.

Đề xuất cho: Doanh nghiệp bán lẻ, dropshipping và thời trang.

19. Tối ưu hóa marketplace

Bạn có chuyên về các sản phẩm thủ công hoặc đang dropshipping và bán hàng chủ yếu thông qua các marketplace như Shopee hay Lazada không?

Nếu bạn muốn bán được nhiều hơn, bạn nên tối ưu hóa sự hiện diện trên các marketplace. Hãy dành một chút thời gian để tìm hiểu cách các trang thương mại điện tử này hoạt động và những từ khóa nào đang nhận được nhiều tìm kiếm nhất trong thị trường mục tiêu của bạn.

Khi bạn biết những gì mọi người đang tìm kiếm, hãy cân nhắc đưa những từ khóa này vào các trang sản phẩm của bạn. Điều này giúp sản phẩm của bạn hiển thị trên đầu các kết quả tìm kiếm.

Ngoài ra, hãy chủ động yêu cầu đánh giá trên nền tảng vì các marketplace thường cho phép người dùng xếp hạng kết quả tìm kiếm dựa trên đánh giá của người dùng.

Đề xuất cho: Người bán hàng bán lẻ và cửa hàng thủ công.

20. Tạo nhiều kết nối

Dây đầy màu sắc với hàng chục kết nối

Đừng là một con sói đơn độc: có một mạng lưới có thể sẽ giúp ích cho các nỗ lực marketing thương mại điện tử của bạn.

Hãy cân nhắc hợp tác với các blogger và cho họ cơ hội đăng guest post trên blog của bạn. Rất có thể họ sẽ trả ơn bằng cách nào đó.

Và, nếu bạn có vị thế tốt so với các đối thủ cạnh tranh, họ thậm chí có thể dùng tên cửa hàng thương mại điện tử của bạn khi nói chuyện với khách hàng nếu họ biết sản phẩm của bạn phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.

Xây dựng tên tuổi cho chính bạn trong mạng lưới có thể mang lại hiệu quả hiển thị thương hiệu tuyệt vời – và miễn phí.

Đừng quên tham dự các sự kiện và hội nghị kết nối khác nhau trong lĩnh vực của bạn. Bạn sẽ học được nhiều điều về lĩnh vực của mình và có thể thử một số mẹo marketing hoàn toàn mới trong chiến dịch quảng bá tiếp theo của mình.

Đó là chưa kể đến tất cả những người có chung ý tưởng mà bạn có thể kết hợp và thêm vào mạng lưới chuyên nghiệp của mình.

Đề xuất cho: Các công ty khởi nghiệp thuộc bất kỳ ngành hoặc lĩnh vực nào.

Sử dụng các chiến lược marketing thương mại điện tử

Như bạn đã biết, một chiến lược marketing trong thương mại điện tử có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau và với nhiều mức kinh phí khác nhau.

Theo dõi cửa hàng online của bạn thường xuyên và tìm cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là chìa khóa thành công cho thương hiệu của bạn.

Đồng thời là tạo ra những thay đổi nhỏ, chẳng hạn như kích thước của nút kêu gọi hành động hoặc đơn giản cấu trúc trang web, hay làm nổi bật phiếu mua hàng để khách truy cập dễ thấy.

Kết hợp các chiến lược marketing thương mại điện tử trên trang với một chiến dịch tiếp thị qua email, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc một bài đăng trên blog có thể có những tác động đáng ngạc nhiên đến doanh số bán hàng tổng thể của bạn.

Cửa hàng và sản phẩm của bạn sẽ được biết đến khi những feedback tuyệt vời được lan truyền.

Như thiên tài digital marketing Neil Patel đã từng nói: “bạn không thể chỉ đặt một vài nút Mua trên trang web của mình và chờ đợi khách truy cập đến và mua hàng”.

Hãy nghĩ về cách để khách hàng thấy rằng cửa hàng online của bạn có thể giúp họ giải quyết các vấn đề và gia nâng tầm giá trị cho cuộc sống hàng ngày của họ.

Chắc chắn, mục tiêu cuối cùng của việc lập kế hoạch marketing thương mại điện tử là tăng khả năng bán hàng của bạn. Nhưng bạn cần không ngừng nghĩ đến khách hàng khi xây dựng các chiến dịch marketing thương mại điện tử.

Được viết bởi

Ảnh đại diện của tác giả

Mai Hương

Mai Hương là một cây bút dày dạn chuyên viết về thương mại điện tử, nhưng đam mê thực sự của cô là hỗ trợ sự tăng trưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn có thể đặt niềm tin vào những chiến lược kinh doanh mà cô ấy gợi ý, từ cách xây dựng một thương hiệu vững chắc cho đến các phương pháp marketing ấn tượng. Trong thời gian rảnh rỗi, không có gì hấp dẫn cô ấy hơn một cuốn tiểu thuyết kinh điển và một chuyến leo núi đến ướt đẫm mồ hôi.

3 trả lời: 20 Cách Marketing Thương Mại Điện Tử Cần Chú Ý (2021)

Mai Hương

June 23, 2021, 8:59 AM

Chào Phương,

Cảm ơn bạn đã yêu thích bài viết của Zyro, hy vọng các bài viết sắp tới cũng sẽ hữu ích với bạn!

Thân mến,

Trả lời

Phuong

June 23, 2021, 8:43 AM

Zyro có rất nhiều bài viết thú vị. Great!

Trả lời

Thúy Quỳnh

April 2, 2021, 2:23 AM

Cảm ơn tác giả rất nhiều!

Trả lời

Tham gia cuộc trò chuyện

Địa chỉ email của bạn sẽ không bị công bố. Tất cả các mục đều bắt buộc.